“新衣服沒穿幾次被洗壞了�！�2025年年初，青島市民劉女士將剛買半個(gè)月的雙面羊絨大衣送去易佰優(yōu)洗衣（青特小鎮(zhèn)店）干洗，原本想著洗干凈留著過年穿，而取回后發(fā)現(xiàn)衣物出現(xiàn)明顯變化。劉女士找到門店想要個(gè)說法，對方表示可以修復(fù)，然而修復(fù)完的衣服也不能令劉女士滿意。對此，易佰優(yōu)的工作人員表示，洗衣過程是完全符合要求的，絕沒有水洗大衣，洗過后與新衣不同很正常，已經(jīng)出具過協(xié)商方案，對方并不同意。

2799元的羊絨大衣洗完變了樣

1月中旬，劉女士將衣物送至易佰優(yōu)洗衣店清洗，按約定三五天就能取回，但洗衣店拖延一周多才送還，本以為時(shí)間長能洗得更干凈，但拿到衣服時(shí)劉女士卻傻了眼�！耙路�表面都是油污，還有黑色毛絮，原本柔軟的羊絨面料嚴(yán)重受損，整個(gè)面料很硬，完全看不出羊絨材質(zhì)了�！�

劉女士告訴信網(wǎng)，她是易佰優(yōu)洗衣的老會員了，每次都充值幾百元，之前從來沒有出現(xiàn)過這樣的情況。“這件大衣買了半個(gè)月穿過兩次，本想著洗完過年穿，沒想到洗成這樣�！眲⑴�士表示大衣是在線下門店購買，價(jià)格為2799元。

發(fā)生此事后，劉女士立即找到易佰優(yōu)洗衣店，店員承諾可以對衣服進(jìn)行修復(fù)，于是年后劉女士又將衣服送回門店，但修復(fù)完的衣服問題仍未能解決�！靶迯�(fù)后表面油污少了些，可縫里還是臟的，黑毛一點(diǎn)沒少，面料也還是壞的甚至衣服上商標(biāo)都洗掉了�！眲⑴�士表示，事情發(fā)生后，她咨詢多家洗衣門店，工作人員都說衣服是水洗造成的，而大衣上的商標(biāo)明確提到不能水洗�！靶迯�(fù)那一次后，再找店內(nèi)的工作人員就沒人給處理了�！�

易佰優(yōu)：最多賠800元

“穿過多次的衣服拿來洗，現(xiàn)在想按原價(jià)賠償，怎么可能？”面對劉女士的情況，工作人員表示，當(dāng)時(shí)衣服送來后，是按照正規(guī)的干洗流程清洗完進(jìn)行熨燙，最后送回客戶手中，經(jīng)過干洗后，不可能與新衣完全相同�！拔覀兌际窃谖堇锵赐昃蛼炱饋�，如果非要拿到陽光下去看，那或許每件衣服都會有毛絮。”

同時(shí)，工作人員表示，在劉女士反映情況后，自己曾多次聯(lián)系并給出處理方案，“干洗一件大衣的價(jià)格是50元，我們愿意賠償800元，來解決此事�！笨墒敲鎸�這樣的賠償劉女士并不認(rèn)可，堅(jiān)持要求賠付2799元的購買價(jià)格，所以雙方一直未能達(dá)成一致。易佰優(yōu)稱，目前劉女士在網(wǎng)上發(fā)布不實(shí)言論，對自己的店鋪造成了影響，將通過法律途徑追究其責(zé)任。

律師稱賠償應(yīng)具體情況具體分析

針對此事，青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員表示，如果易佰優(yōu)干洗店在提供洗衣服務(wù)的過程中因?yàn)檫^錯(cuò)造成了消費(fèi)者的財(cái)物損害，那么易佰優(yōu)需要承擔(dān)責(zé)任。在這種情況下，是否構(gòu)成過錯(cuò)取決于具體情況，比如易佰優(yōu)是否有足夠的技術(shù)能力處理這種類型的羊毛制品以及他們是否遵循了適當(dāng)?shù)那鍧嵆绦颉?/p>

對此，北京浩天（青島）律師事務(wù)所劉阿輝律師表示，干洗店是否需要按購買時(shí)的價(jià)格全額賠償，需要具體問題具體分析。如果干洗店無法證明自身無過錯(cuò)，根據(jù)現(xiàn)有信息，很可能需要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。確定賠償?shù)倪^程，需要雙方提供證據(jù)才能斷定，店內(nèi)可以提供如干洗前后的照片對比、干洗過程中的記錄、干洗店的操作規(guī)范等，以便更準(zhǔn)確地評估情況。同時(shí)，劉女士也可以考慮尋求第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的意見，如紡織品檢測中心，以確認(rèn)衣物受損的程度及其價(jià)值。 （李如藝 陸彥蓉）