網(wǎng)上買券，就能享受優(yōu)惠，這已成為不少人的消費(fèi)習(xí)慣。然而看似便捷實(shí)惠的背后，卻可能暗藏陷阱。近日，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在探探糖美食推薦平臺購買的消費(fèi)券遭遇無法使用、退款無門等問題。

劉先生是美食愛好者，今年1月25日，他在探探糖平臺上看到一張“喜在山舍.老宅吊鍋”的火鍋券，價(jià)格十分劃算，心動之下便當(dāng)場下單購買。

三月底，當(dāng)劉先生滿心歡喜地前往時(shí)，卻被火鍋店告知這張優(yōu)惠券因過期無法使用。發(fā)現(xiàn)問題后，劉先生第一時(shí)間聯(lián)系探探糖平臺，希望能將券延期。但平臺客服卻表示優(yōu)惠券過了七天有效期，無法延期，也無法退款。

后來，劉先生驚訝地發(fā)現(xiàn)，遭遇類似問題的并不只有他一個(gè)人。在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上輸入“探探糖”，頁面跳出100多條投訴，其中絕大多數(shù)投訴內(nèi)容都與購買的消費(fèi)券無法使用、過了消費(fèi)期無法退款有關(guān)。

而消費(fèi)者黃小姐的遭遇更是離譜。今年5月18日，黃小姐在該平臺看到一張?zhí)�和紫金大酒店的餐飲券，原價(jià)356元的雙人套餐，折后價(jià)竟然只要64元。黃小姐心動不已，毫不猶豫地購買了一張券�？傻诙�天，當(dāng)黃小姐到酒店準(zhǔn)備消費(fèi)時(shí)，卻被告知優(yōu)惠券無法使用。工作人員給出的理由是“已經(jīng)和探探糖平臺終止合作”。

黃小姐也想不明白，平臺在與商家終止合作后，竟然沒有及時(shí)通知消費(fèi)者，還繼續(xù)售賣無法使用的優(yōu)惠券。事后，無論黃小姐與酒店方如何交涉，最終都無濟(jì)于事，她不僅浪費(fèi)了來回的打車費(fèi)，還白白耽誤時(shí)間。

據(jù)了解，“探探糖”是一家全品類美食平臺，隸屬于北京林汐科技有限公司。針對消費(fèi)者質(zhì)疑的“過了七天有效期無法使用，平臺涉嫌霸王條款”的問題，客服人員回應(yīng)稱，在平臺購買頁面上已經(jīng)有提示：訂單有效期是七天，超期作廢。同時(shí)還注明：本商品每日限量售賣，且為低價(jià)競拍秒殺，故不支持退款，如果不能遵守規(guī)則，希望用戶將機(jī)會名額留給其他用戶。但客服強(qiáng)調(diào)，如果過期時(shí)間不長，是可以延期使用的。

對于消費(fèi)者黃小姐在有效期內(nèi)購買的優(yōu)惠券卻無法正常使用的情況，客服人員解釋稱，如果商家及時(shí)通知平臺，平臺會操作下架，可不排除有商家單方面不接待。

看上去平臺方在購買頁面已標(biāo)注超期作廢、不支持退款等聲明，但這是否意味著可以免除責(zé)任？江蘇天熙律師事務(wù)所律師倪韶風(fēng)表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定，平臺的做法涉嫌“霸王條款”。

江蘇天熙律師事務(wù)所律師倪韶風(fēng)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在提供服務(wù)時(shí)，通過格式合同，聲明，告示的方式，免除或者部分免除退款責(zé)任，或者限制消費(fèi)者行使權(quán)利的，都不允許。 

同時(shí)，倪律師還指出，對于消費(fèi)者購買了優(yōu)惠券，在有效期內(nèi)卻無法正常使用，如果平臺知道和商家取消了合作，但仍然在銷售優(yōu)惠券，導(dǎo)致消費(fèi)者無法使用，平臺的做法涉嫌合同欺詐。

江蘇天熙律師事務(wù)所律師倪韶風(fēng)

平臺對消費(fèi)者有如實(shí)告知的義務(wù)，故意隱瞞重要事實(shí)，導(dǎo)致消費(fèi)者誤購，涉嫌欺詐的，可能要承擔(dān)消費(fèi)者接受服務(wù)價(jià)格三倍以內(nèi)的賠償。

目前，黃小姐多次向平臺反映問題后，平臺同意退還她預(yù)支付的64元費(fèi)用，但消費(fèi)者劉先生至今仍沒有拿到火鍋券的預(yù)付款。針對這一情況，零距離記者已將問題反映給平臺所在轄區(qū)的市場監(jiān)管局。