浙江嘉興桐鄉(xiāng)的沈先生買了四張床 說是買之前特意要求 要實木框架的 但是安裝的時候發(fā)現(xiàn) 里面是密度板 沈先生的新房在嘉興桐鄉(xiāng) 一共四個房間 去年12月 他在桐鄉(xiāng)紅星美凱龍斯帝羅蘭專賣店 買了四張床、沙發(fā)、餐桌椅以及床墊等 一共花了七萬九千元 沈先生：因為我們家里有小孩跟老人，我們比較對環(huán)保這一塊非常的注重。因為我們買的主要是四個皮床，它除了那個床板，周邊都是用皮和布包著的。然后我們特地問了他好幾遍，是不是那個實木框架的，然后店里面的那個銷售人員說是的。等到2025年4月初的時候上門安裝，我們也特地留了個心，然后我們特地看了一下之后，里面都是那種裸板的密度板�；旧纤怯媚欠N脲醛膠什么膠壓成的，后期它那種甲醛的釋放量是很大的。 沈先生家的四個臥室 訂的都是軟皮床 掰開包裹床架的皮質(zhì)材料 能看到里面的木板 看訂貨單 上面只有床架型號 沒有寫明框架材質(zhì) 再看兒童房里床的使用說明書 “產(chǎn)品結(jié)構及技術特征” 寫的是“木架鋸材和人造板材框架結(jié)構” 沈先生：他就不承認，說當時是跟我們說的是實木框架了，可能就是有點證據(jù)不足了。我們當時也去問了京東斯帝羅蘭的官方旗艦店，然后同樣這樣款式的一張床，他跟我們說都是實木框架的，所以說跟線下這個說法是完全不一樣的。我希望就是房間里的，小孩子、老人床，還有我們那個床，我們希望這個是退貨，同時退款。 記者陪沈先生 趕到了紅星美凱龍的斯帝羅蘭專賣店 負責銷售的店長說 當時并沒有承諾過床是實木框架 記者：介紹的時候跟他怎么說的？ 嘉興桐鄉(xiāng)紅星美凱龍斯帝羅蘭專賣店 店長：我沒有說起這個，沒有說起這個。因為他當時說小孩是要買個實木床的，我們推薦是買個皮床的。 沈先生：他們推薦。 嘉興桐鄉(xiāng)紅星美凱龍斯帝羅蘭專賣店 店長：是這樣的，因為他說實木，我們說實木床要硬，皮床要軟，不會磕碰。 記者：那皮床里面的板材？ 嘉興桐鄉(xiāng)紅星美凱龍斯帝羅蘭專賣店 店長：里面這個我沒有說當時，不可能有實木的，皮床。 記者：那你們判斷是什么材料？ 嘉興桐鄉(xiāng)紅星美凱龍斯帝羅蘭專賣店 店長：中（密度）纖（維）板的呀。 門店表示 現(xiàn)在做不到退貨退款 沈先生撥打了斯帝羅蘭廠家的400電話 沒有接通 沈先生：這里接通過一個，他讓我去找那個型號，他要回答我是什么，我問他什么材質(zhì)，到底是不是這個，然后打通之后就永遠打不通了。 記者用自己的號碼打過去 接通了 斯帝羅蘭家居 官方客服：您想知道這個材質(zhì)的話可以問一下我們門店，讓我們門店提供一下我們的檢測證明給您。我只是值班的，暫時開不了那個系統(tǒng)，查不了，不好意思。 采訪時是五一假期 記者留下了聯(lián)系方式 客服表示等工作日再查詢一下 此前斯帝羅蘭門店的店長給沈先生 發(fā)過一份檢測報告 說是廠家提供的 上面的檢測型號不是沈先生買的款式 甲醛釋放量和總揮發(fā)性有機化合物指標 顯示“合格” 沈先生不認可這份檢測報告 等到工作日 記者再次致電斯帝羅蘭400客服 一直沒能接通 又換了個號碼打了過去 斯帝羅蘭家居 官方客服：咱們的床架都是板材結(jié)合，板木結(jié)合，我們的資料是這樣寫的。 記者：是實木嗎？ 斯帝羅蘭家居 官方客服：板木結(jié)合。 記者：是密度板嗎？ 斯帝羅蘭家居 官方客服：板木結(jié)合，不是密度板。 后來斯帝羅蘭門店的負責人 給記者發(fā)來一份英文文件 說是廠家新提供的 看起來是一份2022年 美國相關部門簽發(fā)的植物檢疫證書 沈先生說 他會再和廠家的區(qū)域經(jīng)理 溝通一下處理方案
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