典型案例

最近，杭州發(fā)布了2024年度消費(fèi)維權(quán)典型案例，涉及市場監(jiān)管部門、“雙減”專班、公安部門、衛(wèi)健部門等多部門介入的多起典型案例，本報(bào)聯(lián)合杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會開設(shè)“消費(fèi)一點(diǎn)通·案例解碼”專欄，本期聚焦汽車行業(yè)，為大家?guī)�來本次發(fā)布的典型案例中的兩起進(jìn)行解讀。

案件簡介

案件評析

消費(fèi)者朱某于2022年12月通過在桐廬某汽車品牌4S店購入家用汽車，三個月內(nèi)在正常行駛下，汽車突然爆胎，次數(shù)高達(dá)三次，已更換4只輪胎，同時還存在車輛滲油的情況。消費(fèi)者認(rèn)為該車存在嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷，要求退車。雙方無法達(dá)成一致，遂于2024年11月16日，向桐廬縣市場監(jiān)管局反映訴求。

桐廬縣市場監(jiān)管局接到投訴后，派工作人員進(jìn)行現(xiàn)場核查。經(jīng)多次電話協(xié)調(diào)及兩次現(xiàn)場調(diào)解，要求經(jīng)銷商做好車輛問題檢測及維修。商家同意按“三包”規(guī)定免費(fèi)維修，并補(bǔ)償10000元代金券予消費(fèi)者，同時每年贈送一次燃油系統(tǒng)檢查及燃油管卡扣更換等。雙方達(dá)成一致，消費(fèi)者對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

桐廬縣市場監(jiān)管局工作人員及時向商家和消費(fèi)者對《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的退車、維修等情形予以詳細(xì)解讀，同時建議商家對車輛在行駛過程中頻繁出現(xiàn)問題，會對消費(fèi)者的安全造成隱患，并造成駕駛車輛的心理陰影的情況予以理解，給予消費(fèi)者一定的補(bǔ)償，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。