“我現(xiàn)在快50歲了。此前從事實(shí)體生意，如今轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商平臺(tái)售賣產(chǎn)品。”許女士告訴記者，“由于經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，要編輯圖文信息、制作視頻、后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理等，需要計(jì)算機(jī)知識(shí)，我在2024年10月初，聯(lián)系到寧夏新起點(diǎn)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校有限公司，希望學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。明確告訴了對(duì)方，我的工作情況，對(duì)課程內(nèi)容的需求。”

當(dāng)時(shí)，學(xué)校讓許女士去上試聽(tīng)課。不巧的是，她遲到了，僅聽(tīng)了約半小時(shí)課程。“我還沒(méi)完全聽(tīng)明白，下課就被催促繳費(fèi)。最終，我簽了字，交了1580元�！�聽(tīng)完第一節(jié)課后，許女士發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容并非自己想要學(xué)習(xí)的，且難以理解，于是她提出退費(fèi)申請(qǐng)。“當(dāng)時(shí)老師講的是Excel表格，我這個(gè)年齡了，學(xué)這個(gè)辦公的東西干啥呢？”

起初，學(xué)校讓她寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)，可當(dāng)許女士提交申請(qǐng)后，學(xué)校卻反悔。“說(shuō)根據(jù)我簽的《寧夏新起點(diǎn)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員報(bào)名表》相關(guān)條款，不能給我退費(fèi)，可以給我停課，后面再來(lái)學(xué)習(xí)�！�許女士表示，自己不愿繼續(xù)上課，堅(jiān)持要求。“課程內(nèi)容就不是我想學(xué)的，我也聽(tīng)不懂。”

隨后，記者和許女士一同來(lái)到寧夏新起點(diǎn)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校有限公司了解情況�，F(xiàn)場(chǎng)，記者出示了證件，表明來(lái)意后，學(xué)校工作人員協(xié)助聯(lián)系到了負(fù)責(zé)人冷先生。

“許女士學(xué)習(xí)的就是Office辦公自動(dòng)化課程，并非她所說(shuō)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店相關(guān)內(nèi)容。”冷先生強(qiáng)調(diào)，許女士是試聽(tīng)完兩節(jié)課后才交費(fèi)報(bào)名的，這與許女士所說(shuō)只試聽(tīng)半小時(shí)不符。

“報(bào)名表課程名稱是‘辦公自動(dòng)化’。報(bào)名須知中，明確寫(xiě)有‘學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中必須按時(shí)到校授課，遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，若因?qū)W員自身原因（如家里有事，離開(kāi)本地，不想學(xué)了等）無(wú)法斷續(xù)學(xué)習(xí)的，或者在學(xué)期內(nèi)不按時(shí)到校上課的，學(xué)校不負(fù)責(zé)退學(xué)費(fèi)及其它任何責(zé)任’的條款，且該條款已告知學(xué)員，報(bào)名須知上還有許女士的簽字�！�冷先生表示，為了便于學(xué)校管理學(xué)生，避免學(xué)員隨意缺課，影響教學(xué)秩序，才設(shè)置了這樣的條款。

同時(shí)，冷先生透露，此前也愿意給許女士退費(fèi)。“但是她提交退費(fèi)申請(qǐng)后，選擇舉報(bào)學(xué)校，學(xué)校便不再愿意按申請(qǐng)流程給她退費(fèi)，而是要求按協(xié)議處理。”冷先生表示。

隨后，學(xué)校負(fù)責(zé)人聯(lián)系記者，表示愿意為許女士提供新的解決方案。學(xué)�？蓪⒃S女士的學(xué)籍保留1年，1年內(nèi)她都能重復(fù)學(xué)習(xí)課程；若許女士想學(xué)習(xí)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)相關(guān)的內(nèi)容，學(xué)校其它課程雖有此類服務(wù)，但收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，許女士補(bǔ)差價(jià)后，可將剩余學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)到相應(yīng)課程。

針對(duì)此事，記者咨詢了北京市盈科（銀川）律師事務(wù)所律師耿超。耿超律師表示，在長(zhǎng)期預(yù)付式消費(fèi)中，商家不能僅憑借自行擬定的“一概不退費(fèi)”條款拒絕退費(fèi)，通常應(yīng)設(shè)定合理的退費(fèi)比例、退費(fèi)機(jī)制及協(xié)商渠道，以平衡雙方利益。同時(shí)，律師提醒消費(fèi)者，面對(duì)大額預(yù)付式消費(fèi)務(wù)必保持冷靜，充分考慮自身消費(fèi)能力和意愿，仔細(xì)閱讀合同或協(xié)議條款，對(duì)存在爭(zhēng)議之處要謹(jǐn)慎處理，避免盲目簽字。