近日，方女士向信網(wǎng)反映，自己在住范兒平臺(tái)上團(tuán)購(gòu)樸愫木作的家具遲遲未發(fā)貨，詢問(wèn)品牌客服后，客服人員稱目前因平臺(tái)原因無(wú)法發(fā)貨，讓她申請(qǐng)退款，可申請(qǐng)退款后，款項(xiàng)又一直沒(méi)有到賬，目前，方女士面臨著既收不到家具又收不到退款的情況。

2025年2月，方女士在刷微信視頻號(hào)時(shí)，偶然看到了一條裝修視頻，視頻里展示的各種精美家具和裝修案例讓她眼前一亮。抱著試試看的心態(tài)，她通過(guò)私信聯(lián)系了視頻發(fā)布者，很快就被拉入了一個(gè)微信家裝團(tuán)購(gòu)群。在這個(gè)群里，方女士第一次聽(tīng)說(shuō)了住范兒平臺(tái)。經(jīng)過(guò)一番對(duì)比，她發(fā)現(xiàn)同一品牌同一型號(hào)的家具，在住范兒平臺(tái)上的價(jià)格比其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都要便宜不少，于是就交了66元的會(huì)員費(fèi)，開(kāi)始在平臺(tái)上團(tuán)購(gòu)家具。

2月25日，方女士精心挑選了樸愫木作的北美黑胡桃木桌椅、茶幾和沙發(fā)，總共花費(fèi)了22000多元，相比于其他平臺(tái)能便宜2000元左右。可到了3月份，團(tuán)購(gòu)群里突然有群友說(shuō)平臺(tái)出了問(wèn)題，家具退費(fèi)不及時(shí)。方女士心里一沉，趕緊找到樸愫木作的客服人員詢問(wèn)情況。客服人員的回答讓她感到困惑：“客服說(shuō)我拍下的家具不由商家負(fù)責(zé)，系統(tǒng)暫時(shí)無(wú)法發(fā)貨，建議退款�！�

3月29日，方女士申請(qǐng)了退款，但此后錢卻一直沒(méi)到賬。4月21日，方女士聯(lián)系平臺(tái)客服，詢問(wèn)退款何時(shí)到賬，客服答復(fù)說(shuō)需要30個(gè)工作日。這下，方女士徹底坐不住了，她表示根本無(wú)法相信平臺(tái)的承諾，心情十分糟糕。

“我本來(lái)是沖著平臺(tái)價(jià)格便宜才團(tuán)購(gòu)的，誰(shuí)知道會(huì)遇到這樣的事�！狈脚�士無(wú)奈地說(shuō)，“現(xiàn)在家具拿不到，退款又遙遙無(wú)期，這讓我怎么辦？”通過(guò)方女士提供的聊天記錄截圖來(lái)看，不少人在團(tuán)購(gòu)群里表示，自己也遇到了類似的問(wèn)題，大家紛紛質(zhì)疑住范兒平臺(tái)的信譽(yù)和運(yùn)營(yíng)模式，不敢相信30個(gè)工作日會(huì)為這么多消費(fèi)者解決退費(fèi)問(wèn)題。

信網(wǎng)在住范兒App上看到公司于4月3日發(fā)布公告稱：“在過(guò)去一年退款申請(qǐng)的時(shí)效上給大家?guī)��?lái)了困擾，原因和過(guò)去半年國(guó)補(bǔ)政策的出現(xiàn)，商家合作政策的變化、業(yè)務(wù)模式的調(diào)整都有關(guān)。對(duì)于2025年3月1日以后申請(qǐng)退款的用戶訂單，我們將在退款申請(qǐng)后的30個(gè)工作日完成退款。”

信網(wǎng)通過(guò)企查查搜索發(fā)現(xiàn)，住范兒平臺(tái)是一家名為北京水木優(yōu)品科技有限公司所打造的家裝平臺(tái)，于2015年10月成立，在2024年3月獲得融資一億元。信網(wǎng)通過(guò)下載注冊(cè)App后發(fā)現(xiàn)，家具團(tuán)購(gòu)頁(yè)面還在正常運(yùn)行，可以選擇各種家具以及大品牌電器，報(bào)名后以添加企業(yè)微信，由進(jìn)群助手發(fā)送入群邀請(qǐng)后，進(jìn)入團(tuán)購(gòu)群下單。

針對(duì)方女士的遭遇信網(wǎng)嘗試聯(lián)系到住范兒平臺(tái)的客服人員，客服人員稱只有統(tǒng)一在線客服，對(duì)于信網(wǎng)詢問(wèn)的消費(fèi)者退費(fèi)問(wèn)題以及和入駐品牌的合作問(wèn)題，截止到發(fā)稿前，客服人員只回復(fù)了三個(gè)句號(hào)。

信網(wǎng)又聯(lián)系到樸愫木作的客服人員，截止到發(fā)稿前并未收到任何回復(fù)。信網(wǎng)通過(guò)搜索發(fā)現(xiàn)，在其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)以及品牌官網(wǎng)，包括線下門店，該品牌都在正常發(fā)貨，根據(jù)方女士提供的聊天記錄來(lái)看，樸愫木作的客服人員稱僅在住范兒平臺(tái)下單的用戶才面臨著無(wú)法發(fā)貨的情況。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員對(duì)此認(rèn)為：“未按約定期限交付商品，根據(jù)民法典的規(guī)定，賣方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)向買方提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品。如果賣方逾期不履行，則構(gòu)成違反合同義務(wù)的行為。方女士已按照程序提出退款申請(qǐng)，而平臺(tái)未能在合理的期限內(nèi)完成退款操作，可能涉嫌違反合同中關(guān)于退款條款或退貨政策的相關(guān)約定。在實(shí)際操作中，方女士應(yīng)該收集所有相關(guān)的證據(jù)材料，如訂單信息、付款憑證、與客服的通信記錄等，以便在維權(quán)過(guò)程中使用�！�

北京京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師對(duì)此表示：“如果平臺(tái)收取消費(fèi)者購(gòu)買家具的款項(xiàng)沒(méi)有給到家具品牌方，則構(gòu)成詐騙行為，建議消費(fèi)者盡快報(bào)警處理。如果經(jīng)調(diào)查未構(gòu)成刑事案件，消費(fèi)者等待30個(gè)工作日后，若平臺(tái)未履行相應(yīng)承諾，可以走民事訴訟途徑維護(hù)自己的權(quán)益�！保ㄍ鯄�(mèng)婷）