近日，膠州市李哥莊鎮(zhèn)空港瀾庭美景B區(qū)多位業(yè)主向信網(wǎng)反映，小區(qū)的電梯轎廂不銹鋼面遭人為劃損，部分電梯面板甚至被“攔腰割破”。部分業(yè)主質(zhì)疑此情況系物業(yè)公司為催繳物業(yè)費故意破壞公共設(shè)施。對此，負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理的中建東孚物業(yè)管理有限公司相關(guān)工作人員表示，經(jīng)核查系清潔人員操作不當(dāng)導(dǎo)致，目前已啟動修復(fù)程序。

電梯傷痕觸目驚心 業(yè)主質(zhì)疑“惡意破壞”

“一進(jìn)電梯就看到滿墻的劃痕，22號樓的電梯面板直接被割成兩半！”業(yè)主王先生向信網(wǎng)展示了手機拍攝的現(xiàn)場照片，畫面中電梯轎廂內(nèi)壁布滿深淺不一的劃痕，部分區(qū)域金屬表層剝落，露出底層材質(zhì)。另一位業(yè)主李女士表示，21號樓、28號樓等多個單元電梯均出現(xiàn)類似問題，“如果說是操作失誤，不可能這么多臺電梯的轎廂同時被損壞�！�

據(jù)了解，負(fù)責(zé)小區(qū)日常管理的物業(yè)公司為中建東孚物業(yè)管理有限公司。部分業(yè)主稱，因不滿物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及收費爭議，小區(qū)內(nèi)存在業(yè)主集體拒繳物業(yè)費的情況。“不交物業(yè)費是因為服務(wù)沒達(dá)標(biāo)，但這絕不是他們刻意破壞公共設(shè)施的理由。”李女士稱，物業(yè)曾在小區(qū)內(nèi)張貼催費通知，但從未就設(shè)施維護(hù)問題與業(yè)主溝通。

官方介入調(diào)查 物業(yè)承認(rèn)操作不當(dāng)

針對業(yè)主反映的相關(guān)情況，膠州市政府相關(guān)工作人員在核實后表示，小區(qū)內(nèi)的電梯轎廂劃痕系清潔人員在撕除保護(hù)膜時使用工具不當(dāng)所致。目前，物業(yè)公司已要求清潔單位負(fù)責(zé)人對受損電梯進(jìn)行維修，并使用專業(yè)保養(yǎng)液進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，部分劃痕已明顯變淺。有關(guān)單位承諾將全力推進(jìn)修復(fù)工作，同時加強員工培訓(xùn)。

同時，負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理的中建東孚物業(yè)相關(guān)工作人員表示，在接到業(yè)主投訴后已安排專人進(jìn)行跟進(jìn)�！拔覀兝斫鈽I(yè)主的不滿，確實存在操作不規(guī)范的問題�！惫ぷ魅藛T強調(diào)，電梯保護(hù)膜因長期未清理產(chǎn)生粘性，清潔人員在處理過程中誤用尖銳工具，導(dǎo)致意外損傷，不存在業(yè)主所質(zhì)疑的“惡意破壞”等情況，并表示物業(yè)將盡快完成電梯轎廂的修復(fù)工作。

律師建議：建立溝通機制 規(guī)范服務(wù)流程

對此，青島市物業(yè)管理協(xié)會相關(guān)工作人員指出，電梯作為小區(qū)核心公共設(shè)施，其維護(hù)質(zhì)量直接影響業(yè)主生活安全。建議物業(yè)公司建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，對高風(fēng)險操作環(huán)節(jié)進(jìn)行崗前培訓(xùn)與現(xiàn)場督導(dǎo)。同時，業(yè)主應(yīng)通過合法途徑表達(dá)訴求，避免采取過激行為。

針對空港瀾庭美景B區(qū)小區(qū)業(yè)主所遇到的問題，山東文康律師事務(wù)所劉偉娜律師分析，根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)對其管理的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行妥善維護(hù)。任何單位和個人不得故意損壞公共設(shè)施。清潔人員作為物業(yè)管理的組成部分，若確因其操作失誤導(dǎo)致公共設(shè)施損壞，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。若查證存在故意破壞行為，可能涉及違反《治安管理處罰法》。同時，劉律師建議業(yè)主委員會與物業(yè)建立定期溝通機制，通過協(xié)商解決服務(wù)爭議，“物業(yè)費繳納與設(shè)施維護(hù)是兩個法律關(guān)系，不能混為一談�！�

截至發(fā)稿前，業(yè)主王先生向信網(wǎng)表示，空港瀾庭美景B區(qū)部分電梯劃痕已進(jìn)行初步處理。（耿潤 谷正原）