4月13日，濟南李女士在小鵬汽車經(jīng)十西路銷售服務中心購車時，銷售顧問主動表示可開具�？阡N售發(fā)票享受當?shù)刈罡?4000元置換補貼政策，以此促成交易。李女士當日支付定金購買了一輛小鵬電動汽車，并于4月18日完成尾款支付及上牌后，發(fā)現(xiàn)因條件不符既無法享受海南補貼，也錯失山東本地10000元補貼機會。

李女士質疑小鵬銷售人員誘導其消費。對此，小鵬銷售主管告訴新黃河記者，目前雙方正在協(xié)商，表示已經(jīng)提出解決方案但無法現(xiàn)金賠償。

車主稱銷售主動告知可享外地購車補貼

購車完成后卻無法兌現(xiàn)

山東濟南的李女士介紹，4月13日，她在小鵬汽車經(jīng)十西路銷售服務中心看車時，被小鵬汽車銷售顧問主動告知其店內(nèi)可以開具海南省�？谑械匿N售發(fā)票，能享受當?shù)氐膰�家置換補貼政策，節(jié)省4000元�！翱窜嚠斕�，銷售跟我們說‘今天如果下單的話，可以幫你保留�？诎l(fā)票的權利；如果不下單，可能就來不及了，申領通道馬上就要關閉了�！�我們提前看過這個車，加上銷售這樣說，當天下午就下了訂單�！�

4月18日，李女士付完尾款后，便去4S店提車開發(fā)票。直到4月20日車輛上牌后，銷售通過微信給李女士發(fā)送了兩段視頻，“跟我說是從懂車帝App上去領海南省的補貼券，當天晚上，我才仔細看那個申領條件和申報流程，發(fā)現(xiàn)我的舊車注冊時間不符合申領標準。”據(jù)了解，海南省舊車置換限制條件為舊車需為“2012年7月1日之后注冊登記的汽油乘用車”，而李女士的舊車登記時間為2011年。

李女士稱，買車時，銷售并沒有跟她詳細介紹補貼如何申領，需要滿足什么樣的條件�！爸徽f舊車置換可以走�？诘陌l(fā)票，有14000元的補貼”。由于購車時開具的是海南省發(fā)票，所以李女士不僅不能享受海南省的舊車置換補貼，山東省的置換補貼政策也無法享受。

在跟4S店溝通時，李女士稱其讓自己走國家補貼政策領2萬元，但需報廢舊車。在李女士拒絕后，4S店表示愿意分期補償李女士折合2000元人民幣的兩萬積分，分期給予。

李女士認為，海南省的補貼是4S店銷售介紹給自己的，4S店有權利介紹清楚整個補貼流程，“現(xiàn)在他們給我造成損失，希望4S店能夠去承擔損失部分�！�

4S店銷售主管稱給出解決方案

但對于現(xiàn)金賠償無法滿足

4月28日下午，記者針對此事致電小鵬汽車經(jīng)十西路銷售服務中心。將車賣給李女士的銷售顧問付先生表示，自己每天接待的客戶很多，都會跟客戶說政策補貼的限制條件，但是忘了有沒有跟李女士說過。

銷售主管曹先生告訴記者：“海南省的置換補貼是比山東省的要高。兩者客戶自己選，從我們4S店提車之后，需要客戶自己去申領，至于客戶申領哪一個都是他們自己去操作的�！痹谙掠唵沃�前，申領條件是否明確告知的問題，曹先生稱自己也不知道。“銷售顧問說跟客戶說清楚了，客戶說銷售顧問并沒有提前告知�！�

5月6日，小鵬汽車經(jīng)十西路銷售服務中心銷售主管曹先生表示目前給出的解決方法為“銷售顧問拿出自己1000元提成作為現(xiàn)金補償；額外下發(fā)積分到客戶的小鵬App，積分可以用作電費，也可以用作現(xiàn)金兌換App商城里的商品，積分會一直發(fā)放到客戶滿意為止；此外，還贈送客戶一套價值4000元的車衣�！�

河南澤槿律師事務所付建認為，4S店銷售顧問未履行告知義務，侵犯了李女士的知情權。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。銷售顧問只宣傳高額補貼，卻未告知申領條件，導致李女士無法享受該補貼，4S店存在過錯。李女士要求4S店承擔14000元損失，若能證明銷售顧問誤導行為與自身損失存在直接因果關系，從法律角度4S店應承擔相應賠償責任。