“我就不可能送你去，你想咋樣！” 

近日，深圳市民李先生向奧一新聞報料稱，自己在網(wǎng)約車平臺哈啰上打車，還沒到目的地就被急著接下一單的司機強行要求下車，導(dǎo)致他受驚嚇被送進醫(yī)院。司機則表示，乘客在開車期間干擾方向盤。

此事究竟孰是孰非？

讓我們一起來看

據(jù)李先生向奧一新聞報料，7月5日下午，他在哈啰平臺打了一輛特惠快車，起始地為深圳市監(jiān)控中心公交站西路附近，目的地為深圳大梅沙海濱公園（入口）。

乘客行程單。受訪者供圖

司機行駛到一處隧道口附近，就點擊確認到達目的地結(jié)束訂單，要求李先生下車。一開始司機的理由是前方堵車，李先生拿到手機地圖導(dǎo)航了新的路線，司機還是以堵車為由拒絕將李先生送達目的地。

“后面他才說，‘我就不可能送你去，你想咋樣！’他就這么說了�！崩钕壬�稱，司機是接到了一個到東莞的單，著急去接下一個乘客。由于隧道口離目的地還有挺長一段距離，并且當(dāng)時外面35℃的高溫，自己還帶著兩個行李，于是李先生便拒絕下車，并撥打了哈啰的客服電話進行投訴。沒想到的是，在投訴過程中，還被司機辱罵。

記者從李先生提供的投訴錄音聽到，李先生要求客服取消給司機派送的下一個訂單，并跟司機說自己要報警了讓司機不要繼續(xù)往前開了。緊接著司機連喊了四五個“滾”字，以及喊出“滾**”的字眼，李先生也跟司機對罵起來。

李先生表示，客服在電話中聽到了兩人的爭執(zhí)，但是結(jié)束投訴電話之后，客服并沒有馬上致電給司機制止司機的行為，這讓他感到很不滿意。

據(jù)李先生回憶，當(dāng)時司機因為被投訴變得更加囂張，“我要求報警并讓司機停車，他非但沒停車，還把空調(diào)關(guān)掉，車門車窗打開，在路面上急速行駛、急轉(zhuǎn)彎。”李先生表示，自己電話投訴以及想要報警的行為激怒了司機，導(dǎo)致司機不僅不配合停車報警，還在馬路上載著李先生“狂飆”。

李先生稱，當(dāng)時覺得自己的人身安全受到威脅，又因為太熱感到呼吸困難，心臟很不舒服，“我警告他多次，后來我把手放在他的方向盤上，請他不要往前開，他依然還是不停，我差點就跳車了�！焙髞砝钕壬�好不容易成功報警，司機也在一個停車場停下來。氣憤不已的李先生拿車上的一瓶冰紅茶飲料倒在車上泄憤。

而據(jù)司機后來描述稱：由于該地不能停車，隨后將車先開至停車場，在此期間乘客干擾方向盤，雙方再起爭執(zhí)，乘客報警，在等候警察到來之前乘客潑水在車上，雙方繼續(xù)產(chǎn)生口角。

據(jù)李先生描述，兩人到達派出所不久之后，感到心臟不適的他就坐著救護車到了鹽田區(qū)人民醫(yī)院檢查身體。據(jù)李先生提供的圖片顯示，他在醫(yī)院檢查時的心率BMP為110次/分鐘，醫(yī)生的診斷結(jié)果為“通氣過度；心臟神經(jīng)官能癥”。

乘客的就診資料。受訪者供圖

現(xiàn)在，他將等待警方的處理結(jié)果，同時繼續(xù)向平臺申訴。

記者采訪獲悉，經(jīng)哈啰平臺核實——

本來發(fā)生這樣的事情，雙方應(yīng)該協(xié)商解決。但是由于兩人協(xié)商不一致，李先生選擇向平臺投訴，哈啰平臺表示，接到乘客投訴后，平臺基于司機未經(jīng)協(xié)商一致結(jié)束訂單及服務(wù)態(tài)度問題，已對司機進行服務(wù)質(zhì)量勸誡并封禁司機賬號，并對乘客致以歉意。

平臺對此回應(yīng)：錄音顯示其間有一次限速80km/h而司機開至85km/h的提醒，其余時段無相關(guān)提醒。

李先生對記者表示，雖然平臺已經(jīng)封禁了司機的賬戶，但是他并不滿意這樣的處理結(jié)果，希望司機能夠退還打車費用，并賠償自己的醫(yī)藥費。

目前，深圳市公安局鹽田分局已受理“李先生被威脅人身安全”一案。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，有關(guān)網(wǎng)約車司機甩客的新聞常見于報端。對此，網(wǎng)約車行業(yè)分析師盧布對奧一新聞表示——

 那么乘客在乘車過程中，遇到不合理的事情該怎么處理？盧布認為——