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網(wǎng)購洗衣機(jī)要買Haier 到手卻是“Hairi”！網(wǎng)購需注意
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2025-04-06

近日，有浙江寧波男子在天貓購買洗衣機(jī)時(shí)，遭遇評(píng)論區(qū)“陷阱”，原本下單買的Haier（海爾）洗衣機(jī)，到手卻成了“Hairi”。記者了解到，針對(duì)該起投訴，慈溪市市場(chǎng)監(jiān)管局已立案調(diào)查，消費(fèi)者獲“退一賠三”。
投訴網(wǎng)友曾先生告訴記者，3月初，他上淘寶天貓平臺(tái)挑選洗衣機(jī)。在瀏覽其中一款洗衣機(jī)時(shí)，評(píng)論區(qū)的大量好評(píng)與曬圖吸引了他的目光。曾先生說，評(píng)論區(qū)里買家上傳的圖片均顯示為“Haier（海爾）”洗衣機(jī)，且點(diǎn)贊多多�；谶@些“良好印象”，他就下單購買了一臺(tái)標(biāo)稱洗滌容量為20公斤的洗衣機(jī)，價(jià)格為899元。
然而，當(dāng)曾先生收到貨物時(shí)，他頓時(shí)蒙了。送來的并非Haier（海爾）洗衣機(jī)，而是一款叫“Hairi”的洗衣機(jī)。曾先生隨即聯(lián)系店鋪客服詢問情況�？头硎�，店鋪所售商品就是“Hairi”，而不是“Haier”。
那么，評(píng)論區(qū)為啥會(huì)出現(xiàn)大量海爾洗衣機(jī)的曬圖？面對(duì)曾先生的質(zhì)疑，客服的解釋是，消費(fèi)者有自由評(píng)價(jià)的權(quán)利。
對(duì)店鋪客服的解釋，曾先生不能接受，他認(rèn)為這極有可能存在刷單炒作信用行為，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者�！岸�，該洗衣機(jī)標(biāo)稱洗滌容量為20公斤，但洗滌桶尺寸與家中原有的洗滌容量為12公斤的半自動(dòng)洗衣機(jī)大小幾乎一樣，沒幾件衣服就塞滿了。”隨后，曾先生提出退貨要求，客服表示，退貨可以，但運(yùn)費(fèi)要曾先生自行承擔(dān)。

網(wǎng)友在天貓旗艦店上買到的洗衣機(jī)。網(wǎng)友供圖

曾先生認(rèn)為，商家的行為是誘導(dǎo)消費(fèi)者購買與宣傳不符的商品，涉嫌消費(fèi)欺詐。他查到，該品牌洗衣機(jī)公司所在地為慈溪市，為此，他向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行了投訴。
4月2日，記者打開淘寶平臺(tái)，找到了曾先生當(dāng)初下單購買的旗艦店，但店鋪主頁上已找不到涉事的這款洗衣機(jī)產(chǎn)品。根據(jù)顯示的注冊(cè)信息，該網(wǎng)店注冊(cè)企業(yè)名為寧波智瑄電子商務(wù)有限公司，洗衣機(jī)產(chǎn)品來源于慈溪。
受理投訴后，慈溪市市市場(chǎng)監(jiān)管局作出回復(fù)：“根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況，對(duì)該公司涉嫌違法行為，根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第十九條第一款第（一）項(xiàng)的規(guī)定，我局決定予以立案�！�
慈溪市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)工作人員告訴記者，根據(jù)舉報(bào)，該局執(zhí)法人員依法對(duì)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店的電商公司進(jìn)行了檢查�，F(xiàn)場(chǎng)檢查未發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者反映的相關(guān)產(chǎn)品，無法確認(rèn)該產(chǎn)品規(guī)格情況，并且電商公司在平臺(tái)網(wǎng)店的相關(guān)商品鏈接也已下架。不過，商家提供了銷售產(chǎn)品的商標(biāo)注冊(cè)證書及相關(guān)授權(quán)證明、對(duì)應(yīng)型號(hào)洗衣機(jī)的銘牌照片等相關(guān)材料。
工作人員表示，針對(duì)消費(fèi)者反映的“評(píng)論區(qū)里大量使用海爾洗衣機(jī)曬圖、好評(píng)，‘張冠李戴’情況”，該局已依法向電商平臺(tái)發(fā)函要求協(xié)查，搞清楚來龍去脈，并將相關(guān)案件線索抄送至生產(chǎn)廠家所在地的市場(chǎng)監(jiān)管所。
調(diào)查過程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，商家對(duì)商品宣傳頁面內(nèi)標(biāo)示的“99%除螨率”等相關(guān)內(nèi)容無法提供合法有效的證明材料。目前，慈溪市市場(chǎng)監(jiān)管局已將該起投訴依法立案，正在進(jìn)一步調(diào)查中。
依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。
曾先生告訴記者，在他投訴后，慈溪市場(chǎng)監(jiān)管部門和商家都與他進(jìn)行了聯(lián)系、溝通。目前，他已與商家已經(jīng)達(dá)成協(xié)議，即將所購的洗衣機(jī)退貨，商家按照購機(jī)款的三倍金額給予賠償。

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