小王反映去年12月
她母親在一家叫“國旅山河1”的網(wǎng)店里
買了8份“天然美景貼合自然”旅游產(chǎn)品
一共花了將近8000塊錢
后來出行計劃取消了
可是因為收到的一個快遞
退款碰到了麻煩
小王：這個店鋪宣稱，馬上過年了大家可以多囤一點直播間的旅游套餐，這個店鋪宣傳的就是 999 元一份，三年之內(nèi)你不用隨時可以退。
記者：套餐內(nèi)容包括什么呢？
小王：內(nèi)容我具體沒有了解過，因為是我媽媽買的，但是它的（目的地）范圍還是蠻大的，都在詳情頁里面寫得比較清楚。
小王說
后來家庭出游的計劃取消了
3月份的時候想退款
碰到了問題
小王：這個商家有一條特殊的規(guī)定是7天無理由退換，超過7天后就關(guān)閉了這個售后的通道。在去年12月5號購買完之后，6號的時候發(fā)貨了一個快遞，包括兩個宣傳手冊和一個帶VIP卡的折頁。我媽媽因為當(dāng)時她手上買了三到四家店（旅游產(chǎn)品），不確定是哪一家，尤其是過年這段時間，快遞特別多，也沒有關(guān)注到這個訂單被簽收掉。
小王解釋
在其它店鋪購買的旅游產(chǎn)品
在“待使用狀態(tài)”
能以“行程取消
不想去了”的原因退款
“國旅山河1”網(wǎng)店的訂單
因為有快遞被簽收
狀態(tài)為“交易完成”
無法直接退款
她提供了收到的VIP卡
上面標(biāo)著“價值9980元 雙人游套卡”
右下角有一個編號
卡背面的使用須知里寫著
“獲取此卡后需預(yù)約出行日期
請加客服微信咨詢”
采訪時點擊訂單鏈接
顯示“商品已失效”
點擊“申請售后”按鈕
顯示“商品超出售后期
如需售后可聯(lián)系商家處理”
進(jìn)入和店鋪客服的聊天界面
顯示“該店鋪已下架”
但對方還會回復(fù)消息
小王：他的意思是，他這邊無法給我開啟售后通道，讓我去找平臺，他說平臺可以幫你開，開了就能退。我去找平臺，平臺說該店鋪已經(jīng)違規(guī)下架了，讓我去找店家，讓它交足保證金。
記者：如果保證金不足，平臺還能打開售后通道嗎？
平臺客服：平臺可以介入處理，由咱們商管部門工作人員去處理。
小王說
她添加了VIP卡上的客服微信
對方表示
“退款對接店鋪那邊的客服就可以
我這邊負(fù)責(zé)出行”
還提供了經(jīng)營許可證
主體是“云南盛旅國際旅行社有限公司”
跟“國旅山河1”網(wǎng)店
在平臺登記的個體工商戶信息不一樣
根據(jù)折頁上的信息
記者撥打了“云南盛旅”的400客服熱線
小王：他們（平臺）也打不開售后渠道，就是因為保證金不足嘛。
云南盛旅國際旅行社有限公司 400 客服：您現(xiàn)在有對接管家嗎，我?guī)湍藢嵰幌掠唵问裁辞闆r。
記者：你們跟店鋪個體工商戶是什么關(guān)系，他們給發(fā)的貨，然后是你們這邊的旅行產(chǎn)品？
云南盛旅國際旅行社有限公司 400 客服：您這個問題我也不清楚，我這邊只是一個后臺預(yù)約出行的管家。
記者留下了聯(lián)系方式
“云南盛旅”的工作人員后來回了電話
表示已經(jīng)退款
云南盛旅國際旅行社有限公司 工作人員：我們都是一個公司，只是說我們在線上有售賣旅游套餐的活動。購買完之后，平臺有一個售后時長，她已經(jīng)超過了那個售后時長，退款的話我們都是能處理的，售后的話線上時間會比較長，我這邊線下直接給她處理了。
小王反饋
7992元退款已經(jīng)到賬
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