1
因為打包“結(jié)梁子”
爭論中提到“粉絲”
王老板在浙江寧波開了一家餐館
主打東北菜和燒烤
他說因為打包的問題
跟一位顧客吵了起來
對方的一句話
讓他“原地暴走”了
王老板提供的店里監(jiān)控:
顧客:這梁子我結(jié)了。
王老板:結(jié)就結(jié)。
顧客:現(xiàn)在給你看一眼我的粉絲量。
王老板:你五萬多粉絲怎么樣?
“梁子”的本義是指支撐屋頂?shù)臋M木
而“結(jié)梁子”
意思是兩家人大梁頂在一起
形容產(chǎn)生矛盾、互不相讓
提供視頻的王老板
在寧波鄞州區(qū)長壽南路上
開了一家“東北菜燒烤”店
他說經(jīng)營了三年
生意還不錯
在短視頻平臺上積累了1萬粉絲
最近店里在平臺上
推出一種99元優(yōu)惠券
顧客到店核銷之后
可以吃6斤小龍蝦
“使用方式”這一欄標注“僅堂食”
4月4號晚上7點多
那位有五萬多粉絲的顧客來到收銀臺
出示了優(yōu)惠券
王老板提供的店里監(jiān)控:
顧客:打包一份。
店員:不能打包,那個券僅限堂食。
顧客:不能打包帶走嗎?
店員:你要單點的話,一百八十八。
顧客:你給我上這個,我自己帶走不行嗎?
店員:你要吃不完可以打包,你要為了打包而打包,那不行。
顧客:不就是“抖音”上套路嗎。
店員:啥套路?
顧客:為啥不能打包?我只買這個,你上不上?
王老板:不上。
王老板:到店就是堂食,我們這個(小龍)蝦就是賠錢在做引流,為了店里的人氣。
記者:這個小龍蝦正常6斤賣多少錢?
王老板:我們6斤得賣188元以上,因為進貨就30多塊錢一斤。
店里監(jiān)控畫面顯示
顧客舉起手機拍攝之后
雙方的爭吵更加激烈
顧客報了警
王老板提供的店里監(jiān)控:
王老板:你把這玩意拿掉。
顧客:我就錄你了。
王老板:憑什么錄我?
顧客:我就錄你了。
王老板:憑什么錄我,僅限堂食,不能打包,你還錄我?
王老板:我脾氣不算太好,就上來了,你不要拍我。民警說你是不想做他生意還是怎么樣?我說還怎么做,他現(xiàn)在來了就是找事情,怎么解釋都不行,手機一直在拍,在搞事情,我說我不想做他這單生意。警察就勸他,他就把手機拿出來,我有五萬粉絲,拿著手機給我看,你要是不給我打包帶走,咱倆梁子就結(jié)下了。我說你五萬,你五十萬粉絲我也不怕你,我規(guī)規(guī)矩矩做生意,你拿粉絲來威脅我
王老板說
考慮到當時雙方的情緒
他不愿意做這單生意
本以為是段插曲
過去就過去了
他卻發(fā)現(xiàn)顧客發(fā)布了一條視頻
標題就讓他來氣
對方后來把視頻刪了
不過他錄屏保留了證據(jù)
王老板錄屏的視頻:
顧客:我只是單純想吃個龍蝦,差點被他們揍,以上所說的內(nèi)容都是真實事件,如有虛假,我承擔一切法律責任。3月28號的時候我在他們家直播間買了一張龍蝦券,98塊9毛8,有6斤的龍蝦,確實很優(yōu)惠。4月4號清明節(jié)我一個人開了20公里的路,從日湖到中和路到他們店里。到店里我說這個券可以用嗎?他們說可以用,我說我打包帶走,他們說券上有寫,僅限堂食,那我確實沒有看,我就在這里吃,我不打包,實在吃不完我再打包總可以吧。這時就沖出來四個人,就跟我嚷嚷,就一副要打我的樣子。
記者:您或者店員跟他動過手嗎?
王老板:沒有,怎么可能,店里有上百人在吃飯。
記者:他說跟你們溝通過程里提出能不能在店里吃,他有這么表達過嗎?
