福克斯萬(wàn)象店

報(bào)道刊發(fā)期間，記者多次嘗試聯(lián)系�？怂谷f(wàn)象店負(fù)責(zé)人，卻始終未能取得聯(lián)系。律師韋維認(rèn)為，未經(jīng)客戶同意，強(qiáng)行要求客戶到另一門店消費(fèi)卡里余額的行為，已構(gòu)成違約�？蛻粲袡�(quán)拒絕店方改變消費(fèi)地址的要求，并可要求與健身房解除合同，退還健身卡中尚未消費(fèi)的余額。

�？怂谷f(wàn)象店發(fā)布《閉店及會(huì)員轉(zhuǎn)移通知》

“可以退費(fèi)了，但店家要扣一部分服務(wù)費(fèi)�！�報(bào)道發(fā)出后，曾在�？怂谷f(wàn)象店充值健身卡的消費(fèi)者張女士（化名）聯(lián)系記者，稱經(jīng)協(xié)商，該店雖同意退款，但需扣除15%的項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)。無(wú)獨(dú)有偶，另外兩名消費(fèi)者也向記者反映遭遇同樣情況。他們紛紛質(zhì)疑：明明是健身房違約在先，為何還要扣會(huì)員退會(huì)的服務(wù)費(fèi)？健身房以會(huì)員主動(dòng)退會(huì)、無(wú)法履行協(xié)議為由，引導(dǎo)顧客主動(dòng)申請(qǐng)退卡，這不是在把責(zé)任推給消費(fèi)者嗎？

此外，根據(jù)張女士提供的�？怂谷f(wàn)象店與顧客簽訂的合同顯示：本中心如因遷址或設(shè)施調(diào)整，本中心有權(quán)轉(zhuǎn)移會(huì)員至其他會(huì)所，但須提前30日通知受影響的會(huì)員。會(huì)員有權(quán)選擇轉(zhuǎn)移至最近的其他會(huì)所或其他會(huì)員選擇的會(huì)所，除因無(wú)鄰近之會(huì)所可供選擇之外（指20公里范圍內(nèi)），但會(huì)員不得因此原因請(qǐng)求終止會(huì)籍或退款。

對(duì)此，張女士直言：“這難道不是霸王條款嗎？”記者就此咨詢了張女士的代理律師覃女士，她認(rèn)為該條款屬于顯失公平。

《�？怂菇∩龛べ�會(huì)所（柳州萬(wàn)象城店）店鋪撤場(chǎng)公告》

4月17日下午，記者再次來(lái)到�？怂谷f(wàn)象店，并見(jiàn)到了店長(zhǎng)林女士。林女士表示，面對(duì)消費(fèi)者的退費(fèi)訴求，店內(nèi)實(shí)行“有一起解決一起”的方法，不過(guò)也要區(qū)分會(huì)員卡的種類，諸如部分會(huì)員卡僅剩2個(gè)月使用時(shí)間，她也不知道該如何處理。

收取15％服務(wù)費(fèi)是否合理？針對(duì)這一問(wèn)題，林女士說(shuō)：“店內(nèi)收取36％服務(wù)都是合法合規(guī)的�！�而就在記者質(zhì)問(wèn)這樣的規(guī)定依據(jù)哪條法律規(guī)定時(shí)，林女士當(dāng)即表示不再接受采訪。

另外，在談及�？怂谷f(wàn)象店閉店，是否對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成違約時(shí)，林女士還表示，店內(nèi)僅僅是將消費(fèi)者轉(zhuǎn)移到福克斯萬(wàn)達(dá)店鍛煉，而非轉(zhuǎn)移至較遠(yuǎn)的區(qū)域，并且店內(nèi)也相應(yīng)會(huì)做好會(huì)員的安撫工作，與會(huì)員的退費(fèi)訴求達(dá)成合意。

記者通過(guò)企查查APP發(fā)現(xiàn)，�？怂菇∩矸科放朴赡蠈幨懈？怂菇∩眢w育有限責(zé)任公司運(yùn)營(yíng)（以下簡(jiǎn)稱南寧公司），�？怂谷f(wàn)象店的登記名為柳州市文歐體育健身有限責(zé)任公司，其股東人員構(gòu)成共有4人，其中3人均為南寧公司的股東。

但是南寧公司登記電話號(hào)碼已為空號(hào)，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系到該公司，已將其列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，除此該公司存在15條司法案件信息。

當(dāng)天下午，記者采訪到柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，該委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者支付的合理費(fèi)用�！�

此前廣西消委會(huì)曾報(bào)道過(guò)一起典型案例，當(dāng)事人黃女士在某公司的一處培訓(xùn)地點(diǎn)接受舞蹈培訓(xùn)，但不久后該公司停用了該地點(diǎn)，要求黃女士另外選擇新的地點(diǎn)，并且還拒絕黃女士以場(chǎng)地變更為由解除合同或者賠償。法院審理后認(rèn)為，該公司單方面變更培訓(xùn)地點(diǎn)使黃女士獲得服務(wù)的時(shí)間和交通成本明顯增加，導(dǎo)致黃女士就近學(xué)舞蹈的目的不能實(shí)現(xiàn)，應(yīng)支持其解除合同的訴求。

市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，消費(fèi)者不僅要注意商家的資質(zhì)、信譽(yù)，還要明確合同中關(guān)于地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容等約定，評(píng)估地點(diǎn)變更是否會(huì)給自己造成明顯不便，在保留好消費(fèi)憑證的同時(shí)，先與商家協(xié)商解決，若協(xié)商不成可通過(guò)法律途徑解決。