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王女士家住杭州蕭山的金地天逸小區(qū)，4月18日，王女士通過美團(tuán)優(yōu)選，在線買了價(jià)值800元的零食和飲料。第二天，王女士接到短信，顯示快遞已經(jīng)到了，要求她下樓自提�！�配送到離自己居住地最近的可提貨門店，我把物品分揀到自己籃子的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有非常明顯的味道，仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)是不明生物的排泄物，那時(shí)候是非常震驚的。”

從王女士當(dāng)天拍下的照片可以看到，在部分食品的外包裝上，有明顯的臟東西。王女士說，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，貨物就沒拿走，還扔在自提點(diǎn)。所謂“自提點(diǎn)”，其實(shí)就是借用了小區(qū)樓下一家商戶門口空地。地面上放了很多個(gè)印有美團(tuán)標(biāo)記的塑料筐。王女士購買的食品就在其中一個(gè)框里�！�我說怎么會(huì)有這么惡心的味道，拿起來后才發(fā)現(xiàn)上面原來是有排泄物的。問了店里老板，他說今天來拿貨的所有人都遇到了這個(gè)問題。我這么生氣的原因是我拿的時(shí)候手觸碰到了。”

自提點(diǎn)借用的是小區(qū)商戶門口的空地。商戶表示：“整個(gè)運(yùn)輸流程我們不參與，我們只是一個(gè)存放點(diǎn)。送來的時(shí)候就看到了（臟東西），應(yīng)該是美團(tuán)那邊出來的時(shí)候就有了。”

按照商戶的說法，美團(tuán)送貨員送貨到自提點(diǎn)的時(shí)候，就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常，但還是把商品卸到了這里。王女士想知道，到底是哪里出了問題�！�真的是把我惡心到了，也讓我下定決心，想去找這個(gè)原因，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生這件事。”

針對(duì)這個(gè)情況，記者向美團(tuán)平臺(tái)反饋了這個(gè)情況。美團(tuán)平臺(tái)客服表示：“我們這邊出庫都是通過嚴(yán)格檢驗(yàn)，合格后再分揀到司機(jī)車上，司機(jī)直接送貨到團(tuán)長(zhǎng)那邊卸貨。您要求排查出怎么出現(xiàn)的這種情況，我們確實(shí)沒有辦法滿足您的訴求。但是關(guān)于這件事怎么處理，我們?cè)?4小時(shí)之內(nèi)會(huì)給您回電話�！�

采訪中，美團(tuán)沒有給出更多解釋，不過王女士向我們提供了一段通話錄音，說是美團(tuán)專員就此事，給出過回應(yīng)�！�是哪里的排泄物，確實(shí)不太好核實(shí)，但這個(gè)是我們平臺(tái)的責(zé)任，我們從來沒有推卸過，可能是咱們運(yùn)輸中存在的問題。現(xiàn)在可以申請(qǐng)到50元抵扣券，目前這邊是這樣一個(gè)方案。”

王女士說，美團(tuán)給的方案，她不接受。隨后，記者隨后向美團(tuán)平臺(tái)公關(guān)部門進(jìn)行了反饋，相關(guān)問題仍在處理當(dāng)中。