小孟：14號那天，我的手機在路上摔了一下，當時是外屏碎了。我本來想去官方店修的，但是因為官方的話不能修外屏，它只能內(nèi)屏和外屏一起修，調(diào)貨又要兩天，  因為我當天晚上又要搶一個票。

小孟：我就就近從“大眾點評”，距離從近到遠這樣排序，找了一家店，就來到了“百腦匯”這家店來修。他給我修的時候，把我的內(nèi)屏也修壞了。他給我一個方案，要么就幫我修，要么就賠我錢，賠錢只賠100塊，他幫我修，但是他給我的屏幕是別人機器上拆下來給我的屏幕，那我肯定不同意，因為也不是正規(guī)的那種屏幕。

小孟：官方維修的話，內(nèi)外屏一起修是779塊錢。當時這家店他給我修外屏的報價是130元，相當于這個內(nèi)屏壞掉了，我總共付了649塊錢。

記者：你的訴求是什么？

小孟：我的訴求就是讓他賠償我500塊錢，他不同意，就只肯賠100多元。我找了工商局，工商局確實也有做一些調(diào)解，但是對方依然不同意。

杭州百腦匯市場商戶 張老板：你那個經(jīng)過商場的同意再說。

記者：不，聽我說。

杭州百腦匯市場商戶 張老板：走走，去商場去。

記者：直接去商場是吧？

杭州百腦匯市場商戶 張老板：走走走。

杭州百腦匯市場商戶 張老板：她來的時候屏幕就是碎的。

記者：對，那是外屏，她說。

杭州百腦匯市場商戶 張老板：對，我?guī)退�修了�?/span>

記者：那內(nèi)屏壞了沒？

杭州百腦匯市場商戶 張老板：壞了。

記者：是修壞了還是它原來就壞？

杭州百腦匯市場商戶 張老板：對，本來是玻璃碎了，但是修完之后，屏幕就根本不顯示了。

記者：那內(nèi)屏是不是你修壞的？

杭州百腦匯市場商戶 張老板：可以這么說。

杭州百腦匯市場商戶 張老板：因為屏幕如果太碎的話，像我今天剛修一個屏幕，如果碎得很嚴重呢，它這個玻璃渣子可能已經(jīng)扎到內(nèi)屏里面了。在我們拆的過程當中，可能把它拆壞。所以說呢，我是為了保護自己，也是怕顧客糾紛，我跟她講得很清楚。

記者：這個是不是你發(fā)的？

小孟：是的。

記者：哦，事先有風險說過的是吧？

小孟：對，但是他并沒有說這個風險，我這里寫了，就是沒有想到他用的這個替代，并不是真正的東西。

杭州百腦匯市場商戶 張老板：我把屏幕從一個好的機上面拆下來給她用，她本來屏幕就是要修的，我給她一個好的屏幕。

小孟：本來這個內(nèi)屏完全是完好的狀態(tài)送過來的，他把我東西弄壞了，我當然要原樣的還回去。

杭州百腦匯市場 工作人員：當時工商也投訴了，工商給到我們這邊商場有函。她說想要500，那我們也是樓管跟小伙子也去溝通過了。

記者：同意賠的是吧？

杭州百腦匯市場商戶 張老板：對，同意的，我可以提供證人。

杭州百腦匯市場 工作人員：小姑娘說沒時間過來，讓我們把錢先打給她，那我們又要去跟他協(xié)商。

杭州百腦匯市場商戶 張老板：拉個群，昨天金主管……

杭州百腦匯市場 工作人員：對，可不可以不過來給她，對吧？還沒有給她再打第二個電話，你們就來了。

小孟：盧老師，是前天的事情，我跟他說，你直接把錢轉(zhuǎn)我，我就會撤銷我的投訴。然后他們過了兩天，就直到今天，因為他是前天中午打給我的，直到今天還沒有賠給我。

