呂先生：現(xiàn)在這個(gè)床，已經(jīng)完全把這個(gè)面板遮擋了，給我這邊留的空間非常非常小，伸過去開開關(guān)，要伸到床后面，要這樣。不可能說我整個(gè)人坐在床上，我要去這樣開燈。

呂先生：有一個(gè)床的效果（圖），說這邊有70厘米，是可以放一個(gè)床頭柜的，現(xiàn)在人走動(dòng)都非常艱難。然后我當(dāng)時(shí)這邊還有一個(gè)吊燈的位置，也給他們溝通過，那我現(xiàn)在這個(gè)吊燈垂下來，可能要砸到床頭上。

呂先生：我選了一個(gè)款式，或者說選了一個(gè)通稱，就比如我要一個(gè)雙人床，那雙人床有很多款式，但我不知道為什么要定制一個(gè)2米3的寬床頭，把我空間整個(gè)擠滿。

記者：那你選的時(shí)候尺寸不固定嗎？

呂先生：她沒有跟我講。我覺得責(zé)任是在他們軟裝的推薦師，你有責(zé)任去替我把控這個(gè)尺寸，替我選款式顏色，宣傳說一站式家裝設(shè)計(jì)。如果你只是選了一個(gè)款式，去工廠下單，你跟一個(gè)客服機(jī)器人，或一個(gè)AI，一個(gè)小程序有什么區(qū)別呢，就是一個(gè)無情的“下單機(jī)器”嘛。

呂先生：有一個(gè)方案是這樣，她說我把這個(gè)床頭拿掉，工廠裁短重新拼接起來，我不能接受。我母親跟我說一句話，你一個(gè)長(zhǎng)袖改成短袖，一個(gè)短袖改成背心，那我為什么不直接買個(gè)背心呢？我要把這個(gè)床退掉。

唯美家居定制 孫總：你買床的時(shí)候，和我給你做效果圖模型，本身就不是一個(gè)東西，如果你要真按照效果圖的尺寸買，那你現(xiàn)在床的高度也不符合效果圖的尺寸。我小程序都有發(fā)給業(yè)主看，最終確認(rèn)的時(shí)候，業(yè)主也都簽過字。你認(rèn)可的東西，我給你下的是這個(gè)東西，拿到現(xiàn)場(chǎng)也是這個(gè)東西，結(jié)果你跟我說我什么都沒跟你說，那你什么都沒問我，你要讓我跟你說什么呢？

記者：選的一個(gè)燈，說也溝通要把空間預(yù)留出來。

唯美家居定制 孫總：那我沒有印象了。

記者：實(shí)際效果你們有沒有跟他再溝通一下，進(jìn)一步確認(rèn)一下？

唯美家居定制 孫總：這要溝通什么呢，我不知道這東西要溝通什么，因?yàn)槲覀冋�常軟裝你選完了，因?yàn)檫@個(gè)東西是靠圖片選的，都放到你家了，這個(gè)要溝通什么呢？

記者：設(shè)計(jì)好有圖紙，會(huì)有一個(gè)整體呈現(xiàn)效果。

唯美家居定制 孫總：那沒有，你說的是全屋定制的效果圖，家具柜子的效果圖，我們都一般會(huì)出的，軟裝的情況下沒有。

唯美家居定制 孫總：定制的產(chǎn)品不退不換，我之前想說的是看看廠家那邊能不能重新?lián)Q個(gè)床頭，把床頭做小一點(diǎn)，我說我搭一部分，他自己再添一部分，廠家給我的回復(fù)是這個(gè)床頭沒法做小，因?yàn)樗�本身就是這個(gè)型的。我可以給你后面換一塊板，把開關(guān)給你移一下。