近日，上海的黃女士要從韓國飛回上海，航班被臨時取消。然而，她卻無法從“同程旅行”訂票平臺上獲取準確信息，導致自己在機場被滯留10個小時。此前，荔枝新聞中心江蘇新聞廣播也曾報道過“同程旅行”類似的問題。那么，航班信息變更，平臺為何無法同步呢？黃女士在“同程旅行”平臺上，花費了1700多元購買了3月16日22點10分由韓國濟州島飛往上海的兩張機票。據(jù)介紹，黃女士當天到達濟州島機場后，航空公司現(xiàn)場通知航班取消。在其他平臺訂票的同航班旅客陸續(xù)接到了航班取消的通知后，作出了新的行程安排。但同程旅行平臺和客服人員則表示航班正常，這讓黃女士不知所措，“我希望確認行程真實性和有效性，以方便接下來安排。尤其是在境外遇到消息不準確的情況，人是非�？只诺摹�。
（圖片由受訪者提供）
黃女士還表示，直到次日凌晨3點左右，他們?nèi)栽跈C場等待同程旅行平臺回復準確的信息，此時，界面卻顯示“行程已結(jié)束”。最終在航司的安排下，他們才乘坐早上8點的航班從濟州島返回上海。黃女士說，同程旅行平臺認為此次事件屬于“延誤”，乘客也乘坐了航班抵達目的地，所以不在退票賠償范圍之內(nèi)。而黃女士則認為， “同程旅行”平臺消息更新不及時導致其精神損失和工作受影響，平臺方應該進行賠償。3月21日，同程旅行公關經(jīng)理王女士在江蘇新聞廣播《政風熱線》欄目直播連線時表示，黃女士反映的情況屬實，當時受天氣原因臨時取消航班，供應商未能夠及時地將信息同步到同程旅行平臺，導致APP客戶端和客服人員都未能夠及時反饋信息。
最終，在欄目組的協(xié)調(diào)下，同程旅行平臺賠償黃女士2000元，雙方達成和解。黃女士還對《政風熱線》欄目組快速響應點贊，“欄目組的響應速度這么快，我感謝你們堅持為人民發(fā)聲！”無獨有偶，祝女士去年12月通過同程旅行APP預訂了一張從瀘州飛往昆明的機票。1月7日早晨，祝女士來到機場辦理值機手續(xù)，卻突然發(fā)現(xiàn)航班已經(jīng)取消，給祝女士帶來了諸多不便，還造成了800元的損失。
“同程旅行”平臺為何反復出現(xiàn)類似問題？對此，該平臺公關經(jīng)理王女士深表歉意。她表示，接下來，他們會繼續(xù)與供應商進行反饋，相應地采取一些處置措施，及時同步航班信息，避免給用戶帶來不好的體驗。
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