樓大媽的兒子：我當(dāng)時看監(jiān)控，我媽從上面一直下來，當(dāng)時這里有一大攤油污，然后這里有一塊油污，白線這塊位置也有塊油污。我媽的電動自行車就是經(jīng)過這里的，大概是到這個位置的時候，后輪打滑，車就這樣側(cè)翻過去。

樓大媽：那天我剎得很牢，下去，前輪過了，我感覺后輪后面轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，電瓶車往這邊摔，我人往這邊倒下去，這個腳往下面壓住了。

樓大媽的兒子：目前這個事件導(dǎo)致骨折和韌帶撕裂，大概是兩千多。

記者：醫(yī)生說后續(xù)治療怎么進行？

樓大媽的兒子：后續(xù)我們找了（杭州）市一醫(yī)院的專家，現(xiàn)在骨折影響并不是太大，膝蓋那個傷勢非常嚴(yán)重，醫(yī)生建議我們做一個手術(shù)。

記者：后續(xù)治療費用大概要多少？

樓大媽的兒子：這個醫(yī)生沒有具體跟我講。

杭州滟瀾山客戶服務(wù)中心 新聞發(fā)言人：3月29號夜間有一位業(yè)主經(jīng)過西側(cè)坡道的時候發(fā)生食用油的灑漏，當(dāng)時業(yè)主沒有通知我們物業(yè)，也沒有自行對現(xiàn)場進行打掃。這個事情發(fā)生后，我們物業(yè)的保潔第一時間到了現(xiàn)場，把老人攙扶起來，第一時間對現(xiàn)場進行徹底清潔。

樓大媽的兒子：油污不能用水去清理，這是常識問題，而且清理完成之后有沒有驗收，看看有沒有危險，或者豎個牌子，都沒有。

樓大媽的兒子：第一個，我媽摔傷產(chǎn)生的醫(yī)藥費交通費由他們承擔(dān)。第二個，我母親有基礎(chǔ)疾病的就診陪同和交通費用，他們來承擔(dān)沒問題。第三，我女兒在上幼兒園，我一個人照顧，需要接送，考慮到他們沒那么早上班，我這一個多月都是遲到早退。

樓大媽的兒子：讓我們把單據(jù)給他們，他們后面去找保險，保險公司賠多少就是多少。
記者：大概能理賠多少金額？
樓大媽的兒子：他們沒有明確說明。
記者：什么時候能給您理賠？
樓大媽的兒子：也沒跟我說過。

杭州滟瀾山客戶服務(wù)中心 新聞發(fā)言人：我們項目主管以及管家?guī)Я讼鄳?yīng)的慰問品上門探望，我們當(dāng)時告訴業(yè)主，可以啟動保險理賠程序。因為業(yè)主表示治療還沒結(jié)束，目前來看，保險暫時沒有對這個事件做結(jié)案處理，但是相應(yīng)一些材料，我們已經(jīng)給保險公司了。

樓大媽：我每個星期五要到（杭州）市一醫(yī)院打針，是我的頸椎交感神經(jīng)，我說我生肺癌的，我要到腫瘤醫(yī)院去配中藥。
樓大媽的兒子：前兩周愿意打車送我媽過去，上周三我們聯(lián)系他們周五要去打針，他們就不同意。我就有點上頭，打電話給物業(yè)總部投訴，物業(yè)經(jīng)理給我打電話，我們準(zhǔn)備一輛輪椅，工作人員推著你的輪椅，然后去坐地鐵。

杭州滟瀾山客戶服務(wù)中心 新聞發(fā)言人：包括提供家庭保潔服務(wù)，接送小朋友上下學(xué)以及為他母親其它慢性疾病的跑腿買藥服務(wù)等等，已經(jīng)不下十次了，我們已經(jīng)滿足了她的服務(wù)要求。目前看起來，業(yè)主母親的身體狀態(tài)已經(jīng)好轉(zhuǎn)，業(yè)主依舊要求我們物業(yè)對他母親后續(xù)的出行負責(zé)，要求全部打車前往，而且經(jīng)過多輪溝通，我們的意見是，是不是可以坐輪椅乘公共交通陪同出行這種方式行不行，但是業(yè)主沒有同意。

樓大媽的兒子：找了十幾分鐘找到一部破輪椅，一直推到西門的時候發(fā)現(xiàn)輪轂很震，再下來看，橡膠輪胎都碎掉了，工作人員又打電話給物業(yè)經(jīng)理，經(jīng)理直接反饋，說你把輪胎撇掉，直接推。他們要履行前期的承諾，這是第一個。第二，對于個別工作人員的做法和態(tài)度，我需要他們給我一個解釋。

杭州滟瀾山客戶服務(wù)中心 新聞發(fā)言人：這個我跟項目再了解一下，輪椅的情況我不是特別清楚。