近日，青島市民王先生向信網反映，他在一平臺購買標注原產國為波蘭的艾美適抗敏感成人牙膏，收貨后卻發(fā)現(xiàn)是天津生產的國產貨。盡管平臺客服認可商家存在虛假宣傳，卻僅提供“退貨退款”或“補償20元代金券”的方案。

信網在調查中發(fā)現(xiàn)，實物包裝顯示委托企業(yè)為河南佰魁商貿有限公司，受托生產企業(yè)為天津濟康藥業(yè)有限公司，不過，天津濟康藥業(yè)稱從未承接過該產品的生產訂單，而河南佰魁商貿有限公司已于2023年注銷。

商品宣傳與實物不符

王先生向信網提供的訂單信息顯示，他以26.88元購入的120毫升裝艾美適牙膏，商品詳情圖明確標注“原產國：波蘭”，但實物包裝顯示委托企業(yè)為河南佰魁商貿有限公司，受托生產企業(yè)為天津濟康藥業(yè)有限公司，產品周身無任何“波蘭”字樣或進口標識。經信網向天津濟康藥業(yè)核實，該企業(yè)從未承接過該產品的生產訂單，且河南佰魁商貿有限公司已于2023年注銷。這意味著，產品包裝上標注的委托方與生產方信息均存在不實，涉嫌冒用企業(yè)名稱及生產資質。

信網進一步核查發(fā)現(xiàn)，艾美適品牌官方旗艦店在售的同系列牙膏僅有75毫升裝，售價為46元，而王先生購買的產品不僅容量多出60%，價格還不到官方售價的60%�！皟r格遠低于市場價，還額外增加容量，這種‘反�！�讓我收到貨時就懷疑有問題�！蓖跸壬�表示，他認為商家行為已構成虛假宣傳。

發(fā)現(xiàn)問題后，王先生通過平臺聯(lián)系官方客服，卻遭遇溝通障礙。據(jù)其提供的錄音顯示，客服通話音量極小，在王先生多次懇請加大音量及更換客服時，對方均以“平臺規(guī)則限制”為由拒絕。盡管客服認可商家存在虛假宣傳，卻僅提供“退貨退款”或“補償20元代金券”的方案。王先生明確表示不接受此類處理，他表示“7天無理由退貨是基礎權利，投訴目的是讓平臺處理商家違規(guī)行為”，但客服回應稱“如不接受此方案，下次可能連這個都沒有”，在雙方溝通無果后，對方隨即掛斷電話。

針對此事，信網聯(lián)系了平臺官方客服，對方承認，工號65776的客服人員存在“謊稱無法更換客服”的工作失誤，并承諾48小時內重新處理。截至發(fā)稿，該商家宣傳產自“波蘭”的艾美適牙膏仍在平臺銷售，且近幾日新增多筆訂單。

代工廠曝光貼牌生產模式

信網通過企查查聯(lián)系到天津濟康藥業(yè)，發(fā)現(xiàn)其在1688平臺運營有一家網店，店鋪主營“牙膏定制代工”，明確標注“提供包裝圖即可生產”，廠長陳女士向信網表示，批發(fā)起訂量為1萬支，單價2元至7元不等，支持“多種檔次定制”。廠長透露，有不少代加工商從廠里拿貨后，在平臺以“高端”等概念銷售，客單價能達到幾十元，利潤可觀。

為核實王先生購買的牙膏是否為該廠生產，信網將產品圖片發(fā)送給濟康藥業(yè)業(yè)務經理劉女士，對方表示，該廠生產加工的牙膏品類超過一千種，但她并未查詢到“艾美適“品牌的相關訂單，在仔細查看產品細節(jié)后，她指出涉事牙膏尾部為“人工封口”，而該廠自投產以來均采用“機器自動化封口”。對此，她詢問了廠內所有技術人員，最終確定該產品并非出自天津濟康藥業(yè)。

劉女士進一步透露，近年來該廠名稱及生產批號多次被外地廠家冒用，“我們已收集證據(jù)并移交公司法務，將追究侵權責任”。信網注意到，王先生購買牙膏的快遞發(fā)貨地顯示為“廣東省揭陽市”，劉女士表示，濟康藥業(yè)的發(fā)貨地為天津市或河北保定市，并且他們作為正規(guī)廠家，不會加工未經授權的侵權產品。

消費者可主張三倍賠償

針對王先生遭遇的“貨不對版”及客服處理問題，青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條，商家偽造商品產地、作虛假宣傳的行為，已侵犯消費者知情權；《中華人民共和國產品質量法》第三十九條亦規(guī)定，銷售者需驗明產品標識，若產品實際信息與宣傳不符，涉嫌銷售不合格產品。此次涉事產品不僅虛假標注原產國，還冒用已注銷企業(yè)及正規(guī)代工廠名稱，性質已涉嫌假冒偽劣，消費者可依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條主張“退一賠三”（不足500元按500元賠償），并要求平臺對商家違規(guī)行為進行處罰。

目前，王先生已將問題反饋至上海市市政服務熱線。王先生表示：“維權不只是為了個人賠償，更希望相關部門查處商家，避免更多人受騙�！睗�康藥業(yè)則向消費者致謝，稱“將配合監(jiān)管部門打擊冒名生產，堅守‘不生產無授權商標產品’的底線”。