張女士：去“老鳳祥”店給我媽買金手鐲，當(dāng)時已經(jīng)看好了款式，我是以自己42克的舊金去置換同等的克重的。

張女士：她自己當(dāng)時用火燒的，說我這個金子冒泡了。她說你這個金子有問題，她不要。我當(dāng)時以為這個金子是假的，我當(dāng)時也被她嚇到了。她說沒事，我問其他師傅要不要。她當(dāng)時就打電話找了一個師傅，師傅說他收的，說以630元每克的價格回收的，問我愿不愿意。我當(dāng)時以為這個金子她說是假的，我就以為是假的。還有人收就收了，因為我是在“老鳳祥”店買的，我是相信他們說的話的。

張女士：后來我們回家了，就拿著當(dāng)時拍的這個照片去問了其它的金店。懂行的說這個沒有什么問題，他問我是不是動了手腳,我說我不知道。

張女士：項鏈?zhǔn)?/span>十幾年前買的，已經(jīng)不太記得它是什么品牌。

記者：是金項鏈嗎？

張女士：對。

記者：然后他們說那個金沒問題？

張女士：對，他們說金沒問題，他們可以以更高的價格收我這個金子。但是我的金子已經(jīng)以630元每克賣給別人了，我當(dāng)時肯定知道我上當(dāng)了。

張女士的丈夫：是那個師傅轉(zhuǎn)給那個營業(yè)員，營業(yè)員轉(zhuǎn)給我，然后我們再用這個錢去購買它的高價黃金。

杭州東站萬象匯“老鳳祥”門店 朱店長：別對著我們的品牌拍，到這邊拍。

記者：過來一點。

杭州東站萬象匯“老鳳祥”門店 營業(yè)員：當(dāng)你們面驗金的，你們?nèi)齻�人圍在那里,我們?nèi)�程就�?/span>一個火槍，一個碗，當(dāng)你面驗的，從來沒有離開你的視線。

杭州東站萬象匯“老鳳祥”門店 營業(yè)員：師傅先轉(zhuǎn)給我的，有問題嗎？

記者：他轉(zhuǎn)給你多少，我看一下？

杭州東站萬象匯“老鳳祥”門店 營業(yè)員：26107元，看見了嗎？

記者：對得上嗎？

杭州東站萬象匯“老鳳祥”門店 營業(yè)員：26107元，有問題嗎？

杭州東站萬象匯“老鳳祥”門店 營業(yè)員：不好呀，燒出來，達不到我們“老鳳祥”換款要求，那我不給換的呀。

記者：你不給換，你就回絕她好了嘛？

杭州東站萬象匯“老鳳祥”門店 營業(yè)員：可以，第一，你可以選擇不換；第二，要不就是幫你回收掉，然后剩下的金你買，對不對？大家成年人。

杭州東站萬象匯“老鳳祥”門店 朱店長：你可以拿走，或者你可以賣給師傅，我們給你說了兩個方案。

記者：目前你們的金價回收多少錢？

杭州東站萬象匯“老鳳祥”門店 朱店長：好的回收，那天是740元每克。

杭州東站萬象匯“老鳳祥”門店 朱店長：還給她了呀。

記者：已經(jīng)還給她了嗎？

張女士：已經(jīng)給我了。

杭州東站萬象匯“老鳳祥”門店 朱店長：昨天就還給她了呀,師傅不來，我們又不敢確定,師傅看過了說，你這個金子沒有問題。

記者：還回去之后你賣給了別的師傅？

張女士：對，就在她店里。

記者：那現(xiàn)在你們打電話是為了什么目的？

張女士：我是覺得這個東西，我感覺我在這里是被騙了。如果我不去發(fā)現(xiàn)這個事情的話，這個事情就沒有人會知道，好多人都會...

杭州東站萬象匯“老鳳祥”門店 朱店長：你昨天你跟我聯(lián)系，我是不是金就給你了，對不對？

記者：她還是質(zhì)疑你們。

張女士：對，我就質(zhì)疑你們這個流程。

“老鳳祥" 客服：門店如果說燒出來黃金成色有問題的話，就退還給顧客了。

張女士：我們現(xiàn)在質(zhì)疑的，就是你們回收這個黃金的流程是不是合規(guī)的。

“老鳳祥" 客服：您跟外面的“黃�！�發(fā)生的這個交易是經(jīng)過您本人同意的。您需要把營業(yè)員和“黃牛”串通一氣的證據(jù)給我們，我們才可以向門店去問責(zé)。

張女士的丈夫：這個證據(jù)已經(jīng)很明確了呀，她轉(zhuǎn)錢給我的，是他們聯(lián)系的“黃�！�，手機在他們手上。

“老鳳祥" 客服：您有沒有找過他們門店負(fù)責(zé)人，店長之類的？她有沒有跟你解釋為什么是店員轉(zhuǎn)錢給你？

杭州東站萬象匯“老鳳祥”門店 營業(yè)員：那我們有就近合作，顧客如果說等不及的話，我們都是找這個師傅回收的。

記者：那可不可以理解你們門店跟朱師傅是有長期合作的？

杭州東站萬象匯“老鳳祥”門店 營業(yè)員：我們不存在合作關(guān)系。

記者：那這個師傅能幫我聯(lián)系一下嗎？你有微信？

杭州東站萬象匯“老鳳祥”門店 營業(yè)員：你問我們領(lǐng)導(dǎo)。

記者：你不能做主是吧？

杭州東站萬象匯“老鳳祥”門店 營業(yè)員：對，我不能做主。

記者：現(xiàn)在的金價是多少一克？

杭州東站萬象匯“老鳳祥”門店 朱店長：金價是一千多一克，1018。

記者：那你七百多一克，還是虧了呀？

張女士：虧了呀。

杭州東站萬象匯“老鳳祥”門店 朱店長：哪怕就是你的金合格的，我們回收。那像今天的回收金價，就是你的金是好的，是739元每克。

記者：“焊藥”是什么意思？

朱師傅：就是以前的黃金沒有現(xiàn)在的做工這么先進，懂我意思吧？就是每個接口上面有焊接點，可能熔到一起去，就是金的成色，含金量可能沒有那么高。

記者：那當(dāng)時您估的價，是不是過低了，他們認(rèn)為？ 

朱師傅：他們認(rèn)為低了，那我也沒有說其它的，我把東西給她了呀。

記者：這筆交易中，比如說，門店幫你介紹促成這筆交易，你會不會給門店一定的好處？

朱師傅：沒有的，不存在的。

杭州東站萬象匯“老鳳祥”門店 朱店長：是吃藥的那個 “藥” 呀，反正我們都說習(xí)慣了，它就叫 “焊藥”，就是這么說的。

記者：是一個術(shù)語嗎？
杭州東站萬象匯“老鳳祥”門店 朱店長：對。

記者：那我就懂了嘛。

張女士的丈夫：所以說這個是我們的盲區(qū)。 

記者：行吧，謝謝你，朱師傅。