小王：這個(gè)店鋪宣稱，馬上過(guò)年了大家可以多囤一點(diǎn)直播間的旅游套餐，這個(gè)店鋪宣傳的就是 999 元一份，三年之內(nèi)你不用隨時(shí)可以退。

記者：套餐內(nèi)容包括什么呢？

小王：內(nèi)容我具體沒(méi)有了解過(guò)，因?yàn)槭俏覌寢屬I的，但是它的（目的地）范圍還是蠻大的，都在詳情頁(yè)里面寫(xiě)得比較清楚。

小王：這個(gè)商家有一條特殊的規(guī)定是7天無(wú)理由退換，超過(guò)7天后就關(guān)閉了這個(gè)售后的通道。在去年12月5號(hào)購(gòu)買完之后，6號(hào)的時(shí)候發(fā)貨了一個(gè)快遞，包括兩個(gè)宣傳手冊(cè)和一個(gè)帶VIP卡的折頁(yè)。我媽媽因?yàn)楫?dāng)時(shí)她手上買了三到四家店（旅游產(chǎn)品），不確定是哪一家，尤其是過(guò)年這段時(shí)間，快遞特別多，也沒(méi)有關(guān)注到這個(gè)訂單被簽收掉。

小王：他的意思是，他這邊無(wú)法給我開(kāi)啟售后通道，讓我去找平臺(tái)，他說(shuō)平臺(tái)可以幫你開(kāi)，開(kāi)了就能退。我去找平臺(tái)，平臺(tái)說(shuō)該店鋪已經(jīng)違規(guī)下架了，讓我去找店家，讓它交足保證金。

記者：如果保證金不足，平臺(tái)還能打開(kāi)售后通道嗎？

平臺(tái)客服：平臺(tái)可以介入處理，由咱們商管部門工作人員去處理。

小王：他們（平臺(tái)）也打不開(kāi)售后渠道，就是因為保證金不足嘛。

云南盛旅國(guó)際旅行社有限公司 400 客服：您現(xiàn)在有對(duì)接管家嗎，我?guī)湍�核�?shí)一下訂單什么情況。

記者：你們跟店鋪個(gè)體工商戶是什么關(guān)系，他們給發(fā)的貨，然后是你們這邊的旅行產(chǎn)品？

云南盛旅國(guó)際旅行社有限公司 400 客服：您這個(gè)問(wèn)題我也不清楚，我這邊只是一個(gè)后臺(tái)預(yù)約出行的管家。