近日，廣東惠州的鄒女士向《維權超給力》報料，稱自己在淘寶網購了一臺"創(chuàng)維4K"電視機，但使用不到兩個月就頻繁故障。經創(chuàng)維官方鑒定，該電視是仿冒品。目前該淘寶店鋪已關閉，商家稱與創(chuàng)維都是同一工廠出貨，平臺回應"需等待30天保證金催收期"。 2023年12月底，鄒女士在淘寶搜索"創(chuàng)維電視"，在一家名為"古思特液晶"的店鋪，以3183元的價格購買了一臺100寸的“創(chuàng)維4K”品牌電視機。然而，使用僅一個多月，電視就出現(xiàn)黑屏、遙控失靈等問題。更換了遙控器后，沒過幾個月又出現(xiàn)同樣問題，鄒女士只得再次通過店家找售后人員上門維修。 鄒女士與商家的聊天記錄 鄒女士與商家的聊天記錄 萬萬沒想到，今年4月中旬，同一個地方再次出現(xiàn)故障，鄒女士懷疑電視機本身存在質量問題，于是她直接聯(lián)系創(chuàng)維電視官方售后，結果售后人員一上門，就一眼看出這是個“山寨創(chuàng)維”，因為她電視的商標為“創(chuàng)維4k”，而真正的創(chuàng)維電視沒有“4k”的后綴。 山寨創(chuàng)維logo 師傅表示這是‘假貨’ 鄒女士想要再次通過淘寶聯(lián)系賣家，卻發(fā)現(xiàn)該店鋪已關閉，還好她此前添加過賣家的微信，聯(lián)系后對方表示會將零件通過快遞寄來。同一時間，鄒女士也聯(lián)系淘寶客服反映店鋪賣“山寨機”的問題，然而在淘寶客服介入之后，賣家便將寄出的快遞攔截，電話不接，微信拉黑。 淘寶平臺隨后向鄒女士發(fā)來了商家的信息，鄒女士發(fā)現(xiàn)這家"古思特液晶"店鋪注冊信息顯示為"個人店鋪"，注冊地址為廣東省廣州市番禺區(qū)大石街道。 淘寶所披露的賣家地址 淘寶客服告訴鄒女士，他們目前也無法聯(lián)系上商家，已經開啟"30天保證金催收期"，即在30天內向原商家催收一定的保證金，使其保證金余額達到3183元，以賠償鄒女士。 鄒女士給淘寶的留言 鄒女士對此無法接受，她認為淘寶平臺明知催收無望，卻用流程拖延，這是在敷衍消費者。商家入駐淘寶售賣創(chuàng)維家電，至少需要營業(yè)執(zhí)照、創(chuàng)維品牌授權或商標注冊證，但目前淘寶方均無法提供這些材料，并表示只限內部查看。 鄒女士多次向淘寶確認保證金問題 接到報料后，987《維權超給力》記者菜菜以消費者身份撥打了商家的電話，其表示自己賣的創(chuàng)維4k與創(chuàng)維不是同一個品牌，但都是同一個工廠出貨的，只是品牌系列不同。對方還稱，雖然店鋪關了，但如果有問題可以添加他的微信，看是否需要返廠更換，或是派人上門維修。 記者也向淘寶平臺客服詢問訂單情況，客服表示目前已有專門的部門正在催商家繳納保證金，并表示“印象中，10個商家有8個可以催繳成功�！� 而對于商家入駐淘寶的資質審核以及保證金繳納問題，淘寶客服的回答卻含糊其辭，并稱保證金繳納問題屬于商家隱私，對消費者無可奉告。 創(chuàng)維正品logo 記者致電創(chuàng)維集團有限公司全國統(tǒng)一服務熱線，客服表示此前也有不少用戶買到“山寨機創(chuàng)維4k”，但由于該機器不屬于創(chuàng)維品牌，消費者只能通過購買平臺進行處理。 創(chuàng)維集團相關部門負責人曾公開表示，“創(chuàng)維4k”屬于假冒仿冒的產品和商標，是不可能成功注冊商標的。公司已安排專業(yè)機構對主流電商平臺進行監(jiān)測，“發(fā)現(xiàn)一家銷售假冒商標的店鋪就起訴一家”。記者通過企查查看到，曾有多家公司申請注冊過“創(chuàng)維4k”的商標，但均在初審便被駁回，還曾有公司在2021年一次性申請過多個山寨商標，其中包括“小米4k”、“海信4k”、“康佳4k”等。 有多家公司曾申請創(chuàng)維4k商標 2023年，曾有媒體記者在廣州番禺大石暗訪發(fā)現(xiàn)，山寨電視機產業(yè)鏈在此盛行，番禺區(qū)市場監(jiān)管局也不斷對大石轄區(qū)開展電視機專項整治行動，打擊假冒偽劣、無證生產等違法行為，但“山寨機”產業(yè)鏈卻屢禁不止。
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林律師表示，消費者可以通過工信部ICP備案查詢平臺獲取商家實際經營信息，申請?zhí)詫毰渡虘粽J證信息，向杭州市市場監(jiān)管局舉報平臺審核失職，向國家知識產權局投訴商標惡意申請等，同時在必要時可以以網絡服務合同糾紛的案由，起訴淘寶公司。林律師建議平臺應進行合規(guī)整改，比如建立馳名商標參數(shù)庫，實施商標申請?zhí)栻炚嫦到y(tǒng)，增設"商標觀察期"制度，創(chuàng)建惡意注冊黑名單等。
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