張老板經(jīng)營一家開鎖店 也在網(wǎng)上開了商鋪 說是之前很受好評 但最近被平臺“下線”了 他想不明白原因 張老板介紹 他的開鎖店大約有20個師傅 平時只在一個平臺接單 去年12月 他的店是平臺上 “杭州開鎖換鎖好評榜”第一名 因為收到匿名差評導(dǎo)致評分下降 之前上過一次節(jié)目 《14條“匿名差評”“第一名”在乎星級》 4月15號他接到了平臺通知 張老板：我們店鋪因為惡意服務(wù)，惡意加價，被美團處罰。第二天專員給我回電話，他說這個訂單是3月21號的訂單，然后3月26號這個客戶他給美團打電話投訴說，這個我們店鋪存在開鎖的加價行為。 張老板提供了一段錄音 說是和平臺客服的通話記錄 張老板提供的錄音： 平臺客服：3月26號反饋問題之后，持續(xù)處理到4月份。這個用戶反饋是說，投訴有加價的情況，最終支付金額是七百多。 張老板：有沒有訂單信息之類的？ 平臺客服：說線下付了七百多。 張老板的店鋪后臺顯示 4月19號 店鋪因為“嚴(yán)重服務(wù)” 被隱藏星級、關(guān)閉上單或者修改權(quán)限 隱藏電話等 時間是30天 4月21號 平臺對門店做了下線處理 不過張老板說 3月底 他們店鋪并沒有接過單 張老板：3月5號我們一個師傅，就是開鎖的時候，不小心把人家的門刮花了，然后這個客戶3月8號跟美團進行投訴，賠了他500塊錢，然后這個客戶也同意了，但是美團他們最后就是我們進行了30天的處罰。3月12號到4月11號開始的，就是這個30天我們店鋪沒有星級什么的，也沒有團單，沒有電話。所以說我們不存在給任何客戶服務(wù)，我們不知道是哪個環(huán)節(jié)出了問題。 后臺顯示 3月12號 張老板的店鋪 因為“嚴(yán)重服務(wù)”也被處罰了30天 同樣是隱藏星級等處罰方式 再看3月13號到4月10號期間的 店鋪成交數(shù)據(jù) 下單金額是“零” 記者：有沒有問過你們師傅有沒有線下交易？ 張老板：沒有，我們師傅當(dāng)時因為全部都沒有上班，在這期間都沒上班，也沒有接到線下服務(wù)訂單。 記者：那一個月都沒有工作？ 張老板：都沒有工作，因為我們店鋪在封的期間，人家也下不了團單，打不了電話，我們也不可能說接到任何訂單的。 平臺方面回復(fù)記者 該商家因多次涉及高價收費等違規(guī)經(jīng)營 被消費者投訴 其中也包括3月底的訂單 目前到達(dá)了下線閾值 平臺按照規(guī)則對商家做出治理 規(guī)范商家線上經(jīng)營秩序 至于3月底訂單的相關(guān)交易記錄等 平臺方面沒有提供 張老板表示 他不認(rèn)可這樣的回復(fù)
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