馮女士：前物業(yè)是世茂（天成）物業(yè)，交付一直在的，后來因為世茂（天成）物業(yè)能耗費上有點稀里糊涂，大家都不喜歡它。反正大家投票經(jīng)過流程我們選了新的物業(yè)。

馮女士：小區(qū)不是要裝修嘛，那么裝修的業(yè)主會到前臺去交一筆押金，就是2000塊錢。等我裝修完了，物業(yè)檢查以后沒有問題再退這個錢。那么還有一部分就是2024年的物業(yè)費，當(dāng)時他們可能是送米，那有些業(yè)主想著送個米反正要交，大概三十多個業(yè)主吧，他把2024年的物業(yè)費提前交掉了，它不是3月份撤場了嘛，不是說多交了9個月嘛，那當(dāng)時物業(yè)承諾這9個月物業(yè)費會多退少補還給我們。

記者：直接還給業(yè)主？

馮女士：對，包括押金也會還給我們。

馮女士：他說5月還，5月他說6月還。

記者：一直沒還的原因是？

馮女士：一開始他說在走流程，那么業(yè)主在等。后來他說流程還沒走好，還沒批下來，不知道哪個財務(wù)出問題了。現(xiàn)在問他直接來一句，我們沒錢。

浙江騰信物業(yè)紹興諸暨南山景苑服務(wù)中心 王經(jīng)理：我們也跟他多次進行溝通了，部門負(fù)責(zé)人就反映意思就講，我們流程已經(jīng)提交上去了，現(xiàn)在在財務(wù)那里，就是反正里面有很多因素，錢一直沒有下來。他們物業(yè)費沒有退回來之前，我們這邊（業(yè)主）是不愿意再進行繳納的，那就重掉了嘛，也指揮不了他們，那我們沒有辦法呀。

世茂天成物業(yè)諸暨區(qū)域負(fù)責(zé)人 謝經(jīng)理：確實是有幾萬塊錢沒有退還，但是我們在這個小區(qū)有將近四十萬的物業(yè)費還沒有收上來。滿一年了公司法務(wù)也在接手這個事情，我們是要先收上來一些，那項目上有錢了，我會跟公司去講好，該退的全部都退掉，我不知道是有誰在跟業(yè)主講，你們都不要去交。

馮女士：大家都是成年人，小區(qū)業(yè)主也都四五十歲了，不可能聽某人說你不要交，他就不交。這種話你就不要亂說了，首先他們不交是因為你們世茂（天成）物業(yè)服務(wù)做得不好，方方面面還有你們的能耗費，也都是一塌糊涂。

紹興諸暨南山景苑小區(qū)業(yè)主：一千塊錢交進去，什么時候用完什么時候叫你交，他們沒有明細(xì)的，比方說這個電費多少、水費多少，他們從來沒有這個明細(xì)賬的。

世茂天成物業(yè)諸暨區(qū)域負(fù)責(zé)人 謝經(jīng)理：這個小區(qū)叫兩費制，物業(yè)費是物業(yè)費，公共能耗是業(yè)主分?jǐn)偟�，之前能耗費是他們交房的時候，是有一個能耗費的交的，之后就沒收過能耗費呀，明細(xì)肯定都有，那物業(yè)科這個我們都會提供給他們的。

馮女士：我希望你們把我們的錢退回來。

世茂天成物業(yè)諸暨區(qū)域負(fù)責(zé)人 謝經(jīng)理：我不是跟你在吵架。

馮女士：我也不想跟你吵架，我對不起我們?nèi)�體業(yè)主，我們?nèi)�體業(yè)主四十個人都在說，主任幫幫忙。我對不起他們知不知道，我想哭，我對不起我們?nèi)�體業(yè)主，他們?nèi)绱诵湃挝�，他們都說我們只有靠你了，如果沒有你我們怎么辦，我只想哭。

馮女士：統(tǒng)計我們是沒有統(tǒng)計過，四十多萬是沒有的，頂多能耗費去掉也就十多萬。我只能積極號召全體業(yè)主交物業(yè)費，但是我不敢保證，全體業(yè)主把物業(yè)費交到他的賬目上，那萬一補交進去了以后他還是不退呢？

世茂天成物業(yè)諸暨區(qū)域負(fù)責(zé)人 謝經(jīng)理：成立共管賬戶，到時候都交到這個賬戶里面，該退的退掉，該收的收回來，都交到社區(qū)的賬戶里面。那我是同意的。

紹興市諸暨店口鎮(zhèn)越城社區(qū) 傅副主任：這個東西，政府不可能給他們業(yè)主建個共管賬戶，幫他們收錢那個的，那后續(xù)嘛我想最好的解決辦法就是，要退裝修押金的，業(yè)主起訴他們物業(yè)公司，那如果說物業(yè)公司你要收物業(yè)費的，那你起訴業(yè)主，那最好是走法律程序。