孫女士：我們樓下的單元門壞了，我們就聯(lián)系消控室叫他們過來開門。他說這個(gè)門壞了能直接拉開啊，然后我說哦不好意思，我說我不知道。然后我直接拉開以后，他說這不是能開嗎，就是態(tài)度很差，還指責(zé)我們11點(diǎn)多鐘晚回家。

孫女士：投訴了，然后一直投訴未果，2月24號(hào)流感期間很嚴(yán)重的時(shí)候，我出入小區(qū)，那個(gè)保安直接對著我臉打噴嚏，噴我一臉口水， 他走到我面前，就直接正對著我打噴嚏。

記者：走到這里再打？

孫女士：是的。至于是不是有意的，我也不知道是不是因?yàn)橹�前的投訴。

記者：本來是站在那里的？

孫女士：對。

記者：然后走過來？

孫女士：對。

記者：那打完又走回去了嗎？

孫女士：走回去了呀。

記者：給你開門的保安和打噴嚏的是同一個(gè)人嗎？

孫女士：是同一個(gè)人。

孫女士：然后他說保安應(yīng)該還在睡覺，那我們說或者電話溝通也行的，我們要個(gè)解決方案，然后他們保安負(fù)責(zé)人指著我們罵，跳起來指著我們罵，說你說的是人話嗎，你是人嗎。沖過來動(dòng)手，然后我們就報(bào)警了，然后他們也道歉了，然后承諾說第二天在這個(gè)盲區(qū)裝監(jiān)控。到現(xiàn)在半個(gè)月了，5月2號(hào)了，現(xiàn)在也沒有裝監(jiān)控。

孫女士：4月20號(hào)那天你不是沖過來......他直接把我電話掛了。

杭州上城區(qū)名景臺(tái)南苑物業(yè)服務(wù)中心 呂經(jīng)理：其實(shí)確實(shí)也是可能雙方溝通過程中，因?yàn)樾畔�傳遞或者情緒管理，都有一些就是不匹配的情況，產(chǎn)生的一個(gè)誤會(huì)。就有一些事確實(shí)是無心之舉，就可能打了噴嚏，然后不小心業(yè)主正好路過了，但是這個(gè)保安是在門崗里面的，也沒有說是針對性的行為。 

杭州上城區(qū)名景臺(tái)南苑物業(yè)服務(wù)中心 呂經(jīng)理：那去年的門禁是好的狀態(tài)，就是這個(gè)業(yè)主用自己的門禁卡開，她沒有開開。就是我們的保安還有秩序都當(dāng)著她的面把門打開過，都是可以正常開的，只是說可能業(yè)主沒有很使勁地開這個(gè)門或者怎么情況。門崗說了一句，就是業(yè)主您是不是都是這個(gè)點(diǎn)回家，想表達(dá)的意思是既然都開不開，那如果也是比較晚回家的話，那我們可以多留意一下，多幫幫她開是這樣。而且核實(shí)下來就是當(dāng)時(shí)的門崗保安跟我們的品控，就是有產(chǎn)生矛盾的，還有去年的那個(gè)秩序都不是同一個(gè)人。

記者：就是給她開門的跟打噴嚏不是同一個(gè)人？

杭州上城區(qū)名景臺(tái)南苑物業(yè)服務(wù)中心 呂經(jīng)理：對。