2月底，車先生在京東上的古馳官方旗艦店，購買了一件印花針織連帽衛(wèi)衣，價格是9900元�！�打開一看，衣服右下角有個破洞，差不多有5公分大小。”

車先生說，他收到衣服之后試穿了一下，發(fā)現(xiàn)這件近萬元的衛(wèi)衣不只有破洞，還有多處線頭外露。“袖口、帽子上邊線頭露出來三到四處，肉眼都能看到，心情很不爽，質(zhì)量很差，還沒有幾百塊錢的衣服好。”

車先生隨即聯(lián)系商家，把衣服寄了回去，要求退貨退款�！�他們不同意，說只能維修，其他都不支持，建議我留用。”車先生無法接受。

記者聯(lián)系上了古馳官方客服，客服回復(fù)：“如果是作品本身的問題，7天之內(nèi)為您提供退換服務(wù)的，實際要看您訂購的這個作品出現(xiàn)什么樣的問題和情況，由我們專業(yè)的同事來評判，再給到您一個準確的答復(fù)�！�

古馳客服隨后將這一問題轉(zhuǎn)交給了官方旗艦店的專業(yè)客服，旗艦店客服回應(yīng)：“您之前也將作品寄回到我們倉庫進行查驗，倉庫查驗發(fā)現(xiàn)您作品左右袖口、帽子都有污漬，您退回的作品與我們出庫作品狀態(tài)是不同的，我們作品出庫都是完好沒有污漬的情況，是沒有辦法支持您退貨的。作品目前還是在維修中心內(nèi)，為您提供的是免費維修的方案。”

記者在客服提供的照片上看到，衣服上確實有多處灰白色的疑似污漬。對此，車先生表示，這件衣服從到貨到退貨只有幾天時間，期間他只試穿過一次，污漬從何而來，他也不清楚。“我感覺就是他們故意找借口，不給退貨退款找理由。”

記者把情況向京東進行了反映，京東客服表示：“我這邊幫您申請糾紛，賣家會在24小時跟您取得聯(lián)系，如果沒有聯(lián)系的話，我們糾紛專員會在48小時之內(nèi)介入。”

車先生表示，后續(xù)會等一等京東介入的結(jié)果。