戴先生買了一輛小鵬M03 他說銷售答應(yīng)贈送隨車充和頭枕 可提車之后 一直沒有收到這兩樣贈品 事后一位銷售負(fù)責(zé)人給出的答復(fù) 讓他非常惱火 戴先生買的小鵬M03 購車發(fā)票上的價格是十一萬九千八 他介紹 去年12月 他到杭州濱江寶龍城 一家小鵬汽車體驗中心看車 當(dāng)時付了五千定金 后來在小鵬汽車的官網(wǎng)上下單 今年2月16號他付清尾款提到新車 微信聊天記錄顯示 去年12月7號 小鵬汽車體驗中心 一位銷售答應(yīng)送隨車充和頭枕 戴先生解釋 他要的“隨車充”是小鵬汽車官網(wǎng)上 這種便攜充電槍 價格是九百八 記者：他有沒有提隨車充的品牌？ 戴先生：沒有。 記者：你對他這句話怎么理解？ 戴先生：我在“小鵬”買車，送的肯定是“小鵬”的隨車充和頭枕，如果有別的選項讓我選，應(yīng)該提前告知我。 提車當(dāng)天 戴先生給這位銷售發(fā)微信 提到隨車充和頭枕的事情 銷售回復(fù) “等您今天提完車 這兩天我會給您郵寄” 戴先生說 事后自己一直沒有收到這兩樣贈品 他找杭州濱江寶龍城這家 小鵬汽車體驗中心 反映過問題 戴先生：銷售已經(jīng)不回復(fù)我了，他說離職了。找過店長。 記者：他承認(rèn)送你隨車充和頭枕的事情嗎？ 戴先生：他承認(rèn)。 記者：怎么處理的？ 戴先生：他拖了我一個月還沒處理好，他說幫我去問。 記者：后來是誰介入處理？ 戴先生：我打了400電話，他們銷售總監(jiān)聯(lián)系我，承認(rèn)這個事情，讓我不要打400電話，他說會幫我處理這個事情。但是處理方式是“淘寶”隨便幫我買一個一百多塊的隨車充。 記者用戴先生的手機 分別給當(dāng)事銷售和銷售總監(jiān)打微信電話 兩個人都沒有接聽 微信聊天記錄顯示 4月9號 小鵬汽車客服人員問戴先生 “門店那邊已經(jīng)聯(lián)系您處理了嗎？” 戴先生說 “他的處理方式 只有幫我買一個200塊以內(nèi)的 別的品牌隨車充” 客服人員說 “這個方案是我這邊找門店 能夠協(xié)商到的結(jié)果了 建議您考慮一下” 戴先生：我覺得小鵬的售后完全沒有誠意，我難以接受。 記者：你要求什么？ 戴先生：我要求送原裝的隨車充和頭枕。 杭州濱江寶龍城 這家小鵬汽車體驗中心的工作人員表示 領(lǐng)導(dǎo)不在 記者留下了自己的采訪問題和聯(lián)系方式 戴先生當(dāng)場 給小鵬汽車全國客服打了電話 小鵬汽車全國客服 接線員：我這邊也會記錄您不滿意門店處理方案的需求，總部工作人員也會再去跟進對接。 戴先生：我最不滿意是他們拿消費者當(dāng)傻子耍，這種白紙黑字答應(yīng)的東西，他（銷售）在職期間答應(yīng)的東西，口頭約定也是合約。 浙版消法第八條規(guī)定 經(jīng)營者及其工作人員 在提供商品或者服務(wù)時 對商品或者服務(wù)的介紹、承諾 以及對消費者詢問、投訴的答復(fù) 視為經(jīng)營者的行為 截至發(fā)稿 記者沒有收到小鵬汽車方面的正式回復(fù) 后來戴先生反饋 濱江寶龍城那家小鵬汽車體驗中心的店長 答應(yīng)贈送原廠的隨車充和頭枕 他希望這次小鵬汽車方面能說話算話
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