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“同程”又不同步了？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2025-03-26






近日，上海的黃女士要從韓國飛回上海，航班被臨時(shí)取消。然而，她卻無法從“同程旅行”訂票平臺(tái)上獲取準(zhǔn)確信息，導(dǎo)致自己在機(jī)場(chǎng)被滯留10個(gè)小時(shí)。此前，荔枝新聞中心江蘇新聞廣播也曾報(bào)道過“同程旅行”類似的問題。那么，航班信息變更，平臺(tái)為何無法同步呢？




平臺(tái)未更新航班動(dòng)態(tài)
消費(fèi)者夜宿國外機(jī)場(chǎng)

黃女士在“同程旅行”平臺(tái)上，花費(fèi)了1700多元購買了3月16日22點(diǎn)10分由韓國濟(jì)州島飛往上海的兩張機(jī)票。據(jù)介紹，黃女士當(dāng)天到達(dá)濟(jì)州島機(jī)場(chǎng)后，航空公司現(xiàn)場(chǎng)通知航班取消。在其他平臺(tái)訂票的同航班旅客陸續(xù)接到了航班取消的通知后，作出了新的行程安排。但同程旅行平臺(tái)和客服人員則表示航班正常，這讓黃女士不知所措，“我希望確認(rèn)行程真實(shí)性和有效性，以方便接下來安排。尤其是在境外遇到消息不準(zhǔn)確的情況，人是非常恐慌的”。

圖片

 （圖片由受訪者提供）


黃女士還表示，直到次日凌晨3點(diǎn)左右，他們?nèi)栽跈C(jī)場(chǎng)等待同程旅行平臺(tái)回復(fù)準(zhǔn)確的信息，此時(shí)，界面卻顯示“行程已結(jié)束”。最終在航司的安排下，他們才乘坐早上8點(diǎn)的航班從濟(jì)州島返回上海。

黃女士說，同程旅行平臺(tái)認(rèn)為此次事件屬于“延誤”，乘客也乘坐了航班抵達(dá)目的地，所以不在退票賠償范圍之內(nèi)。而黃女士則認(rèn)為， “同程旅行”平臺(tái)消息更新不及時(shí)導(dǎo)致其精神損失和工作受影響，平臺(tái)方應(yīng)該進(jìn)行賠償。





同程旅行回應(yīng)：
供應(yīng)商未同步信息

3月21日，同程旅行公關(guān)經(jīng)理王女士在江蘇新聞廣播《政風(fēng)熱線》欄目直播連線時(shí)表示，黃女士反映的情況屬實(shí)，當(dāng)時(shí)受天氣原因臨時(shí)取消航班，供應(yīng)商未能夠及時(shí)地將信息同步到同程旅行平臺(tái)，導(dǎo)致APP客戶端和客服人員都未能夠及時(shí)反饋信息。

圖片

 （圖片由受訪者提供）

最終，在欄目組的協(xié)調(diào)下，同程旅行平臺(tái)賠償黃女士2000元，雙方達(dá)成和解。黃女士還對(duì)《政風(fēng)熱線》欄目組快速響應(yīng)點(diǎn)贊，“欄目組的響應(yīng)速度這么快，我感謝你們堅(jiān)持為人民發(fā)聲！”





信息更新不及時(shí)
添了麻煩又傷了消費(fèi)者的心

無獨(dú)有偶，祝女士去年12月通過同程旅行APP預(yù)訂了一張從瀘州飛往昆明的機(jī)票。1月7日早晨，祝女士來到機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)手續(xù)，卻突然發(fā)現(xiàn)航班已經(jīng)取消，給祝女士帶來了諸多不便，還造成了800元的損失。

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“同程旅行”平臺(tái)為何反復(fù)出現(xiàn)類似問題？對(duì)此，該平臺(tái)公關(guān)經(jīng)理王女士深表歉意。她表示，接下來，他們會(huì)繼續(xù)與供應(yīng)商進(jìn)行反饋，相應(yīng)地采取一些處置措施，及時(shí)同步航班信息，避免給用戶帶來不好的體驗(yàn)。



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