小強(qiáng)熱線浙江教科，贊7

周女士是一名寶媽，上個(gè)月，她在網(wǎng)上找到一家元贊生活服務(wù)公司找了一位月嫂，服務(wù)協(xié)議約定，月嫂每月工資8000元，周女士支付了8075元服務(wù)費(fèi)。

周女士說，當(dāng)時(shí)元贊生活向她推薦的月嫂姓吳，據(jù)說有兩年帶寶寶經(jīng)驗(yàn)�！�中介是非常推薦她來的，說這個(gè)阿姨非常好，沒有客戶不喜歡她。來了之后我感覺不是很好，這個(gè)阿姨總是夸大自己的能力，我看她實(shí)踐并沒有說的那么好，她不會(huì)哄睡孩子也不會(huì)接覺，還不愿意干活，醫(yī)生讓我們家孩子多吃點(diǎn)蒸蘋果，她第二天指揮我公公去做。”

周女士說，她后來了解到一個(gè)事情，讓她更加不想繼續(xù)讓月嫂照顧孩子了。“她在來我家第三天時(shí)收到了一個(gè)育兒嫂證書，是在她老家辦的，我覺得她之前沒有經(jīng)過任何專業(yè)的培訓(xùn)。”

最終，這位月嫂在周女士家上了六天崗，周女士支付了1846元工資，就讓月嫂下戶了。“中介說阿姨不合格可以換，但是中介服務(wù)費(fèi)是不退的，我不接受，因?yàn)槲矣X得他們不合格，我不可能再找一個(gè)阿姨過來練手。”

有了上次月嫂的不愉快，周女士對元贊生活服務(wù)公司失去了信心，于是提出退還8075元服務(wù)費(fèi)。之后，有位售后聯(lián)系她，說是按照服務(wù)協(xié)議，需要扣除30%的首次匹配服務(wù)費(fèi)，實(shí)際退還5653元。“之前的銷售完全沒和我講這件事，簽合同的時(shí)候，我和銷售說我?guī)Ш⒆臃浅Ｃ�，沒有時(shí)間看手機(jī)，他一直催我簽 ，我沒有看就直接簽了，而且他們給我介紹的這個(gè)阿姨不符合介紹的，有違約成份，應(yīng)該退我所有服務(wù)費(fèi)。”

元贊生活服務(wù)公司位于杭州中豪五星國際，記者陪同周女士趕了過去，一位業(yè)務(wù)經(jīng)理熊經(jīng)理出面回應(yīng)表示，他們給周女士家上戶的吳阿姨是熟練工，上戶前周女士也進(jìn)行了視頻面試。“我們的阿姨之前確確實(shí)實(shí)是帶過小孩的，也是經(jīng)過培訓(xùn)的，阿姨是獲取了資質(zhì)的。”

周女士提供了此前和月嫂的聊天記錄，當(dāng)時(shí)對方說證件是最近在老家辦的。周女士認(rèn)為，月嫂的相關(guān)證件是最近才辦理的，不可能是熟練工。

杭州元贊生活服務(wù)公司負(fù)責(zé)人解釋：“阿姨和我們講這個(gè)是補(bǔ)證的，不是新考的，就是她之前考出的證丟了。”

據(jù)了解，月嫂上崗一般需具備身份證、健康證或者母嬰護(hù)理師證。那么這個(gè)名月嫂的相關(guān)證件到底是什么時(shí)候頒發(fā)的呢？記者希望向元贊生活服務(wù)公司做進(jìn)一步核實(shí)。但熊經(jīng)理表示：“我們?yōu)槭裁匆�自證呢？這個(gè)很荒唐，客戶沒有依據(jù)去懷疑，我們就要?jiǎng)佑萌肆ξ锪θヌ幚磉@個(gè)事情。”

元贊生活服務(wù)公司始終沒有提供月嫂的相關(guān)證件，同時(shí)也表示，既然周女士不想繼續(xù)在公司找月嫂了，他們就要按照服務(wù)協(xié)議扣除30%的首次匹配服務(wù)費(fèi)。周女士始終無法接受，熊經(jīng)理退讓表示：“我們愿意多退10%，這是底線，因?yàn)槲覀冇谐杀局С觥?/span>”

對于公司的解決方案，周女士依然無法接受，她準(zhǔn)備考慮通過法律途徑解決此事。

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來源：小強(qiáng)熱線浙江教科（ztv4xqrx）