黃女士：買回去（去年）11月份才用的，因為新房子嘛，那時候沒有住回去，就沒有使用。后來是2月份左右，發(fā)現(xiàn)打不開了電視機。

記者：他們查出來什么原因？

黃女士：主板燒了。

記者：你那么遠，為什么跑到這里來？

黃女士：那這里“蘇寧易購”那個呀，質(zhì)量肯定會信得過他們的呀。他們是同意換機的，就是廠家電話打過來，換不了。

記者：“蘇寧”同意給你換？

黃女士：對。

記者：“海信”廠家不同意？

黃女士：對。

蘇寧易購 客服：您這一個機器的話，目前超周期，只能進行維修，無法換貨，工廠里面的話給你維修，并給你補償1000元，這是目前的一個方案。

黃女士：之前的跟我說，你們門店是同意給我換的，對吧？

蘇寧易購杭州旗艦店 吳店長：因為從始至終，廠家跟我們說的時候，我們也跟她說了，廠家必須給我們開出鑒定單，我們才能給她換。因為按照正常三包法則。

記者：什么樣的鑒定單？

蘇寧易購杭州旗艦店 吳店長：就是廠家質(zhì)量問題的鑒定單，同意給她換機的鑒定單，我們才能給她換呀。

記者：那廠家能開這個單子嗎？

蘇寧易購杭州旗艦店 吳店長：這個要問廠家。

海信電器浙江區(qū)域負(fù)責(zé)人 李經(jīng)理：15天以內(nèi)是正常可以退換的嘛，然后我們這個機器，不是她已經(jīng)用了四個月了嗎，四五個月了，我們這邊也正常跟售后這邊，跟總部這邊在溝通的。那當(dāng)時邏輯上就是說，給她免費地維修。

黃女士：你們“海信”這個牌子是值得信賴的，現(xiàn)在我們這么遠跑過來你們這邊買了個“海信”電視，這么短時間出現(xiàn)這么大的問題，這不是一般的小問題，電視主板都燒掉了，你們這么差的質(zhì)量怎么能拿到門店這里來擺賣呢？

記者：按照《三包法》的規(guī)定，你們是可以不換的，只修的。但是現(xiàn)在顧客對你們的質(zhì)量提出了更高的要求。

海信電器浙江區(qū)域負(fù)責(zé)人 李經(jīng)理：行吧行吧行吧，反正我們也出于這個情況，我們也沒有說把顧客的問題置之于不理，當(dāng)時跟她溝通也是說。

黃女士：一個月了呀。

記者：那就是目前同意給她換了是吧？

海信電器浙江區(qū)域負(fù)責(zé)人 李經(jīng)理：對對對。

黃女士：所以我說，我就找你們1818，每天這樣看著是不是？

蘇寧易購杭州旗艦店 吳店長：他們廠家直接換，不用通過我們店了。

黃女士：盡量這兩天給我弄好，5月1號之前弄好就行。

蘇寧易購杭州旗艦店 吳店長：他們廠家售后自己處理，自己給她換。

記者：直接給她新的送過去，舊的拿走？

蘇寧易購杭州旗艦店 吳店長：對對對。

記者：什么時候呢？

蘇寧易購杭州旗艦店 吳店長：一個星期。