近日，江蘇旅客吳先生向大象新聞·大象幫反映，他在高鐵站被身穿“工作制服”的人員推銷“悅行卡”，充值一年多后再次使用時(shí)發(fā)現(xiàn)，所屬公司竟已注銷，會(huì)員權(quán)益全部失效，其母公司也被列入經(jīng)營(yíng)異常。相關(guān)部門(mén)回應(yīng)，涉事企業(yè)并非備案的合作單位。

高鐵站內(nèi)購(gòu)買千元“悅行卡” 一年后公司卻“失蹤”了

吳先生告訴記者，2023年10月，他在許昌高鐵站遇到了“身穿工作制服的人員”推銷“悅行卡”，承諾充值1298元成為會(huì)員后，可享受車票10%～30%的折扣，還能使用河南各地高鐵站的“貴賓候車室”。

“因?yàn)榻?jīng)常在河南各地出差，我就充值了1298元注冊(cè)了會(huì)員�！眳窍壬�說(shuō)，隨后數(shù)月，他也確實(shí)在鄭州、信陽(yáng)、商丘、新鄉(xiāng)等高鐵站享受了“貴賓候車室”服務(wù)，以及高鐵票的代買服務(wù)，但購(gòu)買車票“從未獲得承諾的優(yōu)惠”。

2025年春節(jié)后，當(dāng)吳先生再次準(zhǔn)備使用會(huì)員權(quán)益時(shí)，發(fā)現(xiàn)“優(yōu)途之旅”的公眾服務(wù)號(hào)已無(wú)法使用，他詢問(wèn)客服人員微信沒(méi)有回復(fù)，400客服電話也無(wú)法接通。

吳先生向鄭州12345投訴后得知，售卡的河南頓途商貿(mào)有限公司(下稱頓途商貿(mào))已于2024年注銷。

上網(wǎng)搜索后，吳先生驚訝地發(fā)現(xiàn)，還有不少消費(fèi)者發(fā)帖投訴該公司以同樣手段騙取預(yù)存資金。吳先生此前使用的頓途商貿(mào)注冊(cè)的公眾服務(wù)號(hào)“優(yōu)途之旅”，內(nèi)容已經(jīng)清空，會(huì)員無(wú)法登錄，記者撥打該服務(wù)號(hào)提供的客服和投訴電話均無(wú)人接聽(tīng)。

吳先生告訴記者，“鄭州12345工作人員稱，頓途商貿(mào)有個(gè)母公司叫河南富旅商貿(mào)有限公司(下稱富旅商貿(mào))，已經(jīng)被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，富旅商貿(mào)要注銷時(shí)必須處理這個(gè)投訴。”

企查查平臺(tái)顯示，河南富旅商貿(mào)有限公司于2024年12月因登記住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系為由，被列入經(jīng)營(yíng)異常。記者撥打該公司電話提示已暫停服務(wù)。

“悅行卡”實(shí)為第三方CIP服務(wù) 記者實(shí)探高鐵站

據(jù)了解，吳先生辦理的能提供高鐵出行服務(wù)的“悅行卡”，其實(shí)是第三方公司提供的高鐵CIP(Commercially Important Person)服務(wù)，主要包括旅客快捷進(jìn)站、貴賓廳休息等一系列增值服務(wù)。根據(jù)不同的充值費(fèi)，高鐵站提供的CIP服務(wù)也不同。

6月3日，記者來(lái)到鄭州東站和許昌東站，實(shí)地了解高鐵CIP服務(wù)情況。

鄭州東站工作人員告知記者，站內(nèi)提供CIP服務(wù)，商務(wù)座候車區(qū)的位置在A12檢票口后方。

記者在商務(wù)座候車區(qū)，遇到一家名為“悅途出行”的第三方公司銷售人員熱情地推介CIP服務(wù)。其年卡套餐價(jià)格從一千多元到數(shù)千元不等，宣稱“覆蓋全國(guó)范圍內(nèi)的主要高鐵站及機(jī)場(chǎng)”。銷售人員身著工作制服，在記者詢問(wèn)后，她明確告知他們是第三方公司，并透露當(dāng)前河南省內(nèi)僅鄭州、洛陽(yáng)、信陽(yáng)等少數(shù)大型高鐵站設(shè)有此類付費(fèi)服務(wù)點(diǎn)，“規(guī)模較小的高鐵站因?yàn)楹蜍囀揖o鄰站臺(tái)，旅客可以直接進(jìn)站上車，不太需要商務(wù)座候車區(qū)的服務(wù)�！�

記者隨后探訪許昌東站，看到該站雖設(shè)有商務(wù)候車區(qū)，但現(xiàn)場(chǎng)并沒(méi)有人售賣CIP服務(wù)。

官方回應(yīng)：投訴公司非合作單位 將加強(qiáng)預(yù)付費(fèi)商旅服務(wù)卡的監(jiān)管

6月4日，記者將吳先生的問(wèn)題反映給了中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司。在和相關(guān)站點(diǎn)核實(shí)后，河南中原鐵道旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司黨群部部長(zhǎng)吉志翔回應(yīng)：“中鐵旅游集團(tuán)只是一個(gè)商鋪?zhàn)赓U單位，此前也收到過(guò)旅客類似的投訴。經(jīng)查，頓途商貿(mào)、富旅商貿(mào)并非備案的合作單位”。

關(guān)于預(yù)付費(fèi)商旅服務(wù)卡規(guī)范管理和風(fēng)險(xiǎn)防范措施，吉志翔稱：“一是對(duì)合作企業(yè)嚴(yán)格審查把關(guān)，對(duì)商戶提出‘必須具有預(yù)付費(fèi)充值卡相關(guān)資質(zhì)’‘不得在站內(nèi)公共區(qū)域銷售預(yù)付費(fèi)服務(wù)卡’‘不得在商務(wù)座貴賓廳內(nèi)過(guò)度營(yíng)銷’三項(xiàng)硬性要求。二是加大管控力度，對(duì)在車站貴賓廳區(qū)域合作企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行規(guī)范。三是加強(qiáng)日常監(jiān)管，按照‘動(dòng)態(tài)檢查、全面控制’原則，就合作商戶日常履約情況進(jìn)行監(jiān)督檢查�！