王老板:他有這么表達過,但是已經(jīng)是后續(xù)的事情了。升級到警察都來了,他拿著手機一直在拍。
記者注意到
那位顧客在平臺上有兩個賬號
都不是探店類型的
其中一個賬號確實是五萬多粉絲
另一個賬號有兩千多粉絲
那段視頻發(fā)布在
粉絲數(shù)少的這個賬號上
采訪時
賬號上已經(jīng)看不到那些視頻了
王老板說
他店里的賬號也發(fā)布了回應視頻
用到了爭吵時的監(jiān)控畫面
沒做打碼處理
王老板說
那位顧客在網(wǎng)上給店里
打了五六十條差評
配的照片里有他和另一位店員
王老板還提到
隨著雙方在網(wǎng)上持續(xù)爭論
顧客的一些說法引起了部分網(wǎng)友的不滿
有些措辭比較激烈
這里就不作展示了
王老板表示
轄區(qū)派出所介入之后
雙方都刪除了各自發(fā)布的很多視頻
王老板:(派出所)后期跟他溝通,不要讓這個事件升級,之后他刪了,刪了之后陸陸續(xù)續(xù)在發(fā)。昨天(16號)又去所里協(xié)調(diào),我問他,你發(fā)的這些東西,到我店里面,一直發(fā)視頻,說這些話,哪句話是真的,哪句話是假的,我們做錯了,我們給你賠禮道歉,公開道歉也行,怎么都行。他說沒有,都沒有的事,我就這么說了,你有本事告我好了。
2
顧客一方給回應
矛盾宜解不宜結(jié)
對于這場因為打包小龍蝦結(jié)下的“梁子”
王老板覺得
雙方真沒必要鬧到這個地步
關(guān)于事情的具體經(jīng)過
那位擁有五萬多粉絲的顧客
又會有什么樣的說法呢?
雙方的矛盾能夠就此化解嗎?
司徒先生:我在他們直播間里搶了優(yōu)惠券,優(yōu)惠券確實便宜,到那里之后,我不知道這個是僅限堂食,我不知道這個事,我態(tài)度也有點差。是前臺建議我報警,我就報了。警察來了之后,跟我解釋這個事,我也表示理解了,我就表示我愿意在這里吃,也愿意多買一點,我也絕對不給你差評,然后他還是不讓我用。
這位顧客復姓司徒
關(guān)于餐館監(jiān)控里“結(jié)梁子”那段話
他在電話里這樣解釋
司徒先生:我那個時候已經(jīng)被他逼急了。我說的是,老板,你要么讓我在這吃,我也愿意堂食,我絕對不給你差評,因為我當時已經(jīng)叫我朋友過來了,要么你看我有五萬粉絲的賬號,我們這個梁子就算結(jié)下了。
司徒先生告訴記者
他在網(wǎng)上發(fā)布的第一條視頻里
確實提到了一些有爭議性的字眼
以及比較激烈的措辭
他后來也做了緊急處理
司徒先生:我買券確實便宜,不讓我用,我覺得有點欺騙的性質(zhì),我很氣憤,我就發(fā)了視頻。第二天我就刪除了,我不想把這個事情鬧大。派出所給我們雙方打了電話,我們還沒去派出所調(diào)解,讓我們雙方刪除視頻,當時我也刪了,全部都刪了,但是他還保留了兩三條。他已經(jīng)不說事實,在說他可憐,網(wǎng)友的輿論導向肯定是在罵我。
司徒先生表示
雙方在網(wǎng)上爭論時
王老板店鋪賬號曾經(jīng)發(fā)布了一條視頻
開頭的畫面中用了他的頭像
但聲音不是
他認為
這種剪輯方式
會讓自己更容易成為網(wǎng)友的批評對象
王老板后來刪除了這段視頻
他保留了證據(jù)
有爭議的那句話
并不是他本人說出來的
司徒先生提供的視頻:
司徒先生:當時我們這件事已經(jīng)通過派出所協(xié)調(diào)好了,他把我罵那句話,我只是在標題里寫出來,而且那條視頻我很早就刪了。他把我的聲音給“克隆”,發(fā)布在賬號上面。
王老板:他發(fā)的第一個視頻,就罵***沒一個好東西的。
記者:是找人用人工智能剪視頻?還是怎么操作?
王老板:我侄子剪的。
司徒先生給記者的文字回復中提到
“這個是我主頁的后臺播放量
我確實有那么高的播放量
所以我沒有必要去
因為這個事情炒作”
王老板:我在所里他都說了,我就要這個流量,他說給他流量,每天能掙四五百塊錢。
司徒先生:首先這個話我肯定沒說過,如果我真想炒作流量,我為什么要去和解。我自己的賬號,我可以給您看我的后臺,其它一條視頻播放量就有一千兩百萬,這個事對我只有負面影響,沒有好處。
司徒先生表示
接下來他會通過法律途徑
處理這場糾紛
司徒先生:派出所的意思是幫我們雙方調(diào)解,我也愿意調(diào)解,但是有一點我是不愿意的。他把有我的監(jiān)控畫面放到網(wǎng)上,這個是侵犯我的肖像權(quán)的,而且跟這件事沒關(guān)系,也有關(guān)系,但這件事本身不沖突。我現(xiàn)在已經(jīng)把所有視頻,我跟派出所已經(jīng)說了,不再發(fā)布視頻了,剩下的走法律程序。
王老板表示
既然司徒先生要起訴
他會積極應訴
也想早日平息這場紛爭
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