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2023年12月底，鄒女士在淘寶搜索"創(chuàng)維電視"，在一家名為"古思特液晶"的店鋪，以3183元的價(jià)格購(gòu)買了一臺(tái)100寸的“創(chuàng)維4K”品牌電視機(jī)。然而，使用僅一個(gè)多月，電視就出現(xiàn)黑屏、遙控失靈等問(wèn)題。更換了遙控器后，沒(méi)過(guò)幾個(gè)月又出現(xiàn)同樣問(wèn)題，鄒女士只得再次通過(guò)店家找售后人員上門維修。

鄒女士與商家的聊天記錄

鄒女士與商家的聊天記錄

萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，今年4月中旬，同一個(gè)地方再次出現(xiàn)故障，鄒女士懷疑電視機(jī)本身存在質(zhì)量問(wèn)題，于是她直接聯(lián)系創(chuàng)維電視官方售后，結(jié)果售后人員一上門，就一眼看出這是個(gè)“山寨創(chuàng)維”，因?yàn)樗�電視的商�?biāo)為“創(chuàng)維4k”，而真正的創(chuàng)維電視沒(méi)有“4k”的后綴。

山寨創(chuàng)維logo

師傅表示這是‘假貨’

鄒女士想要再次通過(guò)淘寶聯(lián)系賣家，卻發(fā)現(xiàn)該店鋪已關(guān)閉，還好她此前添加過(guò)賣家的微信，聯(lián)系后對(duì)方表示會(huì)將零件通過(guò)快遞寄來(lái)。同一時(shí)間，鄒女士也聯(lián)系淘寶客服反映店鋪賣“山寨機(jī)”的問(wèn)題，然而在淘寶客服介入之后，賣家便將寄出的快遞攔截，電話不接，微信拉黑。

淘寶平臺(tái)隨后向鄒女士發(fā)來(lái)了商家的信息，鄒女士發(fā)現(xiàn)這家"古思特液晶"店鋪?zhàn)��?cè)信息顯示為"個(gè)人店鋪"，注冊(cè)地址為廣東省廣州市番禺區(qū)大石街道。

淘寶所披露的賣家地址

淘寶客服告訴鄒女士，他們目前也無(wú)法聯(lián)系上商家，已經(jīng)開(kāi)啟"30天保證金催收期"，即在30天內(nèi)向原商家催收一定的保證金，使其保證金余額達(dá)到3183元，以賠償鄒女士。

鄒女士給淘寶的留言

鄒女士對(duì)此無(wú)法接受，她認(rèn)為淘寶平臺(tái)明知催收無(wú)望，卻用流程拖延，這是在敷衍消費(fèi)者。商家入駐淘寶售賣創(chuàng)維家電，至少需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照、創(chuàng)維品牌授權(quán)或商標(biāo)注冊(cè)證，但目前淘寶方均無(wú)法提供這些材料，并表示只限內(nèi)部查看。

鄒女士多次向淘寶確認(rèn)保證金問(wèn)題

接到報(bào)料后，987《維權(quán)超給力》記者菜菜以消費(fèi)者身份撥打了商家的電話，其表示自己賣的創(chuàng)維4k與創(chuàng)維不是同一個(gè)品牌，但都是同一個(gè)工廠出貨的，只是品牌系列不同。對(duì)方還稱，雖然店鋪關(guān)了，但如果有問(wèn)題可以添加他的微信，看是否需要返廠更換，或是派人上門維修。

記者也向淘寶平臺(tái)客服詢問(wèn)訂單情況，客服表示目前已有專門的部門正在催商家繳納保證金，并表示“印象中，10個(gè)商家有8個(gè)可以催繳成功�！�

而對(duì)于商家入駐淘寶的資質(zhì)審核以及保證金繳納問(wèn)題，淘寶客服的回答卻含糊其辭，并稱保證金繳納問(wèn)題屬于商家隱私，對(duì)消費(fèi)者無(wú)可奉告。

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