近日

福州市民陳女士在智慧海都平臺(tái)報(bào)料稱(chēng)

今年4月她在去哪兒平臺(tái)上

購(gòu)買(mǎi)了5月回國(guó)機(jī)票

后因購(gòu)票信息錯(cuò)誤便進(jìn)行改簽

改簽后，她收到了去哪兒平臺(tái)

兩封不同行程單郵件

且APP顯示信息也不一致

她以第二封郵件及APP改簽信息

為準(zhǔn)準(zhǔn)備出行

但當(dāng)日到機(jī)場(chǎng)后卻被告知無(wú)預(yù)訂信息

導(dǎo)致她獨(dú)自在機(jī)場(chǎng)

滯留了近6個(gè)小時(shí)

陳女士認(rèn)為去哪兒網(wǎng)信息同步混亂

對(duì)于去哪兒平臺(tái)訂票的可靠性存在擔(dān)憂(yōu)

今年4月，陳女士在去哪兒平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)5月25日15點(diǎn)35分從索非亞（保加利亞首都）飛往北京的機(jī)票，但在購(gòu)票過(guò)程中，將購(gòu)票信息填錯(cuò)成6月25日。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，她通過(guò)去哪兒平臺(tái)進(jìn)行改簽操作，將機(jī)票改到5月25日的正確日期。

改簽成功后，陳女士接到去哪兒平臺(tái)的客服電話(huà)，客服表示改簽信息以后續(xù)發(fā)送的郵件為準(zhǔn)。隨后，她便陸續(xù)收到去哪兒平臺(tái)發(fā)來(lái)的兩封郵件，郵件中行程單信息存在差異。第一封較為簡(jiǎn)易，僅有行程單截圖；第二封更為全面，包含多種語(yǔ)言版本及去哪兒網(wǎng)詳細(xì)信息。

第一封郵件中的行程單信息

“我當(dāng)時(shí)想著第二封郵件這么正式，還有APP上的信息也和它一致，那就按照第二封的信息出發(fā)，肯定不會(huì)出錯(cuò)。”陳女士說(shuō)道。

然而，5月25日出行當(dāng)天，當(dāng)陳女士抵達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，卻被工作人員告知系統(tǒng)中并無(wú)她的預(yù)訂信息，這讓獨(dú)自出行的她陷入慌亂。

“當(dāng)時(shí)真的慌了，一個(gè)人在國(guó)外的機(jī)場(chǎng)，語(yǔ)言也不通，不知道該怎么辦，而且后面還有中轉(zhuǎn)行程，趕不上第一趟，第二趟也泡湯了�！�經(jīng)過(guò)與機(jī)場(chǎng)工作人員反復(fù)溝通核實(shí)，她才得知自己預(yù)訂航班的實(shí)際起飛時(shí)間為5月25日21點(diǎn)15分，并非此前郵件和APP顯示的15點(diǎn)35分。無(wú)奈之下，陳女士只能在機(jī)場(chǎng)滯留近6個(gè)小時(shí)。對(duì)此，她十分不解：“第二封郵件和平臺(tái)頁(yè)面上都顯示著航班起飛時(shí)間是下午3點(diǎn)，為什么會(huì)變成了晚上9點(diǎn)呢？”

APP顯示的出發(fā)時(shí)間為15:35

陳女士認(rèn)為，去哪兒平臺(tái)作為常用的出行訂票平臺(tái)，出現(xiàn)這樣的混亂情況實(shí)在難以接受。目前，她希望去哪兒平臺(tái)能夠正視問(wèn)題，給出合理的解決方案，明確告知何時(shí)能做好信息同步工作，保障消費(fèi)者的正常出行權(quán)益。

針對(duì)此事，去哪兒平臺(tái)相關(guān)工作人員回應(yīng)稱(chēng)，4月24日，去哪兒客服已致電陳女士，告知其改期操作已完成。但由于退改專(zhuān)員工作失誤，將頁(yè)面回填的改期信息填錯(cuò)。當(dāng)時(shí)客服已向陳女士告知正確的航班日期和時(shí)刻，并強(qiáng)調(diào)會(huì)通過(guò)郵箱發(fā)送正確的航班信息，陳女士表示知曉。對(duì)于退改專(zhuān)員填錯(cuò)頁(yè)面信息這一事實(shí)，該工作人員稱(chēng)，平臺(tái)已提出給予陳女士200元現(xiàn)金補(bǔ)償方案，但陳女士對(duì)此并不認(rèn)可。目前，相關(guān)工作人員表示將安排客服再次與陳女士進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。

對(duì)此，福建律師海都公益團(tuán)福建閩天律師事務(wù)所沈展昌律師認(rèn)為，平臺(tái)錯(cuò)誤告知陳女士航班信息，已構(gòu)成違約，陳女士有權(quán)根據(jù)民法典的相關(guān)規(guī)定，要求平臺(tái)賠償因此造成的損失；陳女士可與平臺(tái)協(xié)商要求平臺(tái)賠償損失；若協(xié)商不成可向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴或者向法院提起訴訟。

海都記者將持續(xù)關(guān)注。