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南京虹悅城的“正版正貨街” 有點(diǎn)讓人不放心
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2025-04-11

商場(chǎng)掛上“正版正貨”的招牌，那就是品質(zhì)和信譽(yù)的保證，購(gòu)物自然也更放心。在今年315特別節(jié)目中，《零距離》關(guān)注了金先生的糟心購(gòu)物事宜。他以為在南京虹悅城買(mǎi)到了好價(jià)的“100%山羊絨”羊絨衫，實(shí)際商品卻嚴(yán)重造假。如今，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)雖已立案，可金先生退貨和賠償?shù)膯?wèn)題卻遲遲得不到解決。


去年12月，金先生在虹悅城“艾麗瑪”、“阿爾巴斯”專柜，花費(fèi)3200元購(gòu)買(mǎi)了7件標(biāo)有“100%山羊絨”的羊絨衫，然而，試穿后卻發(fā)現(xiàn)衣服不僅扎人、起靜電，還嚴(yán)重起球。

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心存疑慮的金先生將其中一件送檢，結(jié)果令人震驚——所謂“100%山羊絨”竟然一根羊絨都沒(méi)有，成分全是羊毛。此后，零距離記者對(duì)虹悅城商場(chǎng)涉事羊絨衫專柜展開(kāi)暗訪。

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雖然銷售人員信誓旦旦宣稱商品是“100%山羊絨”，品質(zhì)絕對(duì)有保證。 但記者隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)的樣品檢測(cè)顯示，羊絨含量?jī)H占40%，遠(yuǎn)低于國(guó)家“95%以上方可標(biāo)注純羊絨”的標(biāo)準(zhǔn)。之后，南京市雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局賽虹橋分局也抽檢了涉事專柜同類羊絨衫，發(fā)現(xiàn)同樣有不合格商品。

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盡管市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)立案，但金先生的維權(quán)之路并不順暢。他多次找商場(chǎng)客服和涉事商戶，要求按法律規(guī)定退貨并賠償，可得到的回應(yīng)卻讓他寒心。金先生表示，商場(chǎng)方面回復(fù)他無(wú)法處理，而在向工商部門(mén)投訴后，對(duì)方也以各種理由拖延。

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近期，零距離記者陪同金先生再次來(lái)到當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)羊絨衫的虹悅城，發(fā)現(xiàn)之前在商場(chǎng)中庭銷售羊絨衫的商家已經(jīng)撤柜。

虹悅城客服經(jīng)理彭女士介紹，第二次抽檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，已經(jīng)和商戶終止了合同。

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《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

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金先生希望虹悅城客服能按相關(guān)規(guī)定幫他解決問(wèn)題。

南京市民金先生


第一，退貨肯定是必要的。第二，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》退一賠三。


隨后，商場(chǎng)客服經(jīng)理彭女士電話溝通了涉事商戶負(fù)責(zé)人，但對(duì)方只同意退貨退款，如果金先生要求三倍賠償，就走司法程序。 

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對(duì)此，金先生難以接受。在他看來(lái)，當(dāng)初是因?yàn)樾湃魏鐞偝遣畔M(fèi)的，尤其虹悅城還是“正版正貨示范創(chuàng)建街區(qū)”，如今出了問(wèn)題，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

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為了幫金先生解決問(wèn)題，零距離記者又陪他來(lái)到南京市雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局賽虹橋分局。執(zhí)法人員王英鑫表示，近期會(huì)組織雙方調(diào)解，可以通過(guò)電話調(diào)解，也可以面對(duì)面協(xié)商，退貨可以正常進(jìn)行，但是在賠償方面，具體的數(shù)額和標(biāo)準(zhǔn)可以共商，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也會(huì)積極與雙方溝通，爭(zhēng)取幫助達(dá)成一致，幫消費(fèi)者圓滿解決問(wèn)題。


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