4月13日，濟(jì)南李女士在小鵬汽車經(jīng)十西路銷售服務(wù)中心購(gòu)車時(shí)，銷售顧問(wèn)主動(dòng)表示可開具�？阡N售發(fā)票享受當(dāng)?shù)刈罡?4000元置換補(bǔ)貼政策，以此促成交易。李女士當(dāng)日支付定金購(gòu)買了一輛小鵬電動(dòng)汽車，并于4月18日完成尾款支付及上牌后，發(fā)現(xiàn)因條件不符既無(wú)法享受海南補(bǔ)貼，也錯(cuò)失山東本地10000元補(bǔ)貼機(jī)會(huì)。

李女士質(zhì)疑小鵬銷售人員誘導(dǎo)其消費(fèi)。對(duì)此，小鵬銷售主管告訴新黃河記者，目前雙方正在協(xié)商，表示已經(jīng)提出解決方案但無(wú)法現(xiàn)金賠償。

車主稱銷售主動(dòng)告知可享外地購(gòu)車補(bǔ)貼

購(gòu)車完成后卻無(wú)法兌現(xiàn)

山東濟(jì)南的李女士介紹，4月13日，她在小鵬汽車經(jīng)十西路銷售服務(wù)中心看車時(shí)，被小鵬汽車銷售顧問(wèn)主動(dòng)告知其店內(nèi)可以開具海南省�？谑械匿N售發(fā)票，能享受當(dāng)?shù)氐膰?guó)家置換補(bǔ)貼政策，節(jié)省4000元�！翱窜嚠�(dāng)天，銷售跟我們說(shuō)‘今天如果下單的話，可以幫你保留海口發(fā)票的權(quán)利；如果不下單，可能就來(lái)不及了，申領(lǐng)通道馬上就要關(guān)閉了。’我們提前看過(guò)這個(gè)車，加上銷售這樣說(shuō)，當(dāng)天下午就下了訂單�！�

4月18日，李女士付完尾款后，便去4S店提車開發(fā)票。直到4月20日車輛上牌后，銷售通過(guò)微信給李女士發(fā)送了兩段視頻，“跟我說(shuō)是從懂車帝App上去領(lǐng)海南省的補(bǔ)貼券，當(dāng)天晚上，我才仔細(xì)看那個(gè)申領(lǐng)條件和申報(bào)流程，發(fā)現(xiàn)我的舊車注冊(cè)時(shí)間不符合申領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)。”據(jù)了解，海南省舊車置換限制條件為舊車需為“2012年7月1日之后注冊(cè)登記的汽油乘用車”，而李女士的舊車登記時(shí)間為2011年。

李女士稱，買車時(shí)，銷售并沒(méi)有跟她詳細(xì)介紹補(bǔ)貼如何申領(lǐng)，需要滿足什么樣的條件�！爸徽f(shuō)舊車置換可以走海口的發(fā)票，有14000元的補(bǔ)貼”。由于購(gòu)車時(shí)開具的是海南省發(fā)票，所以李女士不僅不能享受海南省的舊車置換補(bǔ)貼，山東省的置換補(bǔ)貼政策也無(wú)法享受。

在跟4S店溝通時(shí)，李女士稱其讓自己走國(guó)家補(bǔ)貼政策領(lǐng)2萬(wàn)元，但需報(bào)廢舊車。在李女士拒絕后，4S店表示愿意分期補(bǔ)償李女士折合2000元人民幣的兩萬(wàn)積分，分期給予。

李女士認(rèn)為，海南省的補(bǔ)貼是4S店銷售介紹給自己的，4S店有權(quán)利介紹清楚整個(gè)補(bǔ)貼流程，“現(xiàn)在他們給我造成損失，希望4S店能夠去承擔(dān)損失部分�！�

4S店銷售主管稱給出解決方案

但對(duì)于現(xiàn)金賠償無(wú)法滿足

4月28日下午，記者針對(duì)此事致電小鵬汽車經(jīng)十西路銷售服務(wù)中心。將車賣給李女士的銷售顧問(wèn)付先生表示，自己每天接待的客戶很多，都會(huì)跟客戶說(shuō)政策補(bǔ)貼的限制條件，但是忘了有沒(méi)有跟李女士說(shuō)過(guò)。

銷售主管曹先生告訴記者：“海南省的置換補(bǔ)貼是比山東省的要高。兩者客戶自己選，從我們4S店提車之后，需要客戶自己去申領(lǐng)，至于客戶申領(lǐng)哪一個(gè)都是他們自己去操作的�！痹谙掠唵沃�前，申領(lǐng)條件是否明確告知的問(wèn)題，曹先生稱自己也不知道�！颁N售顧問(wèn)說(shuō)跟客戶說(shuō)清楚了，客戶說(shuō)銷售顧問(wèn)并沒(méi)有提前告知�！�

5月6日，小鵬汽車經(jīng)十西路銷售服務(wù)中心銷售主管曹先生表示目前給出的解決方法為“銷售顧問(wèn)拿出自己1000元提成作為現(xiàn)金補(bǔ)償；額外下發(fā)積分到客戶的小鵬App，積分可以用作電費(fèi)，也可以用作現(xiàn)金兌換App商城里的商品，積分會(huì)一直發(fā)放到客戶滿意為止；此外，還贈(zèng)送客戶一套價(jià)值4000元的車衣�！�

河南澤槿律師事務(wù)所付建認(rèn)為，4S店銷售顧問(wèn)未履行告知義務(wù)，侵犯了李女士的知情權(quán)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。銷售顧問(wèn)只宣傳高額補(bǔ)貼，卻未告知申領(lǐng)條件，導(dǎo)致李女士無(wú)法享受該補(bǔ)貼，4S店存在過(guò)錯(cuò)。李女士要求4S店承擔(dān)14000元損失，若能證明銷售顧問(wèn)誤導(dǎo)行為與自身?yè)p失存在直接因果關(guān)系，從法律角度4S店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。