張老板：我們店鋪因為惡意服務，惡意加價，被美團處罰。第二天專員給我回電話，他說這個訂單是3月21號的訂單，然后3月26號這個客戶他給美團打電話投訴說，這個我們店鋪存在開鎖的加價行為。

張老板提供的錄音：

平臺客服：3月26號反饋問題之后，持續(xù)處理到4月份。這個用戶反饋是說，投訴有加價的情況，最終支付金額是七百多。

張老板：有沒有訂單信息之類的？

平臺客服：說線下付了七百多。

張老板：3月5號我們一個師傅，就是開鎖的時候，不小心把人家的門刮花了，然后這個客戶3月8號跟美團進行投訴，賠了他500塊錢，然后這個客戶也同意了，但是美團他們最后就是我們進行了30天的處罰。3月12號到4月11號開始的，就是這個30天我們店鋪沒有星級什么的，也沒有團單，沒有電話。所以說我們不存在給任何客戶服務，我們不知道是哪個環(huán)節(jié)出了問題。

記者：有沒有問過你們師傅有沒有線下交易？

張老板：沒有，我們師傅當時因為全部都沒有上班，在這期間都沒上班，也沒有接到線下服務訂單。

記者：那一個月都沒有工作？

張老板：都沒有工作，因為我們店鋪在封的期間，人家也下不了團單，打不了電話，我們也不可能說接到任何訂單的。