網(wǎng)購的阿迪達斯德訓(xùn)鞋“一眼假”，可王女士還是按照商家要求花1200元進行了鑒定。當(dāng)王女士拿著假貨的鑒定結(jié)果要求賠償時，商家卻“失聲”又“失蹤”。“買鞋的錢我申請退款了，可鑒定費和賠償呢？”王女士認為，售假是商家的過錯，無論如何都不該由自己買單。

2024年12月，王女士在一短視頻平臺的博格曼運動專營店買了兩雙阿迪達斯德訓(xùn)鞋，每雙價格379元�？墒盏截浐�，王女士看鞋子的做工和標(biāo)志有種“一眼假”的感覺，“這家店承諾賣的都是正品，我還特意問過，賣家承諾我‘假一賠四’。”

有了賣家的承諾，王女士先在得物平臺上進行鑒定，結(jié)果顯示鞋子非正品。但對于這一檢測結(jié)果，商家并不認同，稱只支持國檢中檢實物鑒定。后來，王女士把鞋寄到了中國檢驗認證集團上海奢侈品鑒定中心，鑒定結(jié)論顯示“送檢樣品不符合品牌方已售商品的外觀細節(jié)特征”。

“我拿著這份新的鑒定結(jié)果聯(lián)系了商家和短視頻平臺，商家不理我，平臺說可以按照1758元申請賠償�！边@1758元里包含了兩雙鞋的檢測費用1200元以及檢測時產(chǎn)生的運費和一雙鞋的費用�？墒亲屚跖�士沒想到的是，自己的賠償申請在幾天后又被退回，“平臺說不能賠償，之前的客服有工作失誤，沒說清楚�！睙o奈之下，王女士只能先申請退回買鞋的費用，檢測費和此前說好的賠償都“打水漂”了。

商家聯(lián)系不上，平臺說好的申請賠償也變了卦。信網(wǎng)查詢到王女士買鞋的博格曼運動專營店，目前店內(nèi)已沒有在售商品，客服聊天頁面也被提示“該店鋪已下線”。隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到短視頻平臺，工作人員稱對于訂單的具體情況并不了解，會將此事反饋給專員后給予信網(wǎng)回復(fù)。截至發(fā)稿前，信網(wǎng)并未收到平臺的相關(guān)回復(fù)。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者有權(quán)獲得真實可靠的商品和服務(wù)。如果消費者被欺騙而購買到假冒偽劣產(chǎn)品，可以根據(jù)第五十五條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價格或接受服務(wù)的費用的一倍；增加賠償不足五百元的，按五百元計算”要求加倍賠償。

此外，消費者已經(jīng)證明所購鞋子為假貨，且賣家在出售時曾保證為正品。所以消費者可以依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償”向電商平臺投訴，要求賠償。

針對檢測費用究竟應(yīng)該誰來承擔(dān)的問題，北京京師（青島）律師事務(wù)所的曹嚴(yán)龍律師認為，如果鑒定結(jié)果不是正品應(yīng)當(dāng)由商家承擔(dān)費用，“王女士遇到的情況，我認為商家應(yīng)承擔(dān)賠償費用，并且在退貨的同時進行相應(yīng)的賠償，與此同時，平臺也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任，若消費者聯(lián)系不到商家，可以向商家所在地市場監(jiān)管部門進行投訴�！保�陸彥蓉）