
市民方老向天天直播欄目反映,去年5月通過線上團(tuán)購群消費獲贈的代金券,因為商家“跑路”,這張代金券成了“空頭支票”。這到底是怎么回事呢?
方老告訴記者,2024年5月,他通過線上團(tuán)購群下單商品,線下到實體門店提貨時,商家以消費滿一定金額為由,贈送了他5張100元的乳制品代金券,券面明確標(biāo)注消費“滿300元可用1張100元”代金券進(jìn)行抵扣。
【反映人 方老】今天我是路過那個地方,我說這個門怎么關(guān)掉了 沒人了,就是說我現(xiàn)在手上就是500塊錢代金券,現(xiàn)在人找不到,微信也沒個人回,電話也沒個人接,門面是關(guān)著 找不到人 ,(希望)給我一個合理的解釋、合理的說法。


方老現(xiàn)場撥打了這位商家負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話,卻始終處于無人接聽的狀態(tài)。隨后,記者陪同方老一起來到了位于安徽安慶玉琳路上的這家線下門店——欣宜鄰團(tuán)購超市,發(fā)現(xiàn)大門緊閉,卷簾門上張貼著“房屋出租”的告示。記者隨即陪同方老將該情況反映到了轄區(qū)的玉琳市場監(jiān)管所,工作人員在了解完具體情況后,表示他們會將該企業(yè)列入異常經(jīng)營名錄,后續(xù)視調(diào)查情況,進(jìn)一步吊銷其營業(yè)執(zhí)照。

【安慶市玉琳市場監(jiān)管所副所長 崔傳龍】從目前了解的證據(jù)來看,不涉及相關(guān)的違法行為,不涉及消費欺詐行為,只是說現(xiàn)在商家無法聯(lián)系了,接下來我們會進(jìn)行下一步的調(diào)查處理。在此也提醒廣大消費者,一是在擁有正規(guī)資質(zhì)的商家處,進(jìn)行購買商品,第二保留好購物時的小票 轉(zhuǎn)賬記錄等 ,方便后續(xù)的維權(quán)。


市場監(jiān)管人員建議方老可以通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益,那么,他需要做哪些準(zhǔn)備呢?記者咨詢了律師。【安徽益上律師事務(wù)所律師 余永勝】根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定,預(yù)付款是經(jīng)營者以預(yù)收款方式,向消費者提供的商品或服務(wù)款項,其核心特征為消費者,預(yù)先支付資金以換取未來履約承諾,那么此事件中若方老的代金券,是通過充值消費滿額等預(yù)付行為獲得,比如充值2000元獲贈500元代金券,則其與預(yù)付款直接關(guān)聯(lián),應(yīng)視為預(yù)付款的衍生權(quán)益,受《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條約束,此種詳情屬于附條件獲取的代金券,經(jīng)營者未按約定提供商品或服務(wù)(如跑路、拒絕兌付),消費者可依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》,第五十三條要求退款,并主張利息及合理費用。
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