呂先生：現(xiàn)在這個床，已經(jīng)完全把這個面板遮擋了，給我這邊留的空間非常非常小，伸過去開開關，要伸到床后面，要這樣。不可能說我整個人坐在床上，我要去這樣開燈。

呂先生：有一個床的效果（圖），說這邊有70厘米，是可以放一個床頭柜的，現(xiàn)在人走動都非常艱難。然后我當時這邊還有一個吊燈的位置，也給他們溝通過，那我現(xiàn)在這個吊燈垂下來，可能要砸到床頭上。

呂先生：我選了一個款式，或者說選了一個通稱，就比如我要一個雙人床，那雙人床有很多款式，但我不知道為什么要定制一個2米3的寬床頭，把我空間整個擠滿。

記者：那你選的時候尺寸不固定嗎？

呂先生：她沒有跟我講。我覺得責任是在他們軟裝的推薦師，你有責任去替我把控這個尺寸，替我選款式顏色，宣傳說一站式家裝設計。如果你只是選了一個款式，去工廠下單，你跟一個客服機器人，或一個AI，一個小程序有什么區(qū)別呢，就是一個無情的“下單機器”嘛。

呂先生：有一個方案是這樣，她說我把這個床頭拿掉，工廠裁短重新拼接起來，我不能接受。我母親跟我說一句話，你一個長袖改成短袖，一個短袖改成背心，那我為什么不直接買個背心呢？我要把這個床退掉。

唯美家居定制 孫總：你買床的時候，和我給你做效果圖模型，本身就不是一個東西，如果你要真按照效果圖的尺寸買，那你現(xiàn)在床的高度也不符合效果圖的尺寸。我小程序都有發(fā)給業(yè)主看，最終確認的時候，業(yè)主也都簽過字。你認可的東西，我給你下的是這個東西，拿到現(xiàn)場也是這個東西，結果你跟我說我什么都沒跟你說，那你什么都沒問我，你要讓我跟你說什么呢？

記者：選的一個燈，說也溝通要把空間預留出來。

唯美家居定制 孫總：那我沒有印象了。

記者：實際效果你們有沒有跟他再溝通一下，進一步確認一下？

唯美家居定制 孫總：這要溝通什么呢，我不知道這東西要溝通什么，因為我們正常軟裝你選完了，因為這個東西是靠圖片選的，都放到你家了，這個要溝通什么呢？

記者：設計好有圖紙，會有一個整體呈現(xiàn)效果。

唯美家居定制 孫總：那沒有，你說的是全屋定制的效果圖，家具柜子的效果圖，我們都一般會出的，軟裝的情況下沒有。

唯美家居定制 孫總：定制的產(chǎn)品不退不換，我之前想說的是看看廠家那邊能不能重新?lián)Q個床頭，把床頭做小一點，我說我搭一部分，他自己再添一部分，廠家給我的回復是這個床頭沒法做小，因為它本身就是這個型的。我可以給你后面換一塊板，把開關給你移一下。