記者：那現(xiàn)在是發(fā)現(xiàn)出了什么問題呢？

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：就是我?guī)退�定了一個，杜邦可麗耐的那個一體盆。

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：施工過程中的話，不是有很多粉塵和灰塵嗎，我們沒有“開荒”保潔，看不出來，它搞不干凈的。

記者：擦不掉的嗎？

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：擦不掉，根本就擦不掉。

記者：這邊的黑的呢？

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：對，都不行，它肯定不是正品，如果是正品的話，它不存在這個問題的。然后還有一個，它就是沒有那個。

記者：臺下的防偽標呢？
維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：防偽標志它沒有，它只是一個手寫的。

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：其實我跟他（陳先生）這邊是沒有寫是要進口的，但是我當時想讓他用好的東西，然后商家跟我說他這里“杜邦”的一體盆是好的，進口的。如果是“黨山”的話，它后有后遺癥的。

記者：“黨山”是什么意思？

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：我的理解應該是，相當于國產(chǎn)。

陳先生：山寨的。

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：我就想著那就給他用好的，所以我就加每個盆，我加了600塊錢，然后定了這個進口的。

記者：確定買的就是這款？

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：對對對對。

記者：那支付記錄呢？

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：支付記錄有的。

記者：你們跟喜家櫥衛(wèi)，沒有合同的嗎？

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：沒有合同，那是因為我們一直都有合作，所以每次下單都是，像剛才那個截圖那樣子的。

記者：你之前問過杜邦官方，他這個店有沒有授權？

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：對 ，他們說沒有。

記者：之前已經(jīng)問過一次？

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：對。

杜邦中國400客服熱線：需要您提供一下產(chǎn)品型號、經(jīng)銷商全稱授權證書。

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：這些都沒有。

杜邦中國400客服熱線：您和經(jīng)銷商那邊有溝通過嗎？就是讓他們提供一下。

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：他們提供不了，還有進口單據(jù)，還有授權書這些，他們都提供不了。

杜邦中國可麗耐個人用戶銷售部門 殷經(jīng)理：像這種三級、四級（經(jīng)銷），是問到一個省份的經(jīng)銷商，然后采購的，檢測報告這個應該有可能是，比如說它流傳出去被人轉發(fā)或者怎么樣的，它也不能作為一個對應。

杜邦中國可麗耐個人用戶銷售部門 殷經(jīng)理：一個經(jīng)銷商的這個憑證，第二它背部的篇編碼，然后第三它是否給你能提供“杜邦”的專門的質(zhì)保。

湖州市喜家廚衛(wèi)有限公司 吳老板：我們拿貨過來（地方），也是一個半成品的。 一個配套商呀，對于這個產(chǎn)品我們溯源，我們也有困難的。其實我們也是個大的一個消費者而已，不是所謂的這個源頭廠家。我今天拿原材料來做，我這個東西也不清楚。

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：我跟你定的是進口的。

湖州市喜家廚衛(wèi)有限公司 吳老板：任何的東西以文本為準，就以文本為主，你是……

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：那我問你，你這里寫“杜邦可麗耐”，“杜邦”是什么牌子？我按進口的價格跟你拿的？   

湖州市喜家廚衛(wèi)有限公司 吳老板：第一個，東西我們是按照清單的這個交付的，肯定以清單為準，包括這個附帶的東西。

記者：那你們平常這個下單，如果有更改，卻沒發(fā)這種文件，那算不算呢？

湖州市喜家廚衛(wèi)有限公司 吳老板：首先第一個，那你這邊的話，我們微信不是以唯一的，聊天的一個方式，也不是唯一的那個就所謂的確認的方式。有可能中間有電話的，一個環(huán)節(jié)或者是有口頭的一個約定。

記者：這個結案了沒有呢？

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：沒結案，我們不滿意。

記者：這是你跟吳老板的事？

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：對對對，是的。

記者：客戶那邊要入住了嘛，對吧？

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：對的。

記者：客戶被拖著不能入住。

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：對，但是市場監(jiān)管局，不是跟我說了，先不要拆掉，然后到時候他們先查，是這樣子的。

湖州市喜家廚衛(wèi)有限公司 吳老板：這個打磨其實很簡單的，只要你一次性打磨了，以后跟新的一樣。

記者：業(yè)主能接受再打磨一下不？

陳先生：不能接受。

湖州市喜家廚衛(wèi)有限公司 吳老板：暫且認定它是盆的質(zhì)量問題，我把盆給你換掉，或者是我把盆給你退掉。

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：不需要，不需要。

湖州市喜家廚衛(wèi)有限公司 吳老板：客戶的意思是說把整個的都要退掉。

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：沒有，剛開始客戶可沒有。

記者：那現(xiàn)在如果只換盆的話，你這邊是可以的？

湖州市喜家廚衛(wèi)有限公司 吳老板：對。

維度空間設計（浙江湖州）有限公司 潘老板：我不行，我就是你只要，給我提供進口的這些證明。

陳先生：我原來說要換其他東西，是因為這個商家，我給他打電話，去要求售后他都不愿意跟我溝通，他說叫我直接找裝修公司。換句話來講就是我這個東西以后幾年，售后我都找不到人的，然后我剛才跟裝修公司的也講了，其實我也很簡單，我要搬新房子，只要給我盆換掉，你給我解決這個問題，也可以的。