浙江湖州的周先生反映 作為一位忠實的“米粉” 現(xiàn)在想反映一次糟心的維修經歷 2023年11月份 周先生買過一臺黑色的小米14 Pro 價格5999元 今年5月 他又買了新款的小米15 Ultra手機 周先生：在做兩個手機拍照的對比測試的時候，不小心把手機從樓上摔下來了。 記者：哪一臺？ 周先生：小米14 Pro，手機直接就已經屏幕全碎掉了。 照片上 屏幕已經碎得不成樣子了 周先生說 2023年買手機的時候 他還買過一份629元的MiCare無憂版延保服務 權益介紹里有寫 “2年保修期限內 手機因意外造成屏幕 后置攝像頭或后蓋背板破碎 可享免費多次維修” 周先生：送到杭州的檢修中心以后，被告知我的手機有進水的痕跡，不能使用這個延保服務。 記者：那之前這手機是進過水嗎？ 周先生：我之前這手機沒有碰過水，沒有說進過水之類的，因為小米14 Pro有IP68級防水的，它就是水深一米的情況下，靜置30分鐘不進水。 記者：那怎么會出現(xiàn)有什么進水的？ 周先生：那個小米的售后告知我，有可能是浴室的這種水蒸氣之類的跑進去了。 周先生告訴記者 后續(xù)小米方面給出的方案讓他很失望 周先生：他們說可以幫我申請一個折扣的維修，但是折扣維修完了以后，這個MiCare保險服務也自動失效，如果是原價修的話應該1000多塊錢，然后折扣的話幫我申請到了5折。訴求很簡單，怎么進水的我們再去調查，如果讓我自費維修也可以，但是我的保險還依然要存在，如果這都還不行，那把保險費用退給我。 采訪時記者發(fā)現(xiàn) 周先生的手機后臺顯示 他一共買過66臺小米設備 手機13部、平板4臺、電腦或耳機一共21樣 電視機1臺、家電6臺 還有智能生活、穿戴酷玩等產品 周先生：因為我人生第一部智能手機就是小米，然后始終在使用小米的產品，并且這一部手機是我第一次維修，所以以前的產品，要么以舊換新?lián)Q掉了，要么就是送人了，所以這第一次的維修就讓我覺得很糟心。以后的話我會觀望，如果說這件事情能處理得好，我依然是一個“米粉”。 浙江小米寄修中心在杭州市濱江區(qū) 工作人員沒有接受采訪 留下了記者的聯(lián)系方式 第二天品牌方面回復 “經核實 維修人員沒有準確理解條款 沒有跟用戶解釋清楚 用戶手機進液導致手機副板和主FPC腐蝕 用戶僅需要付費維修如上部件后 即可使用碎屏保免費維修屏幕 已經和用戶達成一致 使用碎屏保保修 按規(guī)定需要付費的‘手機副板和主FPC’ 也提供免費維修服務” 關于IP68級防水這個功能 官方的解釋是 “防濺、防水、防塵功能并非永久有效 防護性能可能會因日常磨損而下降 請勿為潮濕狀態(tài)下的手機充電 由于侵入液體導致的損壞不在保修范圍內”
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