5月的春意正濃，市民王女士卻為一件羽絨服鬧心。5月3日，她將價值不菲的博柏利羽絨服送至青島潔神洗衣同安路店清洗，不料取衣時發(fā)現(xiàn)腰帶上的品牌金屬扣被"調(diào)包"。

高價精洗反遭"洗壞" 品牌金屬扣被調(diào)包

"店員當(dāng)時特意提醒我衣服貴，推薦加錢精洗。"王女士回憶，這件羽絨服是2024年1月在香港購入，送洗時附帶的腰帶上有醒目的"BURBERRY"英文金屬扣。普通清洗費四五十元，店員建議支付109元選擇精洗服務(wù)，她同意了。然而一周后取衣時，金屬扣變成了一個磨損嚴重的舊扣，品牌標(biāo)識也不翼而飛。

王女士感到蹊蹺的是，店員交接衣物時對此只字未提。直到王女士回家檢查才發(fā)現(xiàn)異常，當(dāng)即返回質(zhì)問。"他們承認是清洗時弄壞的，但說不清具體原因。"王女士提供的購物發(fā)票顯示，這件羽絨服購入價為16800港元。

店家承認失誤 賠償方案出現(xiàn)分歧

信網(wǎng)針對此事聯(lián)系到潔神同安路店相關(guān)工作人員，店家承認是清洗環(huán)節(jié)導(dǎo)致金屬扣損壞，但對如何損壞、洗衣過程為何更換舊扣以及為何隱瞞實情等都無法給出解釋。目前店家提出賠償2000元現(xiàn)金加1000元洗衣卡，但王女士難以接受，希望商家照價賠償："我去了好幾家二奢店詢問，店家都稱由于金屬扣的更換，這件衣服就變成了假貨，沒有人會回收�！�

王女士還表示，“這不僅是錢的問題，更是洗衣店誠信問題，發(fā)現(xiàn)洗壞后主動告知，一起商量解決方式，我可能會接受這個賠償方案，如果我當(dāng)時直接掛到衣櫥里，明年穿的時候再發(fā)現(xiàn)，他們還會承認問題嗎？"

律師認為涉及商家誠信問題 賠償金額難以界定

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員對此認為：“消費者權(quán)益保護法規(guī)定消費者享有知悉商品真實情況的權(quán)利。王女士有權(quán)知道自己的物品是否經(jīng)過妥善清潔并保持原有狀態(tài)。同時，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的質(zhì)量必須符合國家規(guī)定的標(biāo)準或約定的標(biāo)準；不符合標(biāo)準的，消費者可以要求修理、重作、退貨等。對于店方提出的賠償方案，王女士認為過低，可以根據(jù)《中華人民共和國民法典》主張更高的賠償金額，直至達到實際損失的程度。如果雙方協(xié)商不成，王女士可以通過調(diào)解、仲裁或訴訟等方式維護自身合法權(quán)益�！�

北京京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴龍律師對此表示：“該賠償應(yīng)分為兩部分，一部分是消費者的直接損失，因為不影響衣服使用，所以這部分主要包括影響衣服的二手回收價值；而另一部分就是商家的誠信問題，洗壞腰帶扣并沒有進行主動告知而是私自進行更換，針對此行為也應(yīng)給出相應(yīng)的賠償，但具體金額難以界定，還需雙方協(xié)商�！保ㄍ鯄翩茫