張女士反映

去年通過(guò)一個(gè)公眾號(hào)

買了兩張安吉“云上草原”的特價(jià)票

結(jié)果遇上暴雨

沒(méi)能出發(fā)

客服說(shuō)是可以等等下次成團(tuán)

結(jié)果快一年過(guò)去了

還沒(méi)等到成團(tuán)的通知

 “杭州躍馬戶外”公眾號(hào)的推文里

寫有“端午”“特價(jià)139元”

費(fèi)用包含全程車費(fèi)和云上草原大門票

括號(hào)補(bǔ)充有凌空飛步、玻璃棧道

云海棧橋、網(wǎng)紅秋千、滑草樂(lè)園

退款須知寫著

活動(dòng)開(kāi)始前24小時(shí)退出活動(dòng)

報(bào)名費(fèi)不予退還

活動(dòng)開(kāi)始前48小時(shí)退出活動(dòng)

報(bào)名費(fèi)退還50%

張女士說(shuō)

 她加了一位客服的微信

對(duì)方昵稱是“黑豹”

溝通中

對(duì)方說(shuō)價(jià)格要調(diào)整了

不是139了

一番討價(jià)還價(jià)后

張女士買了兩張票

一共377元

后來(lái)收到了成功報(bào)名的短信

備注的聯(lián)系人就是“黑豹”

出發(fā)前一天

張女士向黑豹確認(rèn)出發(fā)的時(shí)間地點(diǎn)

對(duì)方稱“我們會(huì)有工作人員聯(lián)系您”

出發(fā)當(dāng)天早上六點(diǎn)半

張女士說(shuō)“這么大的雨

沒(méi)法去了

怎么退錢”

對(duì)方上午11點(diǎn)回復(fù)“原則上當(dāng)天不去

是不退的

我和車隊(duì)商量一下”

后來(lái)發(fā)來(lái)兩個(gè)方案

一是報(bào)名費(fèi)可以下次用

云上草原

7月1日前有效

二是報(bào)名費(fèi)充當(dāng)會(huì)員費(fèi)

1年內(nèi)有效

所有活動(dòng)都享受會(huì)員價(jià)

去年6月14號(hào)

張女士問(wèn)“周末哪天成團(tuán)”

對(duì)方回復(fù)

“我統(tǒng)計(jì)下人數(shù) 成團(tuán)給你講”

6月25號(hào)

張女士再次提出退錢

對(duì)方發(fā)來(lái)一串語(yǔ)音消息

大概意思是受天氣影響

活動(dòng)會(huì)取消

所以就沒(méi)有通知她

去年7月

“黑豹”再次發(fā)來(lái)方案

一是可以報(bào)名其他活動(dòng)

2025年元旦前有效使用

二是退一半費(fèi)用

“黑豹”微信里表示“不是加錢

是今年五一這個(gè)價(jià)格”

他發(fā)來(lái)一份行程介紹

價(jià)格是每人298元

張女士不接受這個(gè)價(jià)格

她說(shuō)之前報(bào)過(guò)其他旅游團(tuán)的項(xiàng)目

第一次見(jiàn)“躍馬”這樣的處理方式

現(xiàn)場(chǎng)撥打“黑豹”的微信電話

沒(méi)有接通

“黑豹”的朋友圈里備注有聯(lián)系方式

正好是去年報(bào)名成功的短信里留下的號(hào)碼

同樣沒(méi)有接通

“黑豹”之前發(fā)來(lái)一個(gè)號(hào)碼

讓張女士聯(lián)系公司另外的人

可號(hào)碼同樣沒(méi)能撥通

記者向“黑豹”和“黑豹”提供的號(hào)碼

分別發(fā)去了短信

希望和他們了解一下情況

張女士后來(lái)反饋

她收到一個(gè)陌生號(hào)碼來(lái)電

對(duì)方稱受“黑豹”委托

和她聯(lián)系

表示同意退款377元

不過(guò)記者目前還沒(méi)有收到“黑豹”的回復(fù)