近日，江蘇旅客吳先生向大象新聞·大象幫反映，他在高鐵站被身穿“工作制服”的人員推銷“悅行卡”，充值一年多后再次使用時發(fā)現(xiàn)，所屬公司竟已注銷，會員權(quán)益全部失效，其母公司也被列入經(jīng)營異常。相關(guān)部門回應，涉事企業(yè)并非備案的合作單位。

高鐵站內(nèi)購買千元“悅行卡” 一年后公司卻“失蹤”了

吳先生告訴記者，2023年10月，他在許昌高鐵站遇到了“身穿工作制服的人員”推銷“悅行卡”，承諾充值1298元成為會員后，可享受車票10%～30%的折扣，還能使用河南各地高鐵站的“貴賓候車室”。

“因為經(jīng)常在河南各地出差，我就充值了1298元注冊了會員�！眳窍壬�說，隨后數(shù)月，他也確實在鄭州、信陽、商丘、新鄉(xiāng)等高鐵站享受了“貴賓候車室”服務，以及高鐵票的代買服務，但購買車票“從未獲得承諾的優(yōu)惠”。

2025年春節(jié)后，當吳先生再次準備使用會員權(quán)益時，發(fā)現(xiàn)“優(yōu)途之旅”的公眾服務號已無法使用，他詢問客服人員微信沒有回復，400客服電話也無法接通。

吳先生向鄭州12345投訴后得知，售卡的河南頓途商貿(mào)有限公司(下稱頓途商貿(mào))已于2024年注銷。

上網(wǎng)搜索后，吳先生驚訝地發(fā)現(xiàn)，還有不少消費者發(fā)帖投訴該公司以同樣手段騙取預存資金。吳先生此前使用的頓途商貿(mào)注冊的公眾服務號“優(yōu)途之旅”，內(nèi)容已經(jīng)清空，會員無法登錄，記者撥打該服務號提供的客服和投訴電話均無人接聽。

吳先生告訴記者，“鄭州12345工作人員稱，頓途商貿(mào)有個母公司叫河南富旅商貿(mào)有限公司(下稱富旅商貿(mào))，已經(jīng)被列入經(jīng)營異常名錄，富旅商貿(mào)要注銷時必須處理這個投訴�！�

企查查平臺顯示，河南富旅商貿(mào)有限公司于2024年12月因登記住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系為由，被列入經(jīng)營異常。記者撥打該公司電話提示已暫停服務。

“悅行卡”實為第三方CIP服務 記者實探高鐵站

據(jù)了解，吳先生辦理的能提供高鐵出行服務的“悅行卡”，其實是第三方公司提供的高鐵CIP(Commercially Important Person)服務，主要包括旅客快捷進站、貴賓廳休息等一系列增值服務。根據(jù)不同的充值費，高鐵站提供的CIP服務也不同。

6月3日，記者來到鄭州東站和許昌東站，實地了解高鐵CIP服務情況。

鄭州東站工作人員告知記者，站內(nèi)提供CIP服務，商務座候車區(qū)的位置在A12檢票口后方。

記者在商務座候車區(qū)，遇到一家名為“悅途出行”的第三方公司銷售人員熱情地推介CIP服務。其年卡套餐價格從一千多元到數(shù)千元不等，宣稱“覆蓋全國范圍內(nèi)的主要高鐵站及機場”。銷售人員身著工作制服，在記者詢問后，她明確告知他們是第三方公司，并透露當前河南省內(nèi)僅鄭州、洛陽、信陽等少數(shù)大型高鐵站設(shè)有此類付費服務點，“規(guī)模較小的高鐵站因為候車室緊鄰站臺，旅客可以直接進站上車，不太需要商務座候車區(qū)的服務�！�

記者隨后探訪許昌東站，看到該站雖設(shè)有商務候車區(qū)，但現(xiàn)場并沒有人售賣CIP服務。

官方回應：投訴公司非合作單位 將加強預付費商旅服務卡的監(jiān)管

6月4日，記者將吳先生的問題反映給了中國鐵路鄭州局集團有限公司。在和相關(guān)站點核實后，河南中原鐵道旅游集團有限責任公司黨群部部長吉志翔回應：“中鐵旅游集團只是一個商鋪租賃單位，此前也收到過旅客類似的投訴。經(jīng)查，頓途商貿(mào)、富旅商貿(mào)并非備案的合作單位”。

關(guān)于預付費商旅服務卡規(guī)范管理和風險防范措施，吉志翔稱：“一是對合作企業(yè)嚴格審查把關(guān)，對商戶提出‘必須具有預付費充值卡相關(guān)資質(zhì)’‘不得在站內(nèi)公共區(qū)域銷售預付費服務卡’‘不得在商務座貴賓廳內(nèi)過度營銷’三項硬性要求。二是加大管控力度，對在車站貴賓廳區(qū)域合作企業(yè)的服務質(zhì)量進行規(guī)范。三是加強日常監(jiān)管，按照‘動態(tài)檢查、全面控制’原則，就合作商戶日常履約情況進行監(jiān)督檢查�！