勵(lì)女士：跟營(yíng)業(yè)員說(shuō)得很清楚，我要54號(hào)圈口的尺寸。她跟我說(shuō)這有個(gè)54，水頭很好的。我當(dāng)時(shí)戴戴感覺(jué)挺好的，就帶回家了。后來(lái)我戴的時(shí)候，感覺(jué)晚上睡的時(shí)候有點(diǎn)硌手，因?yàn)槲疫@個(gè)地方比較小，骨節(jié)比較大。另外一個(gè)營(yíng)業(yè)員測(cè)量出來(lái)，她說(shuō)是52.5的。后來(lái)他們店長(zhǎng)過(guò)來(lái)，說(shuō)給我重新?lián)Q一下。兩個(gè)買(mǎi)玉鐲的過(guò)程都是晚上買(mǎi)，沒(méi)有看清楚里面的情況。第二天早上在家里陽(yáng)臺(tái)那里看到里面有一點(diǎn)裂紋，我就去店里面跟店長(zhǎng)說(shuō)了，店長(zhǎng)說(shuō)可以給我置換。

勵(lì)女士：當(dāng)時(shí)我們就戴了這個(gè)手鐲，我媽媽說(shuō)這個(gè)尺寸看起來(lái)有點(diǎn)大。后來(lái)老板娘說(shuō)，這個(gè)尺寸才是真正的54，第二個(gè)尺寸是53的。

記者：現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)量嗎？

勵(lì)女士：現(xiàn)場(chǎng)卡尺可以量的，不是硬的卡尺，是軟的卡尺。手其實(shí)是可以松一點(diǎn)，調(diào)一點(diǎn)，可以調(diào)的。戴上去感覺(jué)當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)松嘛，當(dāng)時(shí)都已經(jīng)到這種程度了，我想著要么就挑一個(gè)。但是我們回家之后，在自然光下面，就看到了很多問(wèn)題，有三處問(wèn)題。

記者：現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)看到嗎？

勵(lì)女士：現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)時(shí)我們看過(guò)的，看過(guò)之后帶回去的，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)裂紋。當(dāng)時(shí)有一條看到的，有一條她說(shuō)是棉。

老鳳祥銀樓寧波吾悅店 工作人員：不會(huì)給你任何答復(fù)，你要想解決問(wèn)題，直接到總店去。咱們只是打工的，給不了你任何答案。你就直接去那邊， 你都懂得，你都知道在哪里。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 陳經(jīng)理：我很喜歡今天你們來(lái)，給我們主持公道，真的很開(kāi)心。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 工作人員：她對(duì)我們影響非常大，損失非常大。不是她找我，我們要你們來(lái)伸張正義。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 陳經(jīng)理：她媽媽啪啪啪，人家顧客都在，聲音比任何一個(gè)人都響亮。人家說(shuō)用喇叭，她不用喇叭，是吧？已經(jīng)跟她說(shuō)了，你別講了，否則影響我們生意。我們這個(gè)生意不是一丟丟生意，否則我讓你去賠的話，你怎么給我去賠？這樣子給我介紹，難道你不讓我做生意嗎？

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 陳經(jīng)理：另外一個(gè)店長(zhǎng)說(shuō)，這個(gè)有點(diǎn)大。她說(shuō)我就喜歡大的，我說(shuō)這倒也對(duì)，拿上拿下可能方便一點(diǎn)。

勵(lì)女士：你敢說(shuō)這個(gè)話我跟你說(shuō)……

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 陳經(jīng)理：我對(duì)天發(fā)誓，沒(méi)關(guān)系都有錄音。

勵(lì)女士：全家***，是吧。怎么樣先說(shuō)嘛，對(duì)天發(fā)誓來(lái)來(lái)來(lái)。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 陳經(jīng)理：你家全家***。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 工作人員：這是一道光線，如果真的當(dāng)時(shí)有這么大一條裂痕，她會(huì)拿去不啦。

勵(lì)女士：當(dāng)時(shí)就是說(shuō)有棉嗎？我說(shuō)這個(gè)什么東西，她說(shuō)是棉。

記者：是這一條嗎？

勵(lì)女士：嗯。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 陳經(jīng)理：不是這一條，沒(méi)有說(shuō)過(guò)，本來(lái)就沒(méi)有這個(gè)東西，你怎么會(huì)去說(shuō)這個(gè)棉不棉？

勵(lì)女士：你看我剛帶去的時(shí)候，剛開(kāi)始的時(shí)候就這么一點(diǎn)，后面就越來(lái)越厲害，越來(lái)越厲害。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 陳經(jīng)理：她這里在看，兩個(gè)人，她轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去不是在看嗎？也在看，如果這樣子馬上能看出來(lái)，她會(huì)拿走嗎？

記者：您的意思出店的時(shí)候這個(gè)裂紋是沒(méi)有的？

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 陳經(jīng)理：沒(méi)有的，完好無(wú)損的，現(xiàn)在肉眼都能看得到。

勵(lì)女士：你看這條能看到嗎？他們自己打了蠟什么的。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 工作人員：又撒謊了。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 陳經(jīng)理：我先問(wèn)你這個(gè)東西還能打蠟嗎？

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 工作人員：如果裂掉兩半了，我們也要給她換嗎？記者小妹你看，肉眼都能看到的東西她會(huì)買(mǎi)走嗎？

勵(lì)女士：你們賣(mài)的東西就是裂的。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 陳經(jīng)理：第二個(gè)不是挺好的嗎？我說(shuō)你為什么不要？她說(shuō)第二個(gè)有裂縫。我說(shuō)哪里有裂縫？我們看來(lái)看去都沒(méi)裂縫。

勵(lì)女士：到外面去看，里面看不出來(lái)。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 陳經(jīng)理：她說(shuō)用指甲去摳，如果用指甲去摳能摳得出來(lái)，這個(gè)肉眼更加能看出來(lái)，她會(huì)拿走嗎？

勵(lì)女士：我從始至終要的就是54的。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 陳經(jīng)理：你不用五十幾，你自己喜歡帶走的，我們又沒(méi)有強(qiáng)迫你必須給我?guī)ё�。這個(gè)東西跟穿鞋子一樣，我要穿36，我要穿舒服，我穿37的鞋子。

記者：第三個(gè)手鐲戴過(guò)嗎？

勵(lì)女士：第三個(gè)我戴著走，第二天早上就發(fā)現(xiàn)裂紋了。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 工作人員：你一晚上回到家，我們?cè)趺茨苤�道你�?/span>

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 陳經(jīng)理：如果是我戴著我還能跟你闡述，但是不戴在我身上。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 工作人員：我怎么可能知道她出了門(mén)一晚上去干嘛了？

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 陳經(jīng)理：就好比買(mǎi)汽車(chē)一樣，汽車(chē)你買(mǎi)去了路上跟人家一擦，那難道是我汽車(chē)的事情嗎？難道是售賣(mài)的事情嗎？

老鳳祥浙江運(yùn)營(yíng)中心 葉經(jīng)理：可以看得出，在店里的時(shí)候，這個(gè)東西是完好的，是沒(méi)有任何問(wèn)題的。而且顧客也簽了字，都是雙方認(rèn)可的，而且消費(fèi)者也是開(kāi)開(kāi)心心走的。我們經(jīng)銷(xiāo)商這里最多12000塊錢(qián)，再給她退2000塊錢(qián)。因?yàn)椴皇沁^(guò)錯(cuò)方，她不能這樣去虧本。