翁女士：提車的話是2024年3月份，3月12號提的車。提車當天款就已經(jīng)付清了，到現(xiàn)在我們這輛車就是牌照還上不了。

翁女士：他承諾給我們可以上到杭州的牌照，后續(xù)我們提了車、付了款之后，他給我們找了代辦，也是去車管所跑了四五趟。最后在交購置稅的時候，他告訴我們政策變了，上不了牌了。

翁女士提供的錄音：

A：你得到的信息，的確是一開始說是可以，到最后上牌的時候是不可以。我不想在這里劃清責任不責任，因為剛才也說了，我們把解決的方案先找到，我們再去定責任。

B:如果說我們沒有責任，只要把提出的要求解決就好了。

C:購車的過程來說，我覺得從消費者角度，我覺得確實沒什么責任，因為消費者也詢問了是否達成這一個訴求，對吧。

翁女士：首先，我們這個車子可以用來抵稅的嘛，這個大家都知道。稅抵不了了，我的車子放在這了，也沒有辦法正常地使用。我將近四十萬買的一個車就放在這里，也不能正常地上路。主要還是說上杭州的牌照，肯定還是想在杭州。那么如果有客戶來的話，作為一個接送的這么一個使用的用途。我要退一賠三，因為他這個已經(jīng)開始，已經(jīng)是啥，這已經(jīng)欺詐我們消費者了，他當時承諾完全做不到啊。

小鵬汽車杭州濱江寶龍城體驗中心 店長：我們是沒有辦法跟您采訪直接對接的。

記者：你解答顧客的疑問。

小鵬汽車杭州濱江寶龍城體驗中心 店長：疑問解答的話，我們可以通過后臺，由我們公關老師來跟您對接。

小鵬汽車浙江區(qū)域體驗官 徐先生：當時我們?nèi)プ鲆粋�代為咨詢，所以當時給到的一個信息是可以上牌，但沒有承諾一定能上杭州牌。后邊客戶自行上牌的時候，根據(jù)政策是不符合的。這個過程當中銷售具體跟她的一些內(nèi)容的描述，我這個沒辦法完全還原。

翁女士丈夫：他都已經(jīng)帶著我們找人，帶著我們?nèi)ゴ蛑笜�，指標都打出來放在這里，還怎么可能只是咨詢，對不對。我現(xiàn)在任何一家公司去拉指標，它都拉不出來的，這就是一個鐵定的證明。