張女士反映

去年通過一個公眾號

買了兩張安吉“云上草原”的特價票

結(jié)果遇上暴雨

沒能出發(fā)

客服說是可以等等下次成團

結(jié)果快一年過去了

還沒等到成團的通知

 “杭州躍馬戶外”公眾號的推文里

寫有“端午”“特價139元”

費用包含全程車費和云上草原大門票

括號補充有凌空飛步、玻璃棧道

云海棧橋、網(wǎng)紅秋千、滑草樂園

退款須知寫著

活動開始前24小時退出活動

報名費不予退還

活動開始前48小時退出活動

報名費退還50%

張女士說

 她加了一位客服的微信

對方昵稱是“黑豹”

溝通中

對方說價格要調(diào)整了

不是139了

一番討價還價后

張女士買了兩張票

一共377元

后來收到了成功報名的短信

備注的聯(lián)系人就是“黑豹”

出發(fā)前一天

張女士向黑豹確認出發(fā)的時間地點

對方稱“我們會有工作人員聯(lián)系您”

出發(fā)當天早上六點半

張女士說“這么大的雨

沒法去了

怎么退錢”

對方上午11點回復“原則上當天不去

是不退的

我和車隊商量一下”

后來發(fā)來兩個方案

一是報名費可以下次用

云上草原

7月1日前有效

二是報名費充當會員費

1年內(nèi)有效

所有活動都享受會員價

去年6月14號

張女士問“周末哪天成團”

對方回復

“我統(tǒng)計下人數(shù) 成團給你講”

6月25號

張女士再次提出退錢

對方發(fā)來一串語音消息

大概意思是受天氣影響

活動會取消

所以就沒有通知她

去年7月

“黑豹”再次發(fā)來方案

一是可以報名其他活動

2025年元旦前有效使用

二是退一半費用

“黑豹”微信里表示“不是加錢

是今年五一這個價格”

他發(fā)來一份行程介紹

價格是每人298元

張女士不接受這個價格

她說之前報過其他旅游團的項目

第一次見“躍馬”這樣的處理方式

現(xiàn)場撥打“黑豹”的微信電話

沒有接通

“黑豹”的朋友圈里備注有聯(lián)系方式

正好是去年報名成功的短信里留下的號碼

同樣沒有接通

“黑豹”之前發(fā)來一個號碼

讓張女士聯(lián)系公司另外的人

可號碼同樣沒能撥通

記者向“黑豹”和“黑豹”提供的號碼

分別發(fā)去了短信

希望和他們了解一下情況

張女士后來反饋

她收到一個陌生號碼來電

對方稱受“黑豹”委托

和她聯(lián)系

表示同意退款377元

不過記者目前還沒有收到“黑豹”的回復