記者：現(xiàn)在趁著商場也在，我們媒體也在，現(xiàn)在處理掉就好了嘛？

小孟：我帖子可以刪，但是我想說，這個“大眾點評”的評論真的是我基于完全客觀的事實，你也承認吧。就是我沒有任何一句假話，也沒有任何一句無理的話。

記者：就是這塊已經(jīng)事先說明有風險這個是吧？

小孟：對。

記者：這個你不刪是吧？

小孟：對。

小孟：就是完全差價。

張老板：她說她多付了一百多塊。

小孟：完全的差價賠給我了。

記者：多少錢呢？

小孟：649元。

杭州百腦匯市場商戶 張老板：我們倆之間是誤會，你們前期是把我們激烈的部分錄進去了，影響我們倆形象，在公眾面前爭吵。

小孟：有些東西我可以說，但你可以不播嗎？

記者：誤會何在？

杭州百腦匯市場商戶 張老板：就是我們倆本來就……您說……

小孟：哎呀，我可以說實話嗎？

杭州百腦匯市場商戶 張老板：風險，等一下。

小孟：不行，有一些事情我必須說。

杭州百腦匯市場商戶 張老板：我們現(xiàn)在說風險的問題，一步一步來。

記者：那現(xiàn)在老板認為是誤會，你認為是誤會嗎？

小孟：我跟你講，盧老師，是這樣子，有些東西就是，我們不能說實話，因為他說他會被他們商場炒的。

杭州百腦匯市場商戶 張老板：不不不，別說這些，這在全程錄像，小姑娘。

杭州百腦匯市場商戶 張老板：風險的問題是你錯了，對不對？我沒有跟你解釋清楚，是我錯了，對不對？我們說這些，你說吧，說這些，我們倆都錯了，你說吧。

記者：你別教她呀。

杭州百腦匯市場商戶 張老板：我沒教，對不起，盧老師，我沒教，你說你錯了沒有？我說我錯了。

小孟：我不知道該說什么了現(xiàn)在。

杭州百腦匯市場商戶 張老板：就維修風險，我跟你講維修風險了嗎？

小孟：你還是想完全補充，還是說想要……那我……

杭州百腦匯市場商戶 張老板：就維修的風險啊。

記者：小姑娘，你現(xiàn)在想說什么，就誠實地說好了。

小孟：就是……我真的說可以嗎？

杭州百腦匯市場商戶 張老板：就說維修的風險，我們倆本來就……

小孟：那我說實話吧，其實是這樣子的，其實呢，我們兩個事先已經(jīng)溝通好了，這個商家他本人他是同意賠款的。然后我也不是故意要隨便發(fā)布的，但是因為他們工作人員就是中間拖了兩天這個流程，他就沒辦法聯(lián)系到我，我也肯定是……

記者：他沒你聯(lián)系方式嗎？

小孟：他不能聯(lián)系我。

杭州百腦匯市場商戶 張老板：我不敢聯(lián)系，因為我是商家，她是女生。

小孟：就是他們主動聯(lián)系，可能會被認為是什么騷擾，可能有這樣的行規(guī)或者什么，我也不太懂。所以就是我一直不知道，他其實是愿意賠款的。

記者：既然說中間被人拖延了兩天，那我要向那個拖延兩天的人核實，到底有沒有這個情況。

杭州百腦匯市場商戶 張老板：不，我們要表達的就這個意思，先表達前面的，對，我們倆意思就是說，前面錄像的視頻是不全的。

小孟：這個話不能說。

杭州百腦匯市場商戶 張老板：我沒有說商場。

小孟：因為……
杭州百腦匯市場商戶 張老板：不。
小孟：我偷偷跟你說吧，盧老師。

杭州百腦匯市場商戶 張老板：不不，我想補充一句，不是商場傳達有問題，這是我們兩個小孩子不會解決事情，我覺得吃了一次教訓。
小孟：我覺得不是這樣。
杭州百腦匯市場商戶 張老板：我們倆吃了一次教訓。

小孟：我問一下，你那個事情是完全不能說嗎？

小孟：就是確實我知道他是個好人。