記者：這樣，我勸客人把車挪走，你讓我們進(jìn)去，我們找個(gè)陰涼的地方幫你協(xié)調(diào)。

杭州邁凱倫4S店市場部 邵經(jīng)理：對(duì)，我們也是想說，先坐下來談嘛。

記者：你先把車挪走，這樣堵著也不太好。

李先生：對(duì)，行行，好。

李先生提供的微信語音：

語音1：你這根減震器跟我們新的不一樣，然后對(duì)比了你那個(gè)右后的，就是你原車上左右兩個(gè)減震器型號(hào)都不一樣。

語音2：我查了你這個(gè)左后的減震器，不是600LT的，是540C的。

語音3：就是您車上這個(gè)，跟我們新件不一樣，跟你原車該有的型號(hào)，也是不一樣的。

記者：就杭州這個(gè)4S店？

李先生：對(duì)，現(xiàn)在店里面。

記者：她在幫你更換減震器的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)問題了？

李先生：對(duì)。

李先生：左邊這個(gè)是我原車的，這個(gè)是她新從英國調(diào)的配件，右邊這個(gè)是新的。

記者：兩個(gè)外觀也不一樣？

李先生：對(duì)。

李先生提供的微信語音：

你這個(gè)減震器，跟我們新的不一樣，然后對(duì)比了你那個(gè)右后的。

記者：這是你們的員工嗎？

杭州邁凱倫4S店售后部 齊經(jīng)理：是的。

記者：哦，那你們還比較誠實(shí)的。

杭州邁凱倫4S店售后部 齊經(jīng)理：所以我跟客戶說了，我們也沒有惡意去做這個(gè)事情。就是我們跟廠家也在溝通，就是兩個(gè)零件，它是否存在一個(gè)替換的關(guān)系。這個(gè)文件暫時(shí)還沒拿到，但是已經(jīng)在催促了，應(yīng)該會(huì)比較快拿到這個(gè)文件，到時(shí)候再給客戶看一下這個(gè)，那么就能夠消除這方面的誤解。

李先生：一個(gè)減震器好幾萬，如果出問題，我在質(zhì)保期，我干嘛不在店里面去換？不管是你們杭州店還是南京店，或者其它店也好，在質(zhì)保期我不用花錢，我干嘛要去其它地方換？這顯然不可能。第二的話你們還有一個(gè)比喻，你說我用其它車的減震器，那我的減震器壞了，那是不是很簡單，我的后保險(xiǎn)杠是不是得粉碎？是不是原廠配件這個(gè)能查到，我的四個(gè)輪轂是不是原廠的能查到，我輪轂是不是得粉碎掉，才能夠傷到我的減震器？這幾個(gè)點(diǎn)你都可以查，或者哪有維修記錄你都可以查。我在南京做了兩次保養(yǎng)，買了車在南京做了兩次保養(yǎng)，剩余的保養(yǎng)和所有的小瑕疵修復(fù)都是在你們店做的。

記者：你們?cè)趲退�更換，這個(gè)減震器的過程中，有沒有發(fā)現(xiàn)他這個(gè)減震器，此前有維修過或者更換過的痕跡，能看得出來嗎？

杭州邁凱倫4S店售后部 齊經(jīng)理：因?yàn)檫@輛車的時(shí)間也挺長了，大概有將近四萬公里了，對(duì)吧。然后那個(gè)當(dāng)時(shí)拆卸的時(shí)候，沒有發(fā)現(xiàn)非常明顯的動(dòng)過的痕跡，這個(gè)確實(shí)沒有。

記者：您好，我是浙江電視臺(tái)1818黃金眼的記者。

南京邁凱倫4S店售后部 許經(jīng)理：你好。

記者：那你們這個(gè)車給他的時(shí)候，就是配的540的這個(gè)配件嗎？

南京邁凱倫4S店售后部 許經(jīng)理：這個(gè)不能確定，因?yàn)楝F(xiàn)在就是說從2020年交車，現(xiàn)在已經(jīng)2023年8月份了，你讓我確定現(xiàn)在是，這個(gè)配件是哪個(gè)樣子的，我沒法給你一個(gè)答復(fù)。

