近日，有網(wǎng)友稱(chēng)自己在美團(tuán)平臺(tái)上對(duì)青島金海螺假日酒店（火車(chē)站東廣場(chǎng)店）給出差評(píng)后，遭到商家辱罵，引發(fā)關(guān)注。信網(wǎng)聯(lián)系到了涉事商家，對(duì)方表示：“日后一定會(huì)注意文明問(wèn)題�！�  同時(shí)針對(duì)該事件，美團(tuán)方面也已安排專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查處理。

據(jù)該消費(fèi)者描述，其入住金海螺假日酒店時(shí)體驗(yàn)極差�！胺块g又臭又臟，空間狹小得不可理喻，完全和好評(píng)里的照片不一樣，床單被罩發(fā)黃還有污漬�！痹撓�費(fèi)者還稱(chēng)，酒店的一位前臺(tái)服務(wù)態(tài)度惡劣，不僅業(yè)務(wù)能力較差，而且出口成臟。在其入住之前，就因使用美團(tuán)團(tuán)購(gòu)遭到該前臺(tái)長(zhǎng)達(dá)十分鐘的訓(xùn)罵，對(duì)方想讓他退掉團(tuán)購(gòu)用原價(jià)訂購(gòu)房間。“當(dāng)天入住的其他顧客也都被該前臺(tái)罵了一通。”該消費(fèi)者說(shuō)。

消費(fèi)者在美團(tuán)平臺(tái)給出差評(píng)后，商家以諸如：“我看你有人格障礙”等用語(yǔ)進(jìn)行回復(fù)。

信網(wǎng)就此事聯(lián)系到涉事商家，對(duì)方態(tài)度懇切并表示：“日后一定會(huì)注意文明問(wèn)題。”信網(wǎng)了解到，該酒店2021年開(kāi)業(yè)，位于市南區(qū)廣西路，截至目前共有評(píng)價(jià)7600余條，但低分評(píng)價(jià)有500余條，部分消費(fèi)者反映酒店房間內(nèi)存在衛(wèi)生問(wèn)題，工作人員服務(wù)態(tài)度也有待提高。

隨后，信網(wǎng)致電了美團(tuán)平臺(tái)客服，工作人員當(dāng)即找到了這條評(píng)論，并表示平臺(tái)非常重視該情況，目前已安排專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查處理。按照美團(tuán)平臺(tái)規(guī)則，商家這種不文明、不恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)行為是被嚴(yán)格禁止的，一旦查實(shí)，將會(huì)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處罰，包括但不限于警告、罰款、降低店鋪排名、暫停合作等 。若消費(fèi)者權(quán)益因商家行為受損，美團(tuán)也會(huì)協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益。

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員表示，在旅游旺季即將來(lái)臨之際，青島作為熱門(mén)旅游城市，酒店商家的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度關(guān)乎城市形象。廣大商家，應(yīng)重視消費(fèi)者評(píng)價(jià)，通過(guò)合理溝通解決問(wèn)題，而非惡語(yǔ)相向，消費(fèi)者如遇此類(lèi)情況可向12345進(jìn)行反映。（谷正原 耿潤(rùn)）