戴先生買了一輛小鵬M03 他說銷售答應贈送隨車充和頭枕 可提車之后 一直沒有收到這兩樣贈品 事后一位銷售負責人給出的答復 讓他非常惱火 戴先生買的小鵬M03 購車發(fā)票上的價格是十一萬九千八 他介紹 去年12月 他到杭州濱江寶龍城 一家小鵬汽車體驗中心看車 當時付了五千定金 后來在小鵬汽車的官網(wǎng)上下單 今年2月16號他付清尾款提到新車 微信聊天記錄顯示 去年12月7號 小鵬汽車體驗中心 一位銷售答應送隨車充和頭枕 戴先生解釋 他要的“隨車充”是小鵬汽車官網(wǎng)上 這種便攜充電槍 價格是九百八 記者：他有沒有提隨車充的品牌？ 戴先生：沒有。 記者：你對他這句話怎么理解？ 戴先生：我在“小鵬”買車，送的肯定是“小鵬”的隨車充和頭枕，如果有別的選項讓我選，應該提前告知我。 提車當天 戴先生給這位銷售發(fā)微信 提到隨車充和頭枕的事情 銷售回復 “等您今天提完車 這兩天我會給您郵寄” 戴先生說 事后自己一直沒有收到這兩樣贈品 他找杭州濱江寶龍城這家 小鵬汽車體驗中心 反映過問題 戴先生：銷售已經(jīng)不回復我了，他說離職了。找過店長。 記者：他承認送你隨車充和頭枕的事情嗎？ 戴先生：他承認。 記者：怎么處理的？ 戴先生：他拖了我一個月還沒處理好，他說幫我去問。 記者：后來是誰介入處理？ 戴先生：我打了400電話，他們銷售總監(jiān)聯(lián)系我，承認這個事情，讓我不要打400電話，他說會幫我處理這個事情。但是處理方式是“淘寶”隨便幫我買一個一百多塊的隨車充。 記者用戴先生的手機 分別給當事銷售和銷售總監(jiān)打微信電話 兩個人都沒有接聽 微信聊天記錄顯示 4月9號 小鵬汽車客服人員問戴先生 “門店那邊已經(jīng)聯(lián)系您處理了嗎？” 戴先生說 “他的處理方式 只有幫我買一個200塊以內(nèi)的 別的品牌隨車充” 客服人員說 “這個方案是我這邊找門店 能夠協(xié)商到的結果了 建議您考慮一下” 戴先生：我覺得小鵬的售后完全沒有誠意，我難以接受。 記者：你要求什么？ 戴先生：我要求送原裝的隨車充和頭枕。 杭州濱江寶龍城 這家小鵬汽車體驗中心的工作人員表示 領導不在 記者留下了自己的采訪問題和聯(lián)系方式 戴先生當場 給小鵬汽車全國客服打了電話 小鵬汽車全國客服 接線員：我這邊也會記錄您不滿意門店處理方案的需求，總部工作人員也會再去跟進對接。 戴先生：我最不滿意是他們拿消費者當傻子耍，這種白紙黑字答應的東西，他（銷售）在職期間答應的東西，口頭約定也是合約。 浙版消法第八條規(guī)定 經(jīng)營者及其工作人員 在提供商品或者服務時 對商品或者服務的介紹、承諾 以及對消費者詢問、投訴的答復 視為經(jīng)營者的行為 截至發(fā)稿 記者沒有收到小鵬汽車方面的正式回復 后來戴先生反饋 濱江寶龍城那家小鵬汽車體驗中心的店長 答應贈送原廠的隨車充和頭枕 他希望這次小鵬汽車方面能說話算話
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網(wǎng)站
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡道德，并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·長沙社區(qū)通管理員有權保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。