記者：那廠家目前有沒有給你明確的回答？

南京邁凱倫4S店售后部 許經(jīng)理：其實(shí)廠家這邊，我也咨詢了一下技術(shù)品牌，目前給到的答復(fù)是，540的避震器和你600的是可以通用的。

記者：那我就問你，這兩種減震器有價(jià)差嗎？

南京邁凱倫4S店售后部 許經(jīng)理：基本上差不多。

記者：相差多少？

南京邁凱倫4S店售后部 許經(jīng)理：這我都沒查，應(yīng)該價(jià)格差不多，因?yàn)檐囆筒畈欢�，零件通用�?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">按道理來講價(jià)格應(yīng)該是基本一致的。你說完全一樣，我也不能說現(xiàn)在就告訴你，對(duì)不對(duì)，基本上差不多。

記者：其它三個(gè)減震器的型號(hào)是什么？

杭州邁凱倫4S店售后部 齊經(jīng)理：是跟他這個(gè)車，是原廠匹配的那個(gè)型號(hào)。

記者：那你認(rèn)不認(rèn)同剛才他說的，這個(gè)通用的說法？

杭州邁凱倫4S店售后部 齊經(jīng)理：因?yàn)樽鳛槠�車行業(yè)來講，很多零件它會(huì)不停迭代，哪怕是供應(yīng)商它也會(huì)換，這個(gè)都是現(xiàn)實(shí)存在的情況，比如說很多車上，大眾車上有奧迪的標(biāo)的零件裝著的。所以這個(gè)怎么說呢，就是說在整個(gè)車系，600LT跟540C是同一個(gè)車系，我們稱之為P13車系，這個(gè)車系的零件當(dāng)中，存在一些它相互通用的情況是完全可能的。

南京邁凱倫4S店售后部 許經(jīng)理：通用不通用，實(shí)際上首先第一個(gè)，從技術(shù)我打聽到或者我了解到，它倆是可以通用的。但具體你這個(gè)零件是什么情況，我現(xiàn)在是，因?yàn)闀r(shí)間太長了嘛，我也沒法判定，到底什么原因造成的。但我只能從技術(shù)角度看，從廠家給我的一些回復(fù)信息。 

記者：那許經(jīng)理啊，我打斷一下，我問個(gè)問題。比如說像他這輛車，給他是這個(gè)型號(hào)，600LT這個(gè)型號(hào)的，那廠家把這個(gè)車發(fā)給你們的時(shí)候，有沒有附一個(gè)清單，就是這個(gè)整車所有的零部件的型號(hào)什么之類的都標(biāo)注的，有沒有這個(gè)清單？

南京邁凱倫4S店售后部 許經(jīng)理：沒有，因?yàn)檐囕v有清單，只有配置清單，知道吧，只有車輛比如說我有什么配置。

記者：沒有零部件的這個(gè)型號(hào)清單嗎？

南京邁凱倫4S店售后部 許經(jīng)理：它沒有零部件的型號(hào)清單。

南京邁凱倫4S店售后部 許經(jīng)理：廠家的電話是這樣的，我們正常是以郵件溝通為主，知道吧。

記者：沒有電話嗎？

南京邁凱倫4S店售后部 許經(jīng)理：具體廠家電話的話，因?yàn)楫吘箒碇v，我們經(jīng)銷店，你有沒有問題，我可以實(shí)話告訴你，廠家電話由誰來聯(lián)系、誰來負(fù)責(zé)，我還要先咨詢一下，你講對(duì)不對(duì)？

記者：那齊經(jīng)理，你們知不知道廠家的電話？

杭州邁凱倫4S店售后部 齊經(jīng)理：郵件溝通。 

記者：都是郵件溝通？

杭州邁凱倫4S店售后部 齊經(jīng)理：嗯。